永春：“體驗官”把脈政務(wù)服務(wù)
15日上午，永春縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳里來了群特殊的“辦事群眾”。10名來自社會各界的“政務(wù)服務(wù)體驗官”在這里開啟“進窗口、走流程”沉浸式體驗活動，為政務(wù)服務(wù)效能提升精準把脈。
在各辦事窗口前，體驗官化身普通辦事者，完整走過咨詢、受理、審查、決定等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，親身體驗服務(wù)的便捷度與規(guī)范性。工作人員介紹“高效辦成一件事”“無證明省份建設(shè)”“數(shù)據(jù)最多采一次”等改革硬舉措，讓體驗官們實實在在感受到“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限”帶來的服務(wù)質(zhì)變。
“過去總覺得辦手續(xù)很復雜，今天體驗了全部流程，發(fā)現(xiàn)材料精簡了，跑腿次數(shù)減少了，還有貼心的‘幫代辦’服務(wù)，效率比想象中高很多。”政務(wù)服務(wù)體驗官顏炳賢感慨道，回去要把這些便民新舉措告訴身邊的朋友，也希望以后能多舉辦這樣的活動。
隨后召開的座談會上，體驗官們結(jié)合實地觀察與切身體驗，聚焦辦事難點，圍繞材料精簡、窗口指引優(yōu)化等方面提出具體建議。
“本次活動特別邀請企業(yè)代表、辦事群眾及志愿者等10位體驗官，以沉浸式體驗形式深度參與企業(yè)開辦、靈活就業(yè)登記、二手房轉(zhuǎn)移登記、工程建設(shè)項目審批等32項高頻服務(wù)事項辦理全流程。”永春縣行政服務(wù)中心管委會工作人員王炳忠表示，通過親身辦、現(xiàn)場感，體驗官們直觀感受政務(wù)服務(wù)的高效便捷，也提供了一系列精準務(wù)實的改進建議，助力打造更優(yōu)質(zhì)、更貼心的政務(wù)服務(wù)。（通訊員 陳培芳）
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