2017前三季度中國“12328”電話受理投訴舉報逾126萬件
中新社北京10月26日電 (記者 周音)中國交通運輸部26日披露，2017年前三季度，全國12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)量比去年同期增長28.52%，共受理各類有效業(yè)務(wù)2106.14萬件。其中，投訴舉報、信息咨詢、意見建議類業(yè)務(wù)分別為126.01萬件、1950.28萬件和29.85萬件。
交通運輸部新聞發(fā)言人吳春耕26日在北京召開的新聞發(fā)布會上介紹，12328電話是中國交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的政府公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要功能包括交通運輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務(wù)等方面。
2014年底，中國337個地市級以上城市全部開通運行了12328電話。
吳春耕表示，目前，12328電話系統(tǒng)運行質(zhì)量進一步優(yōu)化，運行服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中向好。前三季度，全國12328電話接通平均等待時長約為49秒(含導航語音提示時間)，信息咨詢類即時答復率為98.51%，限時辦結(jié)率為87.49%(投訴舉報類業(yè)務(wù)辦結(jié)率為95.14%)，回訪滿意率為95.05%。
吳春耕說，為進一步提高12328電話的服務(wù)質(zhì)量，交通運輸部已出臺了《12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)運行服務(wù)質(zhì)量考評暫行辦法》，并將于2018年1月1日起施行。(完)
原標題：前三季度中國“12328”電話受理投訴舉報逾126萬件
責任編輯：鄭莉莉
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