閩南網(wǎng)4月17日訊 前幾天，石獅12315工作人員接到一起因包裹而起的糾紛，消費(fèi)者楊先生和收件的物流公司都覺(jué)得倒霉，更覺(jué)得冤。

　　按理說(shuō)，包裹寄送過(guò)程中發(fā)生破損，寄件人可以要求物流公司給予賠償，可石獅的楊先生不但沒(méi)得賠償，反倒要自掏腰包賠償別人的損失。這一切，只是因?yàn)楸淮蚱频氖前锏囊黄酷u油，還把其他客戶的包裹給弄臟了。

　　醬油藏身包裹中 弄臟了同車(chē)物品

　　楊先生在石獅上班，老家浙江寧波。不久前，楊先生收拾住處，把一些限制的物品打包，并通過(guò)一家物流公司寄回寧波老家。幾天后，楊先生接到物流公司的電話，卻不是告訴他“包裹送到了”。物流公司說(shuō)，楊先生的包裹里有一瓶醬油，運(yùn)輸過(guò)程中打破了，還弄臟了同車(chē)運(yùn)輸?shù)钠渌蛻舻奈锲?，造?000元左右的損失。“因?yàn)獒u油污損造成的損失，必須先做出賠償，再送貨。”對(duì)此，楊先生當(dāng)然很難接受。

　　一氣之下，楊先生就投訴到工商部門(mén)，想討個(gè)公道。在調(diào)解中，雙方都覺(jué)得對(duì)方該承擔(dān)責(zé)任，否則自己就太冤了。

　　物流公司說(shuō)，當(dāng)初收件時(shí)，曾問(wèn)過(guò)楊先生“包裹里有沒(méi)有液體物品”，楊先生稱(chēng)沒(méi)有，這才有了后面的“悲劇”。楊先生也有自己的觀點(diǎn)。他說(shuō)，自己寄送包裹時(shí)并不知道里面有一瓶醬油，大概是家人在收拾時(shí)覺(jué)得扔掉浪費(fèi)，才順手放進(jìn)去的。而且，不管怎么樣，寄送的東西是在運(yùn)輸過(guò)程中打破的，污染到其他客戶的物品，自然也是物流公司的責(zé)任，怎么算都算不到自己頭上。

　　經(jīng)過(guò)一番調(diào)解，工商認(rèn)為，寄送方楊先生隱瞞包裹中有液體的實(shí)際情況，是造成其他客戶物品弄臟的主要責(zé)任方，而物流公司未履行好檢查貨物的責(zé)任，也應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。最終，楊先生同意賠償物流公司300元損失，其他損失由物流公司承擔(dān)，物流公司則承諾及時(shí)送貨。

　　隱瞞寄送物品信息

　　寄件人或承擔(dān)責(zé)任

　　為什么明明自己寄的包裹發(fā)生破損了，楊先生還要賠償其他客戶的部分損失？楊先生說(shuō)，自己寄包裹時(shí)，并不知道里面有醬油，這可以成為他不用負(fù)責(zé)任的理由嗎？在這個(gè)案例中，物流企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？

　　福建聯(lián)合信實(shí)(泉州)律師事務(wù)所廖逸律師告訴記者，目前我國(guó)針對(duì)快遞、物流行業(yè)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律，相關(guān)糾紛一般依據(jù)民法、合同法等來(lái)解決。由于醬油屬于液體物品，目前很多物流企業(yè)或者不收件，或者要求事先申報(bào)。而楊先生在寄件時(shí)，并未如實(shí)告知寄送物品的情況，由此造成其他客戶的物品污損，無(wú)疑應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

　　另外，物流企業(yè)在收寄時(shí)，應(yīng)該做好驗(yàn)視等工作。如果由于沒(méi)有嚴(yán)格履行驗(yàn)視而造成相應(yīng)后果，物流企業(yè)也應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任。至于寄件人和物流企業(yè)的責(zé)任到底如何分擔(dān)，具體應(yīng)視雙方合同約定等情況而定。

　　此外，楊先生說(shuō)，自己并不知道包裹內(nèi)有醬油。對(duì)此，廖逸認(rèn)為，這并不能成為他免責(zé)的理由，因?yàn)槭聦?shí)上包裹里就是有一瓶醬油。

　　泉州市郵政管理局相關(guān)人士分析，從民事糾紛的角度，雙方應(yīng)按照合同約定來(lái)解決。他同時(shí)提醒，寄件人在寄送包裹時(shí)，應(yīng)注意自己所寄物品是否被列入“禁寄物品指導(dǎo)目錄”，而快遞企業(yè)在收件時(shí)，應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)視，注意查看用戶交寄的物品及使用的封裝材料、填充材料是否屬于國(guó)家禁止寄遞的物品，用戶交寄的限制寄遞物品是否超出規(guī)定的范圍等。（海都記者 李秋云 通訊員 蔡珍貴 方紹鵬）