路面有個垃圾桶破損倒地，有人通過手機上傳圖片至微信公眾平臺。半小時后，這個垃圾桶被更換……創(chuàng)新社會治理方式，使社會治理走向現(xiàn)代化，閩西山區(qū)縣連城走在前列。

　　2015年，連城投入500多萬元引入智慧城市管理系統(tǒng)，并調(diào)動市民參與管理的積極性。如今，1318個高清視頻監(jiān)控實現(xiàn)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道全覆蓋，一旦發(fā)現(xiàn)影響市容市貌等問題，立即通知相關部門及時處理……去年，系統(tǒng)累計接收案件上千起，每起都能得到反饋處理，結案率100%。

“大腦”讓城管有智慧

　　近日，記者來到連城縣智慧城市管理服務中心。只見1000多個高清攝像頭直擊城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道，工作人員通過大屏幕對轄區(qū)路面實時監(jiān)控，而在線上手機端、微信公眾平臺等渠道，隨時接收來自群眾投訴的信息匯總，并根據(jù)情況及時反饋處理。

　　“這套智慧城市管理系統(tǒng)，相當于城市管理的大腦，實現(xiàn)城市管理高效運轉。”中心主任羅玉蘭介紹，2015年，縣城市管理行政執(zhí)法局引進智慧城市管理系統(tǒng)，打造縣智慧城市服務中心，并于當年3月全部建成投用。

　　據(jù)了解，中心由數(shù)字化城管、路面監(jiān)控、路燈監(jiān)控等3個子系統(tǒng)構成。數(shù)字化城管系統(tǒng)包括投訴辦理、案件辦理及應急指揮等3項功能，可通過市民熱線、手機、路面監(jiān)控、微信等渠道收集投訴舉報信息并反饋至中心。中心的路面高清實時視頻監(jiān)控系統(tǒng)，從啟用時的98個到如今的1318個，已實現(xiàn)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道全覆蓋，一旦發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、道路擁堵、市政設施損壞等情況，中心立即會通知城管、交警、城建等相關部門及時處理；城市照明路燈監(jiān)控系統(tǒng)則對城區(qū)54個集成控制燈箱以及1068桿路燈進行監(jiān)控，根據(jù)需要遠程開關照明路燈，并實現(xiàn)路燈故障自動報警、及時修復，既節(jié)省電費又保證市區(qū)正常照明需求。

　　值得一提的是，中心的每個案件從受理、派發(fā)到處置、反饋等全過程都在系統(tǒng)上完成。投用3年多，大大提高了連城城市管理的現(xiàn)代化水平。

聯(lián)動提升管理效能

　　近日，有住戶通過微信公眾平臺投訴城區(qū)紫金佳苑小區(qū)頂樓存在違章搭蓋等問題。第二天，執(zhí)法人員便到現(xiàn)場核查，并針對小區(qū)頂樓住戶占用公共空間，違法搭蓋雜物間、雞舍的行為進行集中整治，清理違章面積600多平方米。同時，還對小區(qū)破墻違規(guī)裝修的業(yè)主下達整改通知。

　　“對群眾投訴的問題，一般都能在2到5天內(nèi)得到解決。”羅玉蘭告訴記者，得益于這套系統(tǒng)，中心能第一時間發(fā)現(xiàn)問題，并報送給相關部門落實解決。與此同時，群眾的投訴都能在第一時間落實解決，并得到反饋。

　　通過監(jiān)控系統(tǒng)的應用，曾令城管疲于應對的違規(guī)經(jīng)營等亂象得到進一步改善。有市民投訴城區(qū)主干道連航路、東環(huán)路路段存在違規(guī)占道經(jīng)營等現(xiàn)象，中心通過“天眼”查看路面，立即通知城管、工商等相關責任人落實到位。3月19日、20日，進行為期兩天的集中整治，路面擁堵狀況得到很大改善。“現(xiàn)在，城市管理已不再是城管一家的事，而是群眾參與、多部門一起行動，真正實現(xiàn)了用智慧管理城市。”羅玉蘭說。

　　去年10月，中心接入龍巖市12345便民服務平臺，城市管理效能進一步提升。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2017年中心通過微信公眾平臺受理案件647件，通過服務熱線受理案件共1092件，路燈監(jiān)控系統(tǒng)派發(fā)故障修工單172件，全部案件都及時結案，結案率100%。

　　下階段，中心將拓展提升，接入旅游安全預警、店商管理、園林綠化、城市環(huán)衛(wèi)4個子系統(tǒng)，對城市精細化管理等方面進行補充完善，進一步構建全方位、多覆蓋的智能城市管理系統(tǒng)。（福建日報記者 戴敏 實習生 賴志昌 通訊員 黃水林）