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      蘋果故意讓舊款iPhone變慢侵犯消費(fèi)者權(quán)益了? 消協(xié)回應(yīng)

      發(fā)布日期:2017-12-26 17:31  來(lái)源:山東衛(wèi)視《早安山東》  責(zé)任編輯:凌芹莉

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      這兩天,iPhone 手機(jī)用戶很憂心。"蘋果承認(rèn)操控舊款 iPhone 變慢"的報(bào)道,在網(wǎng)上引起軒然大波。"終于找到了手機(jī)變慢的原因!""蘋果是逼著大家換電池、換新款嗎?"種種猜測(cè),讓蘋果公司處在風(fēng)口浪尖。最新消息是,美國(guó)已經(jīng)有消費(fèi)者發(fā)起集體訴訟。江蘇也有大量 iPhone 用戶,同樣存在手機(jī)變慢的情況。用戶權(quán)益是否受到了侵害?怎樣讓變慢的手機(jī)快起來(lái)?12 月 25 日,現(xiàn)代快報(bào)記者進(jìn)行了采訪。 官方回應(yīng) 讓舊款手機(jī)變慢 是為了避免 意外關(guān)機(jī) 蘋果這起風(fēng)波到底是怎么回事兒? 現(xiàn)代快報(bào)記者梳理了一番。起因是,有研究人員在網(wǎng)上指控蘋果公司故意限制老款 iPhone 運(yùn)行速度,"迫使"用戶購(gòu)買最新版。對(duì)此,蘋果公司發(fā)布官方聲明,承認(rèn)限制了老 iPhone 處理器性能。蘋果在聲明中表示,讓舊 iPhone 變慢,并不是為了變相迫使用戶購(gòu)買新 iPhone,而是為了避免手機(jī)意外關(guān)機(jī),延長(zhǎng) iPhone 壽命。 據(jù)媒體報(bào)道,去年部分 iPhone 曾出現(xiàn)突然關(guān)機(jī)的情況,而手機(jī)顯示的剩余電量還很多。因此,蘋果"悄悄地"進(jìn)行了系統(tǒng)更新。蘋果公司表示,蘋果在部分蘋果手機(jī)型號(hào)上增加了一項(xiàng)功能,即在必要時(shí)修正"瞬間峰值",以防手機(jī)在電池?zé)o法滿足電力需求情況下意外關(guān)機(jī)。 這項(xiàng)功能去年被應(yīng)用在了 iPhone6、6s 和 iPhoneSE 上,如今范圍擴(kuò)大到了 iPhone7。 業(yè)內(nèi)說(shuō)法 不是一個(gè)好解決方案,有刺激消費(fèi)嫌疑 針對(duì)蘋果公司官方回應(yīng),南京手機(jī)維修專業(yè)人士姜峰告訴記者,在他們看來(lái),以限制性能來(lái)延長(zhǎng)手機(jī)壽命并不是一個(gè)好的解決方案。"現(xiàn)在電池的續(xù)航能力是一個(gè)技術(shù)難題,很難突破。蘋果公司就想出了一個(gè)折中的辦法,通過(guò)降低性能來(lái)保證電池的續(xù)航。但是,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),感覺(jué)到手機(jī)明顯變卡了,就會(huì)想到去換新機(jī)。"姜峰認(rèn)為,這個(gè)辦法背后,的確存在刺激消費(fèi)的可能。 "用戶對(duì)耐用性和質(zhì)量是有一定訴求的。每次用一段時(shí)間就卡,消費(fèi)者對(duì)蘋果產(chǎn)品的印象就會(huì)變差,最后會(huì)影響品牌溢價(jià)。"姜峰表示。 還有一些人認(rèn)為,蘋果出了新款 iPhone 后,老手機(jī)變慢,還有可能跟系統(tǒng)升級(jí)有關(guān)。對(duì)此,姜峰表示,"老款手機(jī)升級(jí)到新系統(tǒng),往往會(huì)加大電池的消耗,也會(huì)占用更多硬件資源。所以使用舊款 iPhone 的用戶,可以選擇不升級(jí)系統(tǒng)。" 線下探訪 官方零售店依然很火,大部分人沒(méi)聽(tīng)說(shuō) 這起風(fēng)波在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵,蘋果線下實(shí)體店有沒(méi)有受到影響? 12 月 25 日,記者探訪位于南京新街口艾尚天地的蘋果官方零售店發(fā)現(xiàn),店內(nèi)體驗(yàn)購(gòu)買的消費(fèi)者非常多。而在南京丹鳳街附近的幾家手機(jī)賣場(chǎng),iPhone 賣得也很紅火,多數(shù)人買的是最新款。 提及 iPhone 最近的這起風(fēng)波,大部分人表示,沒(méi)聽(tīng)說(shuō),并不了解。"我覺(jué)得無(wú)所謂,手機(jī)用的時(shí)間長(zhǎng)了,運(yùn)行速度本來(lái)就會(huì)變慢。而且現(xiàn)在手機(jī)更新?lián)Q代很快,基本上兩年就會(huì)換新手機(jī)了。" 25 歲的小徐用的是 iPhone6,她正準(zhǔn)備換新款的,"我用的這兩年,也沒(méi)發(fā)現(xiàn)手機(jī)有什么問(wèn)題。" 30 多歲的胡先生是 iPhone7 用戶,他認(rèn)為,這是欺詐行為。"蘋果公司沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶的允許,就把手機(jī)速度調(diào)慢了。如果我因此買了新款手機(jī),這不是多花錢?" 針對(duì)蘋果公司發(fā)的聲明,現(xiàn)代快報(bào)記者向蘋果官方零售店的工作人員求證,是不是真的存在限制舊款手機(jī)處理器性能的情況?對(duì)此,工作人員表示,不接受采訪。 消協(xié) 侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán) 蘋果公司的這種做法,是否侵犯了消費(fèi)者權(quán)益?據(jù)媒體報(bào)道,美國(guó)已經(jīng)有消費(fèi)者發(fā)起集體訴訟,他們指出蘋果公司減慢手機(jī)運(yùn)行的行為,會(huì)造成用戶升級(jí)換代新手機(jī)、遭受使用損失和價(jià)值損失、購(gòu)買新電池等一系列后果,因此用戶有權(quán)獲得賠償。 對(duì)此,南京市玄武區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)孫育浩告訴記者,就目前的情況來(lái)看,蘋果公司最主要的是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),并由此可能造成消費(fèi)者求償權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益受損。 "根據(jù)報(bào)道,蘋果公司從 2016 年就在做這個(gè)事情,但是最近才公布。而它隱瞞的事情,實(shí)際上是和消費(fèi)者有重大利益關(guān)系的。比如,涉及體驗(yàn)、換電池、換機(jī)等一系列問(wèn)題。"孫育浩表示,如果存在變相刺激消費(fèi)者購(gòu)買新機(jī)的情況,也涉嫌欺詐。 "蘋果公司應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)妥善的解決方案,最起碼給大家一個(gè)交代,說(shuō)明自己為什么沒(méi)有及時(shí)公開(kāi)信息,為什么沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意就降低運(yùn)行速度。至于是否涉及刺激消費(fèi),相關(guān)部門也需要進(jìn)行調(diào)查。"孫育浩說(shuō)。 現(xiàn)代快報(bào)記者從省消協(xié)了解到,江蘇暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)的投訴案件。如果之后消費(fèi)者出現(xiàn)類似問(wèn)題,可以找消協(xié)部門投訴。 律師 消費(fèi)者可以起訴,但舉證有點(diǎn)難 至于訴訟的解決辦法,上海市海華永泰(南京)律師事務(wù)所律師周嗣恒告訴記者,蘋果公司沒(méi)有以明確方式告知消費(fèi)者,手機(jī)具有自動(dòng)降低性能的功能,中國(guó)的消費(fèi)者可以以侵犯知情權(quán)為名將蘋果公司訴至法院。 但是,訴訟也存在很多困難。比如舉證,消費(fèi)者的手機(jī)已經(jīng)使用過(guò)一段時(shí)間,很難證明性能下降,究竟是因?yàn)殡姵叵暮笙到y(tǒng)自動(dòng)降低,還是因?yàn)樽匀粨p耗導(dǎo)致的。不過(guò),法院審理時(shí)可以征求當(dāng)事雙方的意見(jiàn),最后確定一家專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。