上周四，集美水晶湖郡小區(qū)的物業(yè)公司給集美城市管理行政執(zhí)法局僑英中隊送來了一面錦旗和一封感謝信。物業(yè)公司負(fù)責(zé)人張敬偉握著城管執(zhí)法人員的手連聲道謝：“多虧了你們在小區(qū)駐點(diǎn)，不僅制止了多次違規(guī)裝修事例，還化解了多次業(yè)主因裝修而引起的矛盾。”

水晶湖郡物業(yè)、城管、業(yè)主代表開會協(xié)商解決裝修投訴問題。

　　原來，去年11月份，由4名城管執(zhí)法人員組成的水晶湖郡物業(yè)小區(qū)執(zhí)勤點(diǎn)，在小區(qū)物業(yè)公司掛牌成立。執(zhí)勤點(diǎn)的成立，不僅有效及時地制止了小區(qū)違建的萌芽，同時為小區(qū)物業(yè)解決了不少管理難題，更重要的是城管執(zhí)法隊員成為了小區(qū)業(yè)主在遇到裝修難題時，第一個想到的人。

　　僑英中隊執(zhí)法人員進(jìn)駐小區(qū)物業(yè)的做法，在小區(qū)違建管控上開了“先河”，是集美區(qū)城市管理行政執(zhí)法局派駐新建小區(qū)的首個試點(diǎn)。

　　執(zhí)勤點(diǎn)“搬”進(jìn)小區(qū)

　　僑英中隊執(zhí)法人員進(jìn)駐水晶湖郡小區(qū)的時間，早于小區(qū)的交房日期。“即將有1500套的新交房，整個小區(qū)中預(yù)計將達(dá)萬套的商品房，該如何管控業(yè)主違建？”去年年底，這個問題讓水晶湖郡小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人張敬偉進(jìn)退兩難：一邊是小區(qū)出現(xiàn)違建后物業(yè)將面對的處罰，另一邊又是業(yè)主間因違建產(chǎn)生的矛盾。

　　張敬偉本想硬著頭皮上，可讓他沒想到的是，這個棘手的問題竟有了萬全之策。11月，在小區(qū)交房之際，4名僑英中隊的執(zhí)法人員比業(yè)主更早一步入駐小區(qū)，成立了水晶湖郡執(zhí)勤點(diǎn)。

　　“以往，一些新交房小區(qū)出現(xiàn)違建，物業(yè)發(fā)現(xiàn)再告知執(zhí)法部門時，業(yè)主可能已經(jīng)蓋了一大半。”僑英中隊隊長粟忠毅說，為了讓這類問題更早被發(fā)現(xiàn)，集美城市管理行政執(zhí)法局創(chuàng)新工作方式，把執(zhí)法執(zhí)勤點(diǎn)“搬”進(jìn)小區(qū)里，盡早發(fā)現(xiàn)、制止違建的產(chǎn)生。

　　“實(shí)際上，違建早發(fā)現(xiàn)、早制止，對業(yè)主來講也有好處，有利于他們及時‘止損’。”據(jù)不完全統(tǒng)計，僑英中隊的城管執(zhí)法人員在該小區(qū)已經(jīng)制止了50多起違建，另有30多戶違建業(yè)主因初期拒不整改，被依法停水停電，大大遏制了小區(qū)違建之風(fēng)的興起。

　　為業(yè)主提供裝修指南

　　要有效管控小區(qū)違建，徹底杜絕違建發(fā)生，簡單的強(qiáng)制拆除遠(yuǎn)不夠，而是必須扭轉(zhuǎn)業(yè)主的思想觀念。為此，入駐小區(qū)的僑英中隊城管執(zhí)法人員在拆除違建的同時，重視對業(yè)主的勸導(dǎo)，并認(rèn)真傾聽業(yè)主的觀點(diǎn)。

　　首先，城管執(zhí)法人員聯(lián)合小區(qū)物業(yè)公司，在交房的同時，也將一份裝修指南交到業(yè)主手中。在裝修指南中，業(yè)主能簡潔明了地知道哪些能做、哪些不能做，同時也闡述了采光井倒板、占用公共露臺和消防通道、頂樓違建等違建行為的危害和處罰。

　　耐心傾聽業(yè)主需求

　　去年12月15日，有水晶湖郡的業(yè)主代表、物業(yè)、城管人員共同參與的一場關(guān)于裝修的會議，在僑英執(zhí)法中隊召開，這樣的“三方對話”還是第一次舉行。至此之后，凡是遇到業(yè)主群體反映強(qiáng)烈的裝修問題，都會以召開會議的方式進(jìn)行討論，不僅業(yè)主代表們會準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，城管執(zhí)法人員也會在兼顧利益和法律的情況下給出解決方案。

　　不久前，小區(qū)有幾棟樓的業(yè)主在裝修時發(fā)現(xiàn)，空調(diào)外機(jī)的安放存在不便，于是將此問題反映到小區(qū)執(zhí)勤點(diǎn)。為此，執(zhí)法人員召集了物業(yè)管理公司、業(yè)主代表多次協(xié)商，經(jīng)過幾輪討論，最終解決了問題。

　　“在駐點(diǎn)執(zhí)勤過程中，我們變被動巡查為主動介入，遇到問題主動和業(yè)主溝通，讓矛盾的化解更加順暢。”在小區(qū)駐點(diǎn)的僑英執(zhí)法中隊隊員陳志毅告訴記者。據(jù)悉，除了水晶湖郡小區(qū)，集美城市管理行政執(zhí)法局還進(jìn)駐了禹洲中央海岸、聚鎮(zhèn)、大學(xué)康城等多個新建小區(qū)物業(yè)，有效管控了小區(qū)違章搭蓋現(xiàn)象。