6月5日，福州某醫(yī)院耳鼻喉科主任被八旬患者砍傷手掌肌腱；前日，廣西某醫(yī)院放療科主任被患者潑汽油燒傷……近年來，醫(yī)患糾紛不絕于耳，因此而釀成的悲劇頻頻發(fā)生。醫(yī)患矛盾究竟怎么化解？近日，記者走訪了廈門市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)辦公室（以下簡稱醫(yī)調(diào)辦），通過案例，調(diào)解員向我們揭開了醫(yī)患糾紛的面紗。在他們這，不少糾紛被成功化解，將可能導(dǎo)致的激烈沖突扼殺在搖籃。

　　2014年，在生下小兒子5個(gè)月后，阿霞在丈夫阿民的陪同下走進(jìn)了一民營醫(yī)院接受結(jié)扎手術(shù)。沒想到，手術(shù)室的那扇門竟然開啟了一家的悲劇———手術(shù)前，阿霞接受全身麻醉，手術(shù)結(jié)束，阿霞再未醒來，在轉(zhuǎn)院治療了100多天后，阿霞撇下了一家老小。

　　在阿霞昏迷期間，家屬和醫(yī)院就開始了一場持續(xù)數(shù)月的對抗，阿霞離世后，矛盾不斷升級……

　　上手術(shù)臺(tái)后女子再未醒

　　2014年11月的一日，阿霞在丈夫阿民的陪同下來到了某民營醫(yī)院做結(jié)扎手術(shù)。此時(shí)，離她生下小兒子才5個(gè)多月。

　　阿民認(rèn)為結(jié)扎不過是個(gè)小手術(shù)。然而，上天跟他開了個(gè)玩笑，妻子進(jìn)了那扇門后，再?zèng)]有清醒地出來。3個(gè)小時(shí)過去了，阿民開始擔(dān)心。他逢人就問妻子情況，醫(yī)生給出的回復(fù)是“沒有問題，很快就出來了”。就這樣，焦急的阿民在手術(shù)室外等到了下午6點(diǎn)多。多方溝通后，他進(jìn)到手術(shù)室見到了妻子，可此時(shí)妻子已經(jīng)昏迷?，F(xiàn)場沒有人告訴他，阿霞究竟出了什么事。

　　阿民要求將妻子轉(zhuǎn)到島內(nèi)大醫(yī)院?？删茸o(hù)車到場時(shí)，阿霞的手腳開始抽搐。隨車的醫(yī)護(hù)人員稱，病情嚴(yán)重，送島內(nèi)怕會(huì)耽誤及時(shí)治療。在醫(yī)護(hù)人員的建議下，阿霞被送到了附近的公立醫(yī)院。

　　女子離世激化醫(yī)患矛盾

　　經(jīng)搶救，阿霞病情稍有好轉(zhuǎn)，但仍在重癥監(jiān)護(hù)室里昏迷不醒。由于缺氧，即便阿霞醒來，也可能成為植物人。

　　阿霞一倒，家里亂了套。5個(gè)月大的嬰兒嗷嗷待哺，另外兩個(gè)年幼的孩子也嚷著要媽媽，父母憂心成疾。為了給阿霞討個(gè)公道，家屬們多次至民營醫(yī)院圍堵、拉橫幅，甚至打砸醫(yī)院大堂的部分設(shè)施。

　　最終，阿霞還是沒能醒過來。一眾家屬圍堵了相關(guān)部門，并在網(wǎng)上發(fā)帖曝光了此事。

　　家屬認(rèn)為，民營醫(yī)院應(yīng)該為阿霞的死承擔(dān)全部責(zé)任。家屬提出，手術(shù)當(dāng)日，醫(yī)院麻醉師不足。在手術(shù)結(jié)束后，本應(yīng)對阿霞進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)的麻醉師離開阿霞，趕著去做另一臺(tái)手術(shù)，以至于阿霞在出現(xiàn)病癥的時(shí)候未能得到及時(shí)救治。

　　對于家屬的質(zhì)疑，民營醫(yī)院卻稱，麻醉有萬分之一的過敏可能，不幸的是，阿霞就是這一萬人中的一個(gè)。換句話說，醫(yī)院堅(jiān)稱診療不存在過錯(cuò)，會(huì)發(fā)生意外是因?yàn)榘⑾紝β樽磉^敏。

專家用專業(yè)知識平風(fēng)波

　　轉(zhuǎn)眼，阿霞離世100多天，家屬和醫(yī)院還未能達(dá)成一致意見，矛盾一步步激化。今年3月，廈門市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)辦公室（以下簡稱醫(yī)調(diào)辦）介入此事，醫(yī)患雙方終于愿意坐下來協(xié)商賠償事宜。

　　市醫(yī)調(diào)辦根據(jù)案件情況，有針對性地挑選醫(yī)學(xué)、法學(xué)專家?guī)斐蓡T參與本次調(diào)解。

　　調(diào)解初期，醫(yī)院表示愿意承擔(dān)50%的責(zé)任，但具體損失根據(jù)醫(yī)學(xué)鑒定結(jié)果而定。但家屬提出了350萬元的賠償金，要求醫(yī)院全部承擔(dān)，被醫(yī)院拒絕。

　　調(diào)解員曾嘗試著引導(dǎo)家屬申請醫(yī)學(xué)鑒定，再據(jù)結(jié)論進(jìn)行理賠。但是，此建議一出，當(dāng)即被家屬拒絕。

　　家屬不愿進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定，還提出巨額賠償，這如何是好？一天，醫(yī)調(diào)辦組織調(diào)解員、社會(huì)監(jiān)督員、專家及醫(yī)患雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。一開始，醫(yī)患雙方說出自己的主張、依據(jù)。而后，雙方進(jìn)行了現(xiàn)場提問、對質(zhì)。緊接著，現(xiàn)場給醫(yī)患雙方提供了向?qū)＜易稍兊臋C(jī)會(huì)，也給專家時(shí)間了解事件細(xì)節(jié)。

　　結(jié)束后，專家們進(jìn)行了內(nèi)部討論，結(jié)論為醫(yī)院確實(shí)存在過失，應(yīng)承擔(dān)主要或者全部責(zé)任，但按照人身損害賠償計(jì)算，賠償金額在150萬元左右。

　　達(dá)成一致意見后，專家們兵分兩路，分別對醫(yī)患雙方進(jìn)行解釋說明，對理賠金額進(jìn)行了系統(tǒng)計(jì)算。家屬意識到他們的賠償預(yù)期值太高，不合實(shí)際；醫(yī)院也逐步提高了自己的賠償額度。

　　當(dāng)然，盡管專家的解釋說明有說服力，但勸服醫(yī)患雙方可沒這么容易。在專家離開后，醫(yī)調(diào)辦調(diào)解員做足功課，多番與當(dāng)事人溝通。最終，雙方敲定賠償金為148萬元，該醫(yī)院支付其在公立醫(yī)院的所有花費(fèi)（醫(yī)社保之外的費(fèi)用）。