小米手機(jī)送修遭遇山寨售后沒修好反被燒成黑炭(圖)

來源:廈門日?qǐng)?bào) 2015-01-16 10:38 http://www.lvtaikj.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　剛買來的小米手機(jī)不小心掉進(jìn)水里，壞了兩個(gè)按鍵，送去“小米售后維修客服中心”維修，結(jié)果非但沒修好，反而燒成一塊黑炭。近日，讀者小楊通過微博向本報(bào)反映此事。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家所謂的“小米售后維修客服中心”并未獲得小米官方授權(quán)，是家山寨維修點(diǎn)。

　　手機(jī)沒修好，反被燒成黑炭

　　去年11月29日，小楊花2250元買了一部小米手機(jī)，幾天后，他洗手時(shí)手一滑，把手機(jī)掉進(jìn)了水池里，重新開機(jī)后，兩個(gè)觸摸按鍵失靈了。第二天，他把手機(jī)送到江頭西路的一家“小米售后維修客服中心”。小楊說，他問店員“這里是不是小米的售后服務(wù)”，對(duì)方回答“是”，接過手機(jī)說先拆開看看，并用電吹風(fēng)對(duì)著手機(jī)電池吹，吹了沒幾分鐘，突然手機(jī)冒出一團(tuán)黑煙，報(bào)廢了。手機(jī)被燒得面目全非，電池變成一塊“黑炭”，輕輕一抖，就掉下一層灰燼，手機(jī)殼也被燒焦。小楊找店員協(xié)商，不料對(duì)方要他交1500元維修費(fèi)，才能把手機(jī)修好，否則“就不管了”。

　　工商介入，維修點(diǎn)賠償700元

　　前日下午，記者來到這家“小米售后維修客服中心”。該店負(fù)責(zé)人說，他做了十幾年的手機(jī)維修行業(yè)，“還是第一次遇到這種事情”，他們可以把手機(jī)修好，但要小楊出800元維修費(fèi)，用于維修原來就壞掉的屏幕，而被燒壞的手機(jī)電池和手機(jī)殼，責(zé)任由店家承擔(dān)。對(duì)于這個(gè)方案，小楊表示不接受。

　　在江頭工商所工作人員的調(diào)解下，小楊和商家達(dá)成協(xié)議:由商家賠償小楊700元損失。

　　未經(jīng)授權(quán)，該維修點(diǎn)系山寨店

　　記者看到，這家位于江頭的手機(jī)維修店，店招用的是“小米售后維修服務(wù)中心”，上面有小米的標(biāo)志“MI”，同時(shí)在側(cè)面墻上寫著“蘋果產(chǎn)品維修中心”、“三星維修客服中心”、“諾基亞維修中心”。

　　去年底本報(bào)曾報(bào)道，江頭現(xiàn)多家假冒小米售后。小米官方客服曾表示，這是侵權(quán)行為，他們有專門的打假部門，會(huì)盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門查處。

　　記者查詢小米官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，小米在廈共有三家授權(quán)維修商，分別位于思明、集美、同安。也就是說，這家位于湖里江頭的“小米售后維修服務(wù)中心”并沒有小米官方授權(quán)，店家也承認(rèn)他們并沒有官方授權(quán)，而是“私營的”，如果手機(jī)在保修期出了問題，不能在他們店里免費(fèi)保修。

　　江頭工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于這種涉及商標(biāo)侵權(quán)的問題，需要商標(biāo)所有人，也就是權(quán)利人來舉報(bào)和主張，否則“不好認(rèn)定”。

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