時(shí)間：2024年10月28日

　　地點(diǎn)：美林街道司法所

　　人物：洪錦文 基層專(zhuān)職調(diào)解員

　　目前，南安有116名專(zhuān)職調(diào)解員，這些基層調(diào)解員，每天都在做些什么工作呢？近日，我找到當(dāng)了9年調(diào)解員的洪錦文——洪姐，跟了她一天的班。

　　“小李，我們?cè)缟显谒痉ň治鍢巧吓嘤?xùn)班，你過(guò)來(lái)吧。”一大早，洪姐喊我一起參加了2024年南安市法律明白人培訓(xùn)班。她說(shuō)，做調(diào)解工作，不能單純做調(diào)解，通過(guò)學(xué)習(xí)，才能讓自己不斷與時(shí)俱進(jìn)，掌握專(zhuān)業(yè)的調(diào)解技巧和方法，為群眾提供更有溫度的司法服務(wù)。

　　臨近中午，洪姐告訴我，下午有個(gè)調(diào)解，當(dāng)事人為兩名學(xué)生，因在學(xué)校發(fā)生口角演變?yōu)橹w沖突，使得一方受傷。棘手的是，學(xué)校多次組織雙方家長(zhǎng)協(xié)商，均未能達(dá)成和解。受傷方家長(zhǎng)住在美林街道，就找到洪姐來(lái)幫忙調(diào)解。

　　下午3時(shí)許，第一次調(diào)解開(kāi)始。調(diào)解前，洪姐就把調(diào)解的計(jì)劃透露給了我：家長(zhǎng)對(duì)事件本身有異議，所以要先讓校方、警方、雙方家長(zhǎng)一起通過(guò)監(jiān)控視頻，了解事情的來(lái)龍去脈，讓家長(zhǎng)對(duì)于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。

　　眾人在觀看監(jiān)控視頻過(guò)程中，不允許錄音、錄像。我緊張地跟在洪姐身邊，幫助現(xiàn)場(chǎng)人員做好配合工作。

　　監(jiān)控視頻較長(zhǎng)，眾人反復(fù)觀看后，洪姐再組織雙方討論細(xì)節(jié)，明確事件經(jīng)過(guò)。此次調(diào)解的內(nèi)容主要圍繞傷人一方需要承擔(dān)的責(zé)任及賠償金額展開(kāi)，隨后由受傷方家長(zhǎng)提出希望得到的賠償金額。

　　“我是調(diào)解員，你們有什么訴求，都可以向我提出來(lái)，我會(huì)努力協(xié)調(diào)溝通。前提是，你們的訴求要合法、合理、合情。”洪姐告訴當(dāng)事家長(zhǎng)，他們提出的賠償金額過(guò)高，不合理。司法部門(mén)可以提供免費(fèi)的法律援助，家長(zhǎng)可以咨詢(xún)此類(lèi)情況的獲賠標(biāo)準(zhǔn)，給出合理的心理預(yù)期后，雙方再進(jìn)行下一步調(diào)解工作。

　　一開(kāi)始，雙方家長(zhǎng)都不愿意溝通，以沉默應(yīng)對(duì)。洪姐采取“背靠背”的調(diào)解方式，將雙方請(qǐng)入兩間調(diào)解室內(nèi)，分別勸說(shuō)。

　　在獲得傷害方家長(zhǎng)的認(rèn)可后，洪姐再次組織雙方坐下來(lái)談，賠償金額很快從原來(lái)的很大差距，談到了合理的數(shù)額。最終，雙方家長(zhǎng)在校方、派出所、調(diào)解員的努力下達(dá)成一致。調(diào)解時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)已經(jīng)到了晚上7點(diǎn)，洪姐開(kāi)始著手撰寫(xiě)調(diào)解協(xié)議書(shū)。直至晚上9點(diǎn)多，雙方簽署協(xié)議，此次調(diào)解才結(jié)束。

　　此時(shí)，盡管已經(jīng)餓得饑腸轆轆，但洪姐的眼神中充滿了滿足與欣慰。校方代表不禁對(duì)洪姐感慨：“你太給力了，很多矛盾糾紛案件久拖不解決，就是缺了這樣啃得了硬骨頭的調(diào)解員。”

　　家長(zhǎng)離開(kāi)后，洪姐還向我透露：“調(diào)解工作不是表面看著那么簡(jiǎn)單，接待當(dāng)事人、聽(tīng)取事件經(jīng)過(guò)、進(jìn)行調(diào)解、聽(tīng)取訴求、部門(mén)介入配合，這中間還涉及法律知識(shí)的實(shí)踐。調(diào)解完成后，當(dāng)事人簽署調(diào)解協(xié)議，有需要的，調(diào)解員還要進(jìn)行司法確認(rèn)、歸卷裝訂、案例上報(bào)。”

　　這就是洪姐工作的日常。在這一天天的工作中，洪姐以她的專(zhuān)業(yè)和干勁，將“劍拔弩張”的基層糾紛一一化解，成為不少群眾心中那抹溫暖、堅(jiān)實(shí)的依靠。墻上10多面鮮紅的致謝錦旗，都是無(wú)聲的見(jiàn)證。（記者 李貴靈）