閩南網(wǎng)7月29日訊 （閩南網(wǎng) 黃麗君 通訊員 黃鋒超）“以前沒提前預(yù)約，現(xiàn)場取號常要等很久，現(xiàn)在4個綜合窗口都能辦，當(dāng)場就能辦結(jié)，太方便了！”近日，晉江市布萊特食品工業(yè)有限公司經(jīng)辦人戴先生在泉州市市場監(jiān)管局窗口辦完食品生產(chǎn)許可證注銷登記后，對登記審批“綜合窗口”改革稱贊到。

　　據(jù)悉，泉州市市場監(jiān)管局根據(jù)省市場監(jiān)管局關(guān)于全面推行“一窗通辦”和市委巡察五組關(guān)于對“推進(jìn)綜合窗口改革力度不夠”問題進(jìn)行立行立改的巡察建議，該局以“業(yè)務(wù)最大綜合、流程最大優(yōu)化、人員最大利用 、辦事最大便捷、成本最大節(jié)約”為原則，采取四大舉措，打造登記審批“綜合窗口”。

　　“一窗通辦”破壁壘

　　過去，登記審批、食藥械、特種設(shè)備及計(jì)量等業(yè)務(wù)分散在不同專窗，群眾辦事常需分窗辦理。如今，泉州市市場監(jiān)管局根據(jù)企業(yè)和群眾需求、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和辦理頻次等情況，將各領(lǐng)域小綜窗整合設(shè)置市場監(jiān)管領(lǐng)域“登記審批綜合窗口”，實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管領(lǐng)域注冊登記和許可審批服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”。

　　“全能培養(yǎng)”強(qiáng)保障

　　改革的核心在人。該局通過四個維度提升窗口人員專業(yè)能力：開展“開單式”“點(diǎn)單式”“交互式”“集中式”學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，以針對性自學(xué)、互幫互助學(xué)、沉浸式學(xué)、統(tǒng)一培訓(xùn)等方式，讓窗口工作人員切實(shí)掌握不同業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)、難點(diǎn)、易錯點(diǎn)、操作流程及注意事項(xiàng)。同時，強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)教育，增強(qiáng)窗口工作人員的行風(fēng)意識、服務(wù)意識，讓工作人員既懂政策又通流程，既講規(guī)范又有溫度，為“無差別辦理”“一窗通辦”夯實(shí)人員保障。

　　“智慧服務(wù)”優(yōu)體驗(yàn)

　　走進(jìn)辦事大廳，“智慧服務(wù)”的便利隨處可見：值班長負(fù)責(zé)綜合窗口的現(xiàn)場運(yùn)行管理，統(tǒng)籌窗口資源配置；“潮汐窗口”實(shí)時監(jiān)測人流，智能調(diào)整開放窗口；網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場取號“雙軌并行”，通過系統(tǒng)智能排隊(duì)叫號，縮減等候時間；前后臺工作人員的協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，確保窗口運(yùn)轉(zhuǎn)高效順暢。

　　“規(guī)范服務(wù)”提質(zhì)效

　　服務(wù)高效更要規(guī)范。該局嚴(yán)格落實(shí)省政務(wù)服務(wù)“五級十五同”要求，按照規(guī)范要求進(jìn)行收件、受理、審查、審批、發(fā)照（證）；建立疑難復(fù)雜事項(xiàng)快速會商響應(yīng)機(jī)制，避免企業(yè)和群眾重復(fù)跑動；推行業(yè)務(wù)質(zhì)量評析制度，對存在的問題進(jìn)行糾正、通報(bào)；嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、好差評等制度，規(guī)范許可審批服務(wù)行為，確保登記審批規(guī)范、高效和便民。

　　登記審批“綜合窗口”改革，讓群眾辦事從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。一是節(jié)省了排隊(duì)時間。預(yù)約取號和現(xiàn)場取號輪流叫號，無須限制在專窗等候，大大縮減了申請人的排隊(duì)時間。二是辦事流程更優(yōu)化。可以通過登記審批綜合窗口申辦“高效辦成一件事”“證照聯(lián)辦”等事項(xiàng)，減少了辦事環(huán)節(jié)和提交材料，提高了辦事效率。三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范。登記審批業(yè)務(wù)不再分人分板塊負(fù)責(zé)，工作人員更趨向隨機(jī)，辦事流程趨向更加規(guī)范統(tǒng)一。

　　登記審批“綜合窗口”改革，提高的不僅是審批效率，也讓工作人員的工作更具彈性。對比前后變化，綜合窗口工作人員小洪也深有感觸：“以前周四周五，食品生產(chǎn)許可證扎堆現(xiàn)象明顯，都需要加班加點(diǎn)辦理，而周一到周三，業(yè)務(wù)量又比較少，忙閑不均，改成綜窗受理后，大家工作起來更加張弛有度，辦事效率更高。”

　　泉州市市場監(jiān)管局登記審批科負(fù)責(zé)人表示：“登記審批綜合窗口改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是便民利企，這項(xiàng)改革措施得到廣大企業(yè)和辦事群眾的肯定。下一步我們也會繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事需求，持續(xù)開展各項(xiàng)改革，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、辦事更便利、群眾更滿意，助推我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”