隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展與普及，消費(fèi)者在享受網(wǎng)購(gòu)的“便捷、省心”時(shí)漸漸發(fā)現(xiàn)在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的商品魚(yú)龍混雜，利用平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行交易的各經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、信譽(yù)往往良莠不齊，而銷售者因素未謀面常常難以找尋，發(fā)生糾紛后不可控因素很多，維權(quán)之路道阻且艱。

楊某與順豐公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件庭審現(xiàn)場(chǎng)。 李 冉 攝

　　近日，北京市第三中級(jí)人民法院二審審結(jié)了楊某訴北京順豐電子商務(wù)公司(以下簡(jiǎn)稱順豐公司)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛一案。法院認(rèn)定順豐公司不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，判決駁回其上訴請(qǐng)求，維持一審即順豐公司退還貨款并給予消費(fèi)者楊某所支付貨款10倍的賠償。

網(wǎng)購(gòu)食品違反安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者起訴電商平臺(tái)

　　2015年10月23日，楊某在順豐公司的“順豐優(yōu)選”電商平臺(tái)上的四川甘郁沙紅茶業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱四川甘郁公司)店鋪處購(gòu)買(mǎi)了11盒單價(jià)為968元的四星優(yōu)質(zhì)高山黑苦蕎茶。上述食品配料顯示添加了龍須絞股藍(lán)、紅花，而龍須絞股藍(lán)、紅花屬于藥品，只能用于保健食品，不能用于上述普通食品。故上述食品存在非法添加的情形，屬于不安全食品。此外，食品標(biāo)示的生產(chǎn)許可證號(hào)QS513414010071無(wú)法在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)中查到，疑似造假，屬于不符合安全生產(chǎn)條件的禁止流通的食品。順豐公司在網(wǎng)站承諾由其提供售后服務(wù)，故楊某訴至法院，請(qǐng)求法院判令：順豐公司退還楊某貨款10616元；順豐公司10倍賠償楊某106160元。

平臺(tái)提供經(jīng)營(yíng)者信息，注冊(cè)地址實(shí)系虛假

　　順豐公司對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者四川甘郁公司進(jìn)行了實(shí)名登記并審查了食品流通許可證、全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。糾紛出現(xiàn)后，順豐公司向楊某提供了涉訴商品經(jīng)營(yíng)者四川甘郁公司的企業(yè)名稱、電話號(hào)碼和地址，該地址系成都市青羊區(qū)某地。經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局核查，順豐公司提供的地址招牌為“甘郁茗茶”，負(fù)責(zé)人叫李某，為個(gè)人經(jīng)營(yíng)，并無(wú)四川甘郁公司在此開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)有涉訴商品；而四川甘郁公司的企業(yè)注冊(cè)地址系成都市金牛區(qū)蓉北商貿(mào)大道一段13號(hào)1幢2號(hào)，經(jīng)調(diào)查，該地并沒(méi)有相應(yīng)門(mén)牌號(hào)，而四川甘郁公司亦查無(wú)下落。

　　楊某在庭審中稱：“糾紛發(fā)生后，雖然順豐公司提供了經(jīng)營(yíng)者信息，但根據(jù)上述信息無(wú)法聯(lián)系到實(shí)際經(jīng)營(yíng)者，作為消費(fèi)者求告無(wú)門(mén)，只好向作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的順豐公司主張權(quán)利。”

　　順豐公司則抗辯稱：“順豐優(yōu)選網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，不是生產(chǎn)者或銷售者，順豐公司與楊某不存在關(guān)于該商品的買(mǎi)賣合同關(guān)系。順豐公司已經(jīng)依法提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、入網(wǎng)時(shí)提供的地址以及聯(lián)系方式，如果楊某認(rèn)為該商品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，其應(yīng)該向食品的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者四川甘郁公司提起訴訟。”

　　“我決定購(gòu)買(mǎi)這些紅茶是因?yàn)槲艺J(rèn)為大企業(yè)做的電商平臺(tái)比較靠譜，順豐優(yōu)選的頁(yè)面上寫(xiě)著由順豐商業(yè)提供售后服務(wù)，順豐是大企業(yè)，有順豐做售后我心里踏實(shí)。”楊某說(shuō)道。

　　關(guān)于“由順豐商業(yè)提供售后服務(wù)”，順豐集團(tuán)在庭審中解釋說(shuō)：“我們講的這種售后服務(wù)意指基于提供購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)服務(wù)而發(fā)生的售后服務(wù)，而非基于買(mǎi)賣合同關(guān)系的售后服務(wù)。”