“多虧了‘企呼我應’平臺，不到半個月的時間，我們成功申請到了860萬元的貸款，擴建廠房有了足夠的資金，解了燃眉之急！”日前，武夷山市陽光竹地板有限公司總經理陳偉對“企呼我應”平臺的精準服務連連點贊。

　　陳偉口中的“企呼我應”平臺是今年南平市依托市中小企業(yè)服務中心建立的企業(yè)服務機制，實行“企業(yè)開單—服務平臺派單—服務團接單—企業(yè)評單”的閉環(huán)服務模式，高質高效辦理企業(yè)訴求。

　　民營企業(yè)是驅動經濟發(fā)展與科技創(chuàng)新的重要力量。南平市把解決企業(yè)的痛點、難點、堵點作為重中之重，充分整合、匯聚政府資源，組建項目建設、金融、稅務、法律、科技、商務、物流、人才用工等8大服務團，切實形成服務企業(yè)發(fā)展的合力，真正做到企業(yè)有呼必有應。

　　“平臺對企業(yè)反映的各類訴求，實行線上辦、馬上辦、限時辦、現(xiàn)場辦的閉環(huán)服務模式，匯聚政府資源精準服務企業(yè)，做到‘無事不擾、有求必應、周到服務’。”市工信局有關負責人介紹，平臺創(chuàng)新企業(yè)服務方式，打造市場化、法治化、國際化、便利化的營商環(huán)境，推動南平市各類企業(yè)發(fā)展壯大。

　　服務企業(yè)發(fā)展工作做得好不好，評判標準是企業(yè)滿意不滿意。“手機‘下單’，平臺‘接單’后上門服務，還持續(xù)跟蹤我們的情況，提供‘售后服務’，這讓我們感受到了政府對民營企業(yè)的關心與支持。”福建然白農業(yè)有限公司總經理鄭定年對“企呼我應”的好服務深有體會，在項目建設服務團的幫助下，公司順利辦好了林地征占用手續(xù)，解決了公司發(fā)展面臨的難題。

　　“通過高質高效辦理企業(yè)訴求，及時協(xié)調解決企業(yè)急難愁盼問題，做到能辦的事馬上辦。對可以當場辦理的事項，市中小企業(yè)服務中心工作人員馬上辦理；簡單的事當天辦，市中小企業(yè)服務中心對簡單的訴求件即收即辦、當天回復；復雜的事限時辦，對無法馬上辦、當天辦的事項，通過平臺分辦，明確要求限時辦結。對咨詢、建議類事項，在2個、5個工作日內辦結并答復；對投訴和求助類事項，在10個工作日內辦結并答復。平臺實行一案一卡，詳細記錄并跟蹤訴求件的辦理情況，對企業(yè)不滿意的訴求件實行復核督辦，直至問題解決、銷號。”市工信局有關負責人說，這是平臺對企業(yè)的承諾，也是讓企業(yè)在南平發(fā)展順心、扎根安心的關鍵。

　　“企呼我應”平臺的建成，實現(xiàn)了政府部門與企業(yè)的面對面零距離溝通交流，讓企業(yè)卸下包袱、打消顧慮，真實反映困難和問題，有利于更加精準地采取措施服務企業(yè)。“企呼我應”平臺從今年9月1日開始試運行，截至12月15日，共收到145家企業(yè)反映的167件訴求，已辦結161件，其余6件正在抓緊辦理。

　　“南平市實行‘企呼我應’的經驗做法已被列入省委‘四下基層’實踐案例。”市工信局有關負責人說，接下來，工信部門將持續(xù)深化運用“四下基層”制度，走好新時代黨的群眾路線，完善“企呼我應”服務平臺和服務機制，為企業(yè)提供高效、精準服務。（陳穎 郭熙）