14日，2025年春運(yùn)大幕正式開(kāi)啟。在福州火車(chē)站候車(chē)廳，廣播聲、行李箱的滾輪聲交織在一起，奏響了歸家的序曲。

　　上午9時(shí)許，在福州火車(chē)站北廣場(chǎng)入口一層的遺失物品智能領(lǐng)取處，工作人員陳靈靈已忙碌多時(shí)。只見(jiàn)她手腳麻利地給遺失物品貼標(biāo)簽、填寫(xiě)物品信息、輸入系統(tǒng)。一旁，旅客孫先生正按指引，核對(duì)身份信息、打開(kāi)自助領(lǐng)取柜……不到30秒，就拿回了之前遺失的筆記本電腦。

　　據(jù)了解，福州火車(chē)站每年接收的旅客遺失物品超2萬(wàn)件。“春運(yùn)期間客流大，旅客攜帶行李多，是物品遺失的高發(fā)期。今年春運(yùn)，有了智能管理系統(tǒng)，輕松有序多了。”陳靈靈說(shuō)，以前，旅客遺失的物品堆放在3個(gè)倉(cāng)庫(kù)，尋找時(shí)要在倉(cāng)庫(kù)間來(lái)回穿梭，費(fèi)時(shí)還費(fèi)力；現(xiàn)在，這些物品統(tǒng)一集中到一個(gè)儲(chǔ)物間，儲(chǔ)物間內(nèi)有13個(gè)智能儲(chǔ)物架，根據(jù)物品類(lèi)型分別儲(chǔ)存，在遺失物品智能管理系統(tǒng)輸入信息，可以快速找到物品放置位置。

　　除了遺失物品，旅客最怕的就是帶不走東西。今年春運(yùn)，福州火車(chē)站進(jìn)站口安檢區(qū)多了20臺(tái)便民寄件柜，為旅客提供快件托運(yùn)服務(wù)。不能隨身攜帶上車(chē)的物品，旅客只需手機(jī)掃描二維碼，將物品放入柜中，再輸入身份地址信息等，就可以順豐快遞件的形式寄送物品。

　　暖心的服務(wù)，還不止于此。今年春運(yùn)期間，福州車(chē)站還攜手福州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在福州火車(chē)站第五候車(chē)室和福州南站服務(wù)臺(tái)各設(shè)立了一處臨時(shí)“急診科”，為旅客提供及時(shí)、有效的義務(wù)醫(yī)療服務(wù)。

　　“以往，遇到身體突發(fā)不適的旅客，車(chē)站僅能提供有限的藥品、急救；今年，我們把‘急診科’搬進(jìn)候車(chē)室，可為旅客提供更高水平的醫(yī)療幫助。”福州火車(chē)站工作人員趙靜介紹，“急診科”配備了體外除顫儀、速效救心丸、降壓藥、外傷處置包等，能迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療情況。

　　老弱病殘?jiān)杏椎戎攸c(diǎn)人群，如何得到更細(xì)致精準(zhǔn)的服務(wù)？在福州火車(chē)站南廣場(chǎng)進(jìn)站口外的醒目位置，整修一新的福州火車(chē)站綜合服務(wù)中心正式亮相。該中心設(shè)置了“12306預(yù)約旅客會(huì)合點(diǎn)”，方便車(chē)站工作人員第一時(shí)間與重點(diǎn)旅客會(huì)合，為旅客提供優(yōu)先檢票、便利乘車(chē)等服務(wù)。

　　“今年在福州火車(chē)站、福州南站進(jìn)站口均設(shè)有一個(gè)實(shí)名制驗(yàn)證快速進(jìn)站綠色通道，進(jìn)站時(shí)間不足15分鐘怕誤車(chē)，或者您是行動(dòng)不便的老人，都可以撥打12306電話預(yù)約，我們將提供驗(yàn)證、安檢、檢票、上車(chē)服務(wù)。”福州火車(chē)站副站長(zhǎng)平煒介紹。

　　據(jù)悉，今年春運(yùn)，福州火車(chē)站將動(dòng)態(tài)增設(shè)人工驗(yàn)證口64個(gè)，高峰期間，還將動(dòng)態(tài)開(kāi)設(shè)人工售退票改簽窗口25個(gè)、自助售取票機(jī)86臺(tái)，加快通行效率。（福建日?qǐng)?bào)記者 張穎 實(shí)習(xí)生 林夢(mèng)飛）