獲得虛擬運營商牌照名單 客服號碼將沿用100XX系列
最新資訊：中國電信將允許虛擬運營商自主制定和調(diào)整電信資費
目前已經(jīng)獲得牌照的虛擬運營商總共有19家。其公司名單如下。
2013年12月26日，工信部向11家民營企業(yè)發(fā)放了首批虛擬運營商牌照。獲得首批試點批文的企業(yè)有迪信通、巴士在線控股有限公司、天音通信、浙江連連科技、樂語、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、萬網(wǎng)志成、分享在線網(wǎng)絡技術(shù)、話機世界數(shù)碼連鎖集團。
2014年1月29日，工信部向8家民營企業(yè)發(fā)放了第二批移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務試點批文。獲得第二批試點批文的企業(yè)有：深圳市愛施德股份有限公司、廈門三五互聯(lián)科技股份有限公司、蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司、北京國美電器(微博)有限公司、蘇寧云商集團股份有限公司、中期集團有限公司、長江時代通信股份有限公司、遠特（北京）通信技術(shù)有限公司。
對于目前已經(jīng)獲得牌照的19家虛擬運營商將各自擁有獨立的客服號碼。和三大傳統(tǒng)運營商客服熱線類似，虛擬運營商客服號碼也將采用100XX系列。中國移動的10086、中國聯(lián)通的10010、中國電信的10000，是中國用戶非常熟悉的客服電話。此次虛擬運營商采用同樣的100開頭五位號碼作為客服電話，有利于用戶的使用和推廣。
從傳統(tǒng)運營商的經(jīng)驗看，客戶服務是移動通信業(yè)務最關鍵的環(huán)節(jié)之一。特別是在虛擬運營商試點期間，用戶對于新生力量缺乏了解，如果不能通過客服電話或其他渠道獲得官方耐心細致的解答，很可能造成客戶流失。
19家虛擬運營商會如何開展客服系統(tǒng)建設，是獨立運作還是交給第三方外包，目前各家均無明確消息傳出。
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