市公安局近日發(fā)布《全市公安機(jī)關(guān)戶籍窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確要求各地公安機(jī)關(guān)要統(tǒng)籌配備兼職戶籍民警，保障派出所戶籍民警休假期間窗口正常運(yùn)作。轄區(qū)人口多、工作量大的派出所，還應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)工作日窗口服務(wù)時(shí)間，并在節(jié)假日固定時(shí)段開(kāi)放戶籍窗口。

　　為著力解決戶籍窗口建設(shè)中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)窗口管理服務(wù)工作質(zhì)量，在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市公安局將省公安廳近年來(lái)的多份便民服務(wù)措施進(jìn)行整理、融合，梳理出更適合泉州公安派出所窗口建設(shè)的服務(wù)規(guī)范。記者看到，這份《全市公安機(jī)關(guān)戶籍窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》涉及警務(wù)公開(kāi)規(guī)范、便民設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)等多方面內(nèi)容。

　　在警務(wù)公開(kāi)上，市公安局要求戶籍窗口應(yīng)在服務(wù)大廳外部公開(kāi)正常上、下班時(shí)間和非工作時(shí)間預(yù)約聯(lián)系電話，接受群眾監(jiān)督。如戶籍民警因開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)等情況離崗時(shí)，應(yīng)在戶籍窗口外部醒目位置張貼書(shū)面提示，并安排專(zhuān)人接受群眾業(yè)務(wù)咨詢，做好解釋工作，引導(dǎo)群眾通過(guò)微信申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理或至相鄰派出所受理異地辦理居民身份證業(yè)務(wù)。

　　為優(yōu)化服務(wù)，戶籍窗口應(yīng)在照相室或人像采集區(qū)域放置梳子、鏡子、無(wú)鏡片眼鏡及深色衣服等便民物品，并放置“提供多拍優(yōu)選服務(wù)”的指示牌；業(yè)務(wù)工作量大的窗口應(yīng)設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)機(jī)或增設(shè)受理窗口，有條件的窗口可設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)或業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)員，解決排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題。

　　熱情服務(wù)是民警愛(ài)崗愛(ài)民的體現(xiàn)。市公安局要求戶籍窗口按照“依法、公正、公開(kāi)及便民利民、務(wù)實(shí)高效”的原則，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制度、受理回執(zhí)制度、一次性告知制度、預(yù)約辦理制度、延時(shí)服務(wù)制度、先批后辦制度、內(nèi)部核準(zhǔn)制度、為民限時(shí)辦結(jié)制度。其中，在預(yù)約辦理制度方面，要求戶籍窗口對(duì)工作時(shí)間確實(shí)不便到派出所辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾，提供非工作時(shí)間預(yù)約辦理服務(wù)。轄區(qū)人口多、工作量大的派出所，應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)工作日窗口服務(wù)時(shí)間，并在節(jié)假日固定時(shí)段開(kāi)放戶籍窗口，并向轄區(qū)進(jìn)行公告。

　　一個(gè)派出所一般只有一名戶籍民警，一旦戶籍民警休假，戶籍窗口業(yè)務(wù)會(huì)因人手緊缺而無(wú)法正常運(yùn)行。對(duì)此現(xiàn)象，市公安局此次也明確要求，戶籍民警休假一周以內(nèi)的，由派出所安排兼職戶籍民警辦理業(yè)務(wù)；休假一周以上的，由縣級(jí)公安機(jī)關(guān)合理調(diào)配熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及系統(tǒng)操作的機(jī)動(dòng)戶籍民警或兼職戶籍民警負(fù)責(zé)戶籍窗口日常辦公。（記者 陳淑華 通訊員 李克）