新買別克轎車一個(gè)月進(jìn)廠修理3次提出換車遭4S店拒絕

來源:福州日?qǐng)?bào) 2015-09-08 09:31 http://www.lvtaikj.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　昨日，網(wǎng)友方小姐向本報(bào)官微反映，自己新買的別克家用轎車一個(gè)月內(nèi)就進(jìn)廠修了3次。因擔(dān)心愛車還存在安全隱患，當(dāng)她向4S店提出換車要求時(shí)，卻遭到拒絕。

　　方小姐介紹，8月5日，她在上街大學(xué)新區(qū)國(guó)賓大道源通東路盈眾汽車城的福建九龍美盛別克4S店購(gòu)入一輛總價(jià)13萬元的全新英朗1.5L自動(dòng)進(jìn)取型轎車，并于當(dāng)日提車回家。但到了8月30日，當(dāng)方小姐開車到浦上大道時(shí)，汽車前引擎蓋和空調(diào)出風(fēng)口冒起了白煙。

　　“當(dāng)時(shí)以為著火了。”方小姐心有余悸地說，“冷卻液漏光了，流得踩剎車的地方都是水和油，水溫指示燈一下指向最高值。”方小姐馬上把車開到4S店，維修人員檢查后告知是空調(diào)循環(huán)管路接頭處橡膠墊密封出現(xiàn)松動(dòng)，導(dǎo)致冷卻液流出，并更換了空調(diào)加熱芯。然而昨日，相同的情況再次發(fā)生。店里維修人員檢查后解釋，上次更換的部位并沒有問題，腳墊下有水是因?yàn)樯洗温┑睦鋮s液殘留在海綿中，沒有吹干。方小姐懷疑，維修人員在第一次檢查時(shí)并沒有找到問題的根源。

　　“如果只是沒吹干，腳墊怎么會(huì)滴水呢？”方小姐說，8月初，新車的右側(cè)轉(zhuǎn)向車燈還出現(xiàn)過脫落情況，她擔(dān)心新車還存在其他安全隱患。根據(jù)汽車三包政策，在購(gòu)車60日內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障進(jìn)行了2次修理，4S店應(yīng)該給她換一臺(tái)新車。

　　隨后，記者聯(lián)系了九龍美盛別克4S店的售后張經(jīng)理，張經(jīng)理表示，按照三包政策規(guī)定，同一故障修理超過5次方可換車，因空調(diào)循環(huán)管路接頭處橡膠墊松動(dòng)導(dǎo)致冷卻液漏出不算“嚴(yán)重安全性能故障”。同時(shí)，張經(jīng)理已將問題上報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將向上海通用汽車總部反饋，需等待15個(gè)工作日給出鑒定意見，店里會(huì)根據(jù)上海通用汽車總部的鑒定意見作出處理。

　　記者咨詢了亞嘉律師事務(wù)所的孫文峰律師，孫律師表示，這種情況是正常小部件的問題，并不屬于“轉(zhuǎn)向動(dòng)力系統(tǒng)的嚴(yán)重故障”。因此，不能算嚴(yán)重安全性能故障，需按照正常的汽車三包政策來處理。若擔(dān)心汽車存在其他安全隱患，可做進(jìn)一步檢查，并注意取證。（見習(xí)記者林宇熙林洛羽）