“現(xiàn)在的顧客越來越理性,尤其是傳統(tǒng)家電商品,消費者更注重質(zhì)量,愿意到實體店體驗后再購買。”王偉明認為在品質(zhì)、物流、服務體驗方面,實體店較之線上電商,更具競爭力。除此之外,點對點的現(xiàn)場售后服務,以及售后免費提供24小時送達服務也是線上電商無法提供的。
對于消費者普遍認為的電商經(jīng)營成本更低,王偉明表示,雖然實體店有租金、人力等開銷,但通過銷售規(guī)模、管理、大規(guī)模采購,已經(jīng)實現(xiàn)把經(jīng)營成本攤薄,而電商的物流、運輸成本更高,且都要依托第三方,采購成本也更高。
“電商通常只是針對某一款產(chǎn)品大批量采購,從而壓低價格,以點帶面,驚爆的機型往往都是實體店已經(jīng)下市或者淘汰的機型。”王偉明稱,而實體店雖然也會采取“以點帶面”的戰(zhàn)略,但消費者到店后會發(fā)現(xiàn),實體店擁有更多品類的選擇,并且價格也不會更高。