連續(xù)加了幾個夜班后，小涵被美容院的廣告吸引了。忍著疼痛，她連做了幾天紅外線按摩。在被醫(yī)院診斷出背部神經(jīng)受損后，小涵才意識到，自己完全是花錢買罪受，光是治療就花費了近萬元。可美容院對此卻矢口否認(rèn)，堅持認(rèn)為小涵的身體狀況與美容院無關(guān)。

本想按摩放松 誰知神經(jīng)受損

　　小涵是廈門一公司職員。今年5月份，在連續(xù)加了幾個夜班后，她終于松了口氣，拖著疲憊的身體回家。就在她尋思著找個方式放松放松時，仙岳路上一家私人微型美容院的廣告映入了她的眼簾。廣告上稱，店內(nèi)新增設(shè)了一項韓式紅外線儀器按摩的服務(wù)項目。

　　小涵心動了，“按摩確實是個好法子。”于是，小涵走進(jìn)了美容院，選擇了新增的這個項目。

　　不過，按摩過程中，小涵并沒有體會到預(yù)期的那種舒適、放松，一陣強(qiáng)烈的灼燒感在其背部蔓延。雖然不太舒服，但小涵不是太在意，想著結(jié)束后可能就舒服了。

　　不過，事情出乎了小涵的意料，回到家后，小涵不僅背部酸痛，還出現(xiàn)了嘔吐的現(xiàn)象。

　　小涵覺得不對勁，將情況反映給了美容院。但針對此情況，美容院老板阿英表示，這是正常副作用現(xiàn)象，再按摩幾次就好了。小涵信了老板的話，繼續(xù)在美容院里按摩了5天。第五天，小涵感覺背部疼痛加劇，還出現(xiàn)了四肢僵硬的情況。小涵直奔醫(yī)院，卻被告知其背部神經(jīng)受損。后續(xù)的治療花費了近萬元。

顧客維權(quán)未果 求助調(diào)解人員

　　小涵與美容院的糾葛開始了。

　　6月的一天，小涵來到了筼筜司法所。一進(jìn)調(diào)解室，小涵就坐在椅子上半晌站不起來。她臉上的皮膚半紅半紫，精神狀態(tài)不佳。調(diào)解員趕緊給她倒了杯水，小涵將自己在美容院的遭遇一五一十地講給調(diào)解員聽。

　　調(diào)解員當(dāng)即聯(lián)系了美容院的老板阿英。沒想到，電話那頭的老板也憤憤不平。“我做按摩好多年了，都沒出過事，這次肯定是她自己的原因。”阿英一口咬定小涵的身體狀況與美容院沒有關(guān)系。

　　“人好好地去按摩，結(jié)果現(xiàn)在每天病懨懨的，我要求美容院賠償我的損失！”小涵說。

　　雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解員建議雙方次日來司法所當(dāng)面調(diào)解，小涵和阿英都同意了。

商家推卸責(zé)任 顧客態(tài)度強(qiáng)硬

　　“我現(xiàn)在身體很虛弱，不想和你們爭辯什么。”一見面，小涵就發(fā)話了，“事實擺在眼前，你們得拿出應(yīng)有的態(tài)度對我的損失進(jìn)行賠償，負(fù)全責(zé)。”

　　阿英再次強(qiáng)調(diào)，其從事美容按摩已經(jīng)五六年，從沒發(fā)生過一起事故。“在小涵之前，新的儀器也服務(wù)了十幾個客人，都沒有出現(xiàn)問題，還好評連連。”阿英提出，在為小涵服務(wù)的過程中，她也一直詢問對方，能不能承受按摩強(qiáng)度，要不要繼續(xù)做下去。“她告訴我，她經(jīng)常去按摩，可以承受。”阿英說。所以，她拒絕了小涵的索賠要求。

　　聽了阿英的話，小涵怒火中燒。小涵表示，若阿英不進(jìn)行賠償，她就要將這臺價值上萬元的按摩儀器扣下，等阿英愿意賠償了再還給她。

　　雙方你一言我一語，針鋒相對。

調(diào)解員做工作 化解雙方糾紛

　　調(diào)解員打斷了她們，讓她們保持冷靜。“憑我們自己，無法鑒定出小涵的損傷是什么原因造成的。”調(diào)解員說，但小涵作為消費者到美容院消費，美容院就應(yīng)當(dāng)保障消費者在消費過程中的人身健康安全。如今出現(xiàn)人身傷害情況，美容院的責(zé)任不可推卸。但小涵作為成年人，也應(yīng)當(dāng)對自己在按摩過程中所能接受的按摩強(qiáng)度有一定風(fēng)險認(rèn)識。

　　調(diào)解員提出，后續(xù)治療費用無法準(zhǔn)確估計，建議雙方合理協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，作出一次性賠償。

　　小涵和阿英冷靜了下來，接受了一次性賠償?shù)奶嶙h。最終，在調(diào)解員的努力勸說下，阿英同意一次性賠償小涵醫(yī)療費、營養(yǎng)費等共計1.5萬元。小涵在調(diào)解協(xié)議上簽下了字。