以數(shù)字化改革為引擎，以群眾滿意度為標(biāo)尺，聚焦群眾、企業(yè)的“急難愁盼”，永春縣以“高效辦成一件事”為核心，審批做“減法”，服務(wù)做“加法”，多點(diǎn)發(fā)力、創(chuàng)新突破，讓群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的“速度”與“溫暖”，也為企業(yè)創(chuàng)造了良好的營(yíng)商環(huán)境。

　　優(yōu)化服務(wù)流程 辦事更高效

　　走進(jìn)永春縣政務(wù)服務(wù)中心，只見(jiàn)“高效辦成一件事”綜合窗口前秩序井然。“以前幫公司人員辦理退休，要好幾個(gè)部門窗口來(lái)回跑，沒(méi)有幾趟辦不完?，F(xiàn)在只要通過(guò)閩政通高效辦成一件事模塊，動(dòng)動(dòng)手指，不到一小時(shí)便完成全部手續(xù)，真的很方便。”泉州鵬峰財(cái)物咨詢有限公司周煒珩的感慨，道出了眾多辦事群眾的心聲。

　　為實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，永春縣政務(wù)服務(wù)中心在便民事項(xiàng)、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程建設(shè)等六個(gè)專區(qū)搭建綜合窗口，企業(yè)和居民可依據(jù)辦事屬類在多個(gè)綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。目前，窗口辦理業(yè)務(wù)已涵蓋“開(kāi)辦餐飲店”“企業(yè)信息變更”“建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工”等27項(xiàng)綜合服務(wù)事項(xiàng)。

　　秉持“馬上就辦、辦就辦好”的服務(wù)理念，永春縣還將服務(wù)觸角延伸至殘疾人。針對(duì)該群體辦事不便的難點(diǎn)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立起“高效辦成一件事”幫代辦窗口，通過(guò)“殘疾人服務(wù)”一件事，將殘疾人證新辦（換發(fā)）、困難殘疾人生活補(bǔ)貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼等11個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一站受理、一體聯(lián)辦”。此外，還變“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)上門”，為出行不便的殘疾人提供上門評(píng)殘服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋政務(wù)服務(wù)的人文關(guān)懷。

　　創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制 服務(wù)更透明

　　近日，永春縣政務(wù)服務(wù)窗口創(chuàng)新設(shè)立“行風(fēng)觀測(cè)點(diǎn)”。黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員、企業(yè)代表和群眾在工作人員引導(dǎo)下，全流程體驗(yàn)市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)辦理。從材料提交到事項(xiàng)辦結(jié)，參與者對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力及辦事效率進(jìn)行“零距離”監(jiān)督評(píng)價(jià)。

　　“這次體驗(yàn)讓我們直觀了解審批流程，更感受到工作人員的專業(yè)與不易。我們反映的堵點(diǎn)難點(diǎn)能快速得到回應(yīng)，企業(yè)訴求有了高效反饋渠道。”在參與了“行風(fēng)觀測(cè)點(diǎn)”體驗(yàn)后，永春縣陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)潘偉林深有感觸。

　　聚焦行政審批、政務(wù)服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域，“行風(fēng)觀測(cè)點(diǎn)”廣泛征集行風(fēng)問(wèn)題線索，通過(guò)分類梳理意見(jiàn)建議，制定整改方案并開(kāi)展跟蹤回訪，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。此外，該觀測(cè)點(diǎn)還在各窗口配備“評(píng)價(jià)器”，開(kāi)啟智能提醒功能。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，群眾可實(shí)時(shí)查看工作人員信息，并通過(guò)評(píng)價(jià)器完成“一事一評(píng)”，讓服務(wù)質(zhì)量直接接受群眾監(jiān)督，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加公開(kāi)透明。

　　“設(shè)立‘行風(fēng)觀測(cè)點(diǎn)’，就是要精準(zhǔn)捕捉企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)。”永春縣市場(chǎng)監(jiān)管局行政審核審批股負(fù)責(zé)人鄭華端表示，后續(xù)他們將以觀測(cè)點(diǎn)為抓手，持續(xù)優(yōu)化審批服務(wù)，確保行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)行動(dòng)取得實(shí)效，讓市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)更有溫度、更有力度。

　　據(jù)了解，此前，永春縣政務(wù)服務(wù)中心還結(jié)合“進(jìn)窗口 走流程”體驗(yàn)活動(dòng)，組織各入駐單位審批分管領(lǐng)導(dǎo)、審批股長(zhǎng)及企業(yè)群眾代表全流程體驗(yàn)辦事服務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專項(xiàng)優(yōu)化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　化解疑難雜癥 改革更務(wù)實(shí)

　　6月17日，錦斗鎮(zhèn)錦繡花園城3號(hào)樓前熱鬧非凡，41戶居民翹首以盼，等待著一個(gè)重要時(shí)刻——拿到不動(dòng)產(chǎn)證書(shū)。“以前房子沒(méi)完成驗(yàn)收登記，沒(méi)法辦證，我們心里一直不踏實(shí)。”業(yè)主陳緒焜說(shuō)，如今拿到證書(shū)，心里的石頭終于落地，“政府實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事，必須點(diǎn)贊！”

　　為啃下這塊“硬骨頭”，永春縣創(chuàng)新推出“三同步”工作機(jī)制：由永春縣行政服務(wù)中心管委會(huì)牽頭，自然資源、住建、城管、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)等五部門成立專班，將規(guī)劃、質(zhì)量、消防等專項(xiàng)驗(yàn)收整合為“一窗受理”，告別企業(yè)“多頭跑”；提前開(kāi)展測(cè)繪工作，實(shí)現(xiàn)宗地與房屋測(cè)繪數(shù)據(jù)共享；不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)全程跟進(jìn)，驗(yàn)收備案完成后立即啟動(dòng)總確權(quán)登記。一系列組合拳讓辦理時(shí)限壓縮超70%，審批效率大幅提升。

　　“辦理總證只是第一步。”永春縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心副主任鄭達(dá)濱介紹，下一步該縣將全力推進(jìn)分戶轉(zhuǎn)移登記，確保業(yè)主早日拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)。同時(shí)，總結(jié)此次經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步推廣至全縣在建項(xiàng)目，讓“驗(yàn)登合一”改革紅利惠及更多群眾。