事情發(fā)生后，柴先生撥打了餓了么點(diǎn)餐平臺(tái)的客服電話，工作人員表示，類似的情況，他們此前已經(jīng)遇到過好幾次，每次他們都會(huì)配合進(jìn)行調(diào)查，但有一點(diǎn)可以肯定，信息不是他們泄露的。

　　餓了么點(diǎn)餐平臺(tái)：“這個(gè)我們平臺(tái)是根本不可能提供信息的，可能你的信息是從商家那里泄露出去的。”

　　柴先生點(diǎn)單的商家，位于江北區(qū)觀音橋朗晴廣場(chǎng)，記者首先進(jìn)行了走訪。

　　商家：“不是我們。不是我們。以前沒有遇到過這種情況。”

　　不僅是商家說沒遇到過這種騙局，就連一旁休息的騎手們，也說聞所未聞，在這群騎手中，記者沒有尋找到當(dāng)天為柴先生送餐的騎手，因?yàn)槟俏或T手一直沒有接聽電話，記者也無從得知當(dāng)天送餐的前后細(xì)節(jié)。騎手們說，僅僅是餓了么平臺(tái)，就有專屬騎手和眾包騎手，要找到人，很難。何況，泄露信息的，可能根本不是騎手。而且即使遇到換餐補(bǔ)差價(jià)的情況，一般的做法都是騎手向商家墊付錢，等到送餐時(shí)，客戶再當(dāng)面付給騎手，根本不是騙子所說的那樣。

　　騎手：“那只能怪你自己了。不都不是那個(gè)人的號(hào)碼，打過來你也信，而且二維碼這種，你給別人，你真的只有怪你自己了，就當(dāng)買智商了。這種事情，幾乎是不可能的。”

　　點(diǎn)外賣的流程，大致如下：用戶通過平臺(tái)，向商家點(diǎn)餐；商家接單后，開始制作；接到平臺(tái)指派后，騎手到商家那里取餐，并開始派送。記者了解到，盡管多個(gè)環(huán)節(jié)都有可能泄露信息，但是，如果用戶在使用平臺(tái)的時(shí)候，勾選了匿名購買，或者隱私保護(hù)，那么，他真實(shí)的電話號(hào)碼，就不會(huì)向商家和騎手顯示出來。這一功能，餓了么、美團(tuán)等稍大一些的點(diǎn)餐平臺(tái)都具備。采訪中，一位騎手向記者展示了他的送餐頁面：因?yàn)橛脩粼邳c(diǎn)餐的時(shí)候，啟用了這一功能，所以，他與客戶的聯(lián)系，都是通過一個(gè)虛擬號(hào)碼。

　　騎手：“它全部是顯示的都是156，等于說我們看不到客人的電話，這是虛擬號(hào)碼相當(dāng)于，我們等于說把客人的電話全部屏蔽了的。”

　　“餓了么”點(diǎn)餐平臺(tái)客服人員：“如果您勾選了匿名購買，我們這邊一線客服也是看不到的，騎手也是看不到的 ，商家也是看不到的。除非我們這邊技術(shù)人員才能看到，他們更不會(huì)泄露這個(gè)信息了。”

　　然而，記者隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，這一功能并不是所有用戶都會(huì)設(shè)置，包括被騙了近兩千塊的柴先生在內(nèi)。

　　騎手：“有些客人他不需要保密啥，可能就沒設(shè)置。”

　　如果有條件進(jìn)行匿名設(shè)置，對(duì)個(gè)人信息必然能夠起到很好的保護(hù)；如果不行，那得記住，任何時(shí)候，支付寶的付款碼，僅用于付款，為了防止詐騙，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)給他人。

　　目前，柴先生已經(jīng)報(bào)案，等待警方介入調(diào)查。