3月，福建疫情出現(xiàn)，在戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵時(shí)刻，一份份生活物資，由龍湖物業(yè)團(tuán)隊(duì)，挨家挨戶地送到了廈門嘉嶼城業(yè)主的門口。

　　面對(duì)突發(fā)疫情，龍湖廈門嘉嶼城團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，切斷傳播鏈，構(gòu)筑起守護(hù)社區(qū)的第一道防線。教科書式的應(yīng)對(duì)方式也引起了廣泛關(guān)注，并被集美區(qū)疫情工作指揮部授予“先進(jìn)集體”。

　　疫情期間，在龍湖業(yè)主的朋友圈，每一天都能看到花式的感謝和告白——“謝謝日夜奔走服務(wù)我們的大白志愿者”、“隔離期間，剛好是我女兒生日，有心的管家?guī)臀覀儨?zhǔn)備了生日禮物和蛋糕”、“小家伙這幾天咳嗽厲害，大半夜管家?guī)兔λ退巵?，感謝遇到這么多有心的好朋友！”

　　這只是龍湖高品質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。后疫情時(shí)代，人們對(duì)社區(qū)生活的安全感更加渴望。因此，好社區(qū)、好物業(yè)，正在凸顯新的價(jià)值。

　　2021年，龍湖閩南新增業(yè)主5500+戶。這是龍湖智創(chuàng)生活以精細(xì)化+智慧化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的正向反饋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，68%業(yè)主因龍湖物業(yè)再購(gòu)。

　　在這一輪行業(yè)的風(fēng)云變化之中，有著行業(yè)“三好生”標(biāo)簽的龍湖，正憑借自身優(yōu)秀的服務(wù)力、運(yùn)營(yíng)力、產(chǎn)品力等綜合能力，逆風(fēng)疾行。

　　|一|

　　穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，穿越周期

　　每年的三月份，是上市公司發(fā)布財(cái)報(bào)的集中期。而今年，許多往年的“業(yè)績(jī)優(yōu)等生”卻紛紛延遲交卷。無疑，這是一個(gè)特別考驗(yàn)房企韌性的年份。

　　而無論考題再難，總有考生能考出他人無法望其項(xiàng)背的高分。比如龍湖，就憑借企業(yè)自身優(yōu)秀的綜合能力殺出了重圍。

　　業(yè)績(jī)方面，2021年龍湖集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到2233.8億元，歸母核心凈利潤(rùn)為224.4億元，分別同比增長(zhǎng)21.0%、20.1%。在閩南市場(chǎng)，也躋身2021年閩南房企銷售榜TOP10（操盤榜，數(shù)據(jù)來源克而瑞）。在行業(yè)暴雷聲此起彼伏的背景下，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收與利潤(rùn)雙增長(zhǎng)。

　　“三條紅線”方面，由于前些年不追求抬高杠桿和快速擴(kuò)張，龍湖成了當(dāng)前民營(yíng)房企中罕見的三線全綠公司，且連續(xù)6年保持綠檔，這也成為當(dāng)下安全置業(yè)的重要“盾牌”。

　　值得關(guān)注的是，龍湖的平均借貸成本4.14%，創(chuàng)歷史新低；平均貸款年限6.38年，凈負(fù)債率46.7%；在手現(xiàn)金885.3億元，現(xiàn)金短債比6.11倍?；久嫦喈?dāng)健康。

　　同時(shí)，它還是國(guó)內(nèi)唯一一家獲得境內(nèi)外全投資級(jí)評(píng)級(jí)的民營(yíng)房企。4月12日，國(guó)際評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)普（S&P Global Ratings）和穆迪（Moody's）雙雙發(fā)布評(píng)級(jí)報(bào)告。龍湖集團(tuán)確認(rèn)評(píng)級(jí)穩(wěn)定，繼續(xù)保持民營(yíng)房企較佳信用評(píng)級(jí)。

▲龍湖集團(tuán)官微

　　可以說，在行業(yè)前所未有的震蕩和調(diào)整下，龍湖守住了安全經(jīng)營(yíng)的底線，以戰(zhàn)略聚焦的定力和擁抱變化的姿態(tài)，根植厚土，堅(jiān)韌生長(zhǎng)，有實(shí)力，且靠譜。

　　|二|

　　深耕布局，產(chǎn)品出圈

　　作為龍湖集團(tuán)進(jìn)軍華南區(qū)域創(chuàng)建的首個(gè)地區(qū)公司，也是龍湖集團(tuán)布局全國(guó)的重要戰(zhàn)略。龍湖廈門區(qū)域公司至今已入閩十載。十年來，以“善待你一生”的初心，持續(xù)布局廈門、漳州、泉州三大核心城市，十三盤群星閃耀，總銷售額超450億，服務(wù)2萬4千戶業(yè)主，自帶流量與口碑。

　　2021年全年，龍湖閩南公司去化率上漲31.95%。龍湖春江天璽、首開龍湖·璟宸府成為代表性的熱銷紅盤。

　　持續(xù)迭代的產(chǎn)品力

　　行走江湖的高手，都有其獨(dú)步天下的殺手锏。而產(chǎn)品力，無疑是龍湖的一大殺器。憑借設(shè)計(jì)獨(dú)特、緊握市場(chǎng)“命門”的產(chǎn)品以及產(chǎn)品力賦予的口碑，穩(wěn)步撬動(dòng)它在閩南市場(chǎng)份額的提升。

　　從嘉嶼城首次將五維景觀帶入廈門，到龍湖春江彼岸出圈的爆款復(fù)式，從春江彼岸龍湖極致墅首獻(xiàn)廈門，開創(chuàng)“疊拼”新時(shí)代，再到“登峰造極”的景粼原著登場(chǎng)。超前的產(chǎn)品理念和過硬的精裝標(biāo)準(zhǔn)，以及驚艷行業(yè)的交付標(biāo)準(zhǔn)，帶來了一個(gè)個(gè)自我超越的巔峰之作。以至于在交付品鑒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不少行業(yè)大拿都在感嘆：那個(gè)熟悉的龍湖，回來了！

　　可以說，入閩十年來，龍湖幾乎每一次的產(chǎn)品形態(tài)和產(chǎn)品升級(jí)，都引領(lǐng)了一個(gè)時(shí)代，代表著行業(yè)產(chǎn)品力的士氣和方向。

　　超強(qiáng)兌現(xiàn)的交付力

　　從一張圖紙到萬千業(yè)主的幸福生活，交付，才是一個(gè)項(xiàng)目的終極大考。房企的口碑，往往就是通過一次又一次圓滿的交付而積累起來的。

　　10年來，龍湖在閩南共交付27次，其中19次提前交付，8次準(zhǔn)時(shí)交付。2015年，龍湖嘉天下一期高層和二期別墅交付時(shí)，客戶滿意度達(dá)94%。

　　所見即所得的園林品質(zhì)，穩(wěn)保交付的底線，高品質(zhì)的交付實(shí)景，共同印證了龍湖產(chǎn)品力的兌現(xiàn)能力。

　　而對(duì)已交付小區(qū)如何能持久保持，不斷探索主動(dòng)服務(wù)——“善居計(jì)劃”就是龍湖探索出的答案之一。

　　善居計(jì)劃囊括“社區(qū)凍齡”和“愛家煥顏”兩大專項(xiàng)行動(dòng)：“社區(qū)凍齡”，是致力于優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間；而“愛家煥顏”則旨在優(yōu)化業(yè)主居住感觀，提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。這也正是龍湖越住越好，越住越新的原因。

　　作為龍湖傾心打造的經(jīng)典服務(wù)IP，“善居計(jì)劃”已持續(xù)開展十年，累計(jì)投入超過1億元，煥新升級(jí)全國(guó)100多個(gè)社區(qū)，提升了百萬“龍民”的宜居感和幸福感。

　　|三|

　　多航道并進(jìn)，詮釋空間即服務(wù)

　　多元化布局，是時(shí)代的趨勢(shì)。對(duì)于這個(gè)命題，有的開發(fā)商淺嘗輒止，而有的開發(fā)商則堅(jiān)持“做難而正確的事”。對(duì)于“相關(guān)多元化”的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，龍湖可以說是布局早、投入堅(jiān)定、航道清晰。

　　目前，龍湖主航道業(yè)務(wù)包括地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、租賃住房、空間服務(wù)、房屋租售、房屋裝修。除了地產(chǎn)開發(fā)航道的穩(wěn)扎穩(wěn)打之外，多個(gè)航道業(yè)務(wù)，在閩南的布局也迎來多點(diǎn)開花，投射出龍湖深耕閩南的決心。

　　2021年．龍湖在商業(yè)投資、租賃住房及物業(yè)管理等方面的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)——租賃住房整個(gè)航道迎來盈利元年，由商業(yè)投資、租賃住房及物業(yè)管理組成的經(jīng)營(yíng)性收入實(shí)現(xiàn)188億，同比增長(zhǎng)39%。

　　今年1月，龍湖集團(tuán)煥新了物業(yè)品牌——龍湖智創(chuàng)生活，這是在“一個(gè)龍湖”的生態(tài)體系中生長(zhǎng)出來的全新品牌，有機(jī)融合了龍湖集團(tuán)原有物業(yè)管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)的核心能力。目前，龍湖智創(chuàng)生活在管物業(yè)建筑面積達(dá)2.3億平方米，覆蓋上百座城市，全面布局住宅、養(yǎng)老、教育、展覽、通信等13大領(lǐng)域，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。龍湖智創(chuàng)生活成功入駐晉江社會(huì)福利中心、晉江市第七實(shí)驗(yàn)小學(xué)崇法校區(qū)、莆田規(guī)劃展示館、福州信通中心等項(xiàng)目，提供有溫度的物業(yè)服務(wù)。

　　龍湖以精細(xì)化、品質(zhì)化服務(wù)，貫穿前期介入、案場(chǎng)服務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理等全周期服務(wù)，覆蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、學(xué)校、醫(yī)院、產(chǎn)城、市政配套、智慧城市等13大業(yè)態(tài)，實(shí)行全委服務(wù)、股權(quán)合作、顧問咨詢、單項(xiàng)委托等多元合作模式，打造高品質(zhì)智慧服務(wù)引擎。

　　除了全面的智能化，服務(wù)方面其實(shí)最離不開的，是人的溫度。龍湖每年落地的善居計(jì)劃、“小龍人計(jì)劃”、“龍民節(jié)”、電影奇妙夜、百家宴等十余個(gè)高品質(zhì)、品牌化社區(qū)活動(dòng)，讓上萬戶業(yè)主參與其中。

　　租賃住房方面，龍湖積極相應(yīng)“租購(gòu)并舉”政策，旗下租賃住房業(yè)務(wù)龍湖冠寓，以為城市青年創(chuàng)造溫暖而明亮的節(jié)點(diǎn)為使命，重新定義租住生活。

　　龍湖冠寓于2017年進(jìn)駐福建，目前已在閩南布局項(xiàng)目11個(gè)，運(yùn)營(yíng)房間數(shù)超5000間，出租率穩(wěn)定在96%以上，市場(chǎng)占有率穩(wěn)居市場(chǎng)前列。

　　其中廈門五緣灣旗艦店不僅于2020年與廈門市湖里區(qū)成功簽約，成為湖里區(qū)人才公寓，還于2021年入選住建部《發(fā)展保障性住房可復(fù)制可推廣經(jīng)驗(yàn)清單（第一批）》；同年，龍湖冠寓成功中標(biāo)福建省首批住房租賃試點(diǎn)項(xiàng)目——廈門金圓·金融公寓委托運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)福建租賃住房托管模式新突破。

　　此外，脫胎于龍湖智創(chuàng)生活，2020年，獨(dú)立的租售品牌——塘鵝租售誕生，提供一站式全生命周期固定資產(chǎn)管理服務(wù)。

　　如果說，過去是諸多房企高歌猛進(jìn)、彎道超車的時(shí)代。那么，未來就是少數(shù)優(yōu)質(zhì)房企改寫格局的長(zhǎng)期主義時(shí)代。

　　對(duì)于龍湖來說，戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)，對(duì)市場(chǎng)的敬畏之心，對(duì)產(chǎn)品的精益求精，對(duì)客戶的真誠(chéng)善待，才讓它有了業(yè)界“三好生”的標(biāo)簽，并持續(xù)交出優(yōu)秀的答卷。

　　在入閩十載的里程碑之上，持續(xù)期待龍湖持續(xù)把握前進(jìn)的節(jié)奏與路徑，繼續(xù)扛起民營(yíng)房企陣營(yíng)的信心大旗。