iPhone系統(tǒng)更新后變慢 上海消保委向蘋果總部發(fā)查詢函
近期，蘋果公司通過系統(tǒng)升級造成舊款iPhone手機(jī)性能降低的行為引起消費者的嚴(yán)重不滿，上海市消保委也收到了大量消費者的相關(guān)咨詢和投訴。
近年來，有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的問題成為消費者的投訴熱點，盡管蘋果產(chǎn)品在國內(nèi)市場保持了一定的份額，但其產(chǎn)品和服務(wù)卻問題不斷。
央視記者獲悉，為了維護(hù)蘋果用戶的合法權(quán)益，日前，上海市消保委履行法律法規(guī)賦予的職責(zé)，在梳理和匯總消費者意見的基礎(chǔ)上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就下列問題進(jìn)行答復(fù)：
一、舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降？更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果？
二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級造成手機(jī)性能降低。將采取何種有效補(bǔ)救措施？
三、蘋果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權(quán)，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出？
四、為保障消費者的知情權(quán)，蘋果公司在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時，對與消費者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實、全面的披露？
上海市消保委非常重視并將持續(xù)跟進(jìn)該事件的相關(guān)進(jìn)展。
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一、據(jù)統(tǒng)計，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機(jī)、賬號被盜、售后服務(wù)等多個問題。
二、根據(jù)《查詢函》的要求，蘋果公司應(yīng)于2018年1月19日前給予上海市消保委答復(fù)。
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