新羅區(qū)白沙鎮(zhèn)暢通網(wǎng)訴渠道，化“微信”為“公信”
“謝謝！”日前，遠(yuǎn)在河北省的新羅區(qū)白沙鎮(zhèn)村民陳某中在微信群發(fā)來(lái)感謝的照片。“大家一起努力，明天會(huì)更好！”微信的這一端，鎮(zhèn)黨委書(shū)記曹海深感欣慰。類(lèi)似的情形，連日來(lái)，頻頻出現(xiàn)在白沙鎮(zhèn)“信訪服務(wù)平臺(tái)”工作微信群中。
這是該鎮(zhèn)巧用微信，化解各類(lèi)矛盾糾紛，提升“公信”的生動(dòng)事例。去年以來(lái)，白沙鎮(zhèn)成立專班，全面摸排出各類(lèi)信訪、矛盾糾紛30余件。但信訪訴求、矛盾糾紛僅靠一兩個(gè)人是無(wú)法解決的，有些還需區(qū)直有關(guān)部門(mén)共同參與，人員召集極為不易，怎么辦？該鎮(zhèn)逐案梳理、分類(lèi)施策，建立微信群，成員包括信訪人、相關(guān)化解責(zé)任人、黨政主要負(fù)責(zé)人、區(qū)直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人等的“信訪服務(wù)平臺(tái)”。
陳某凡幫扶群、詹清某幫扶群……在20多個(gè)微信群中，群眾不出門(mén)，將有關(guān)問(wèn)題和訴求直通鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)直有關(guān)部門(mén)，相關(guān)工作人員線上答疑解惑，或把司法、林業(yè)、國(guó)土等部門(mén)工作人員“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”調(diào)解糾紛。遇到急難問(wèn)題，區(qū)直部門(mén)和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)直接“線上會(huì)商”并作出處理意見(jiàn)。微信“信訪服務(wù)平臺(tái)”，成為了該鎮(zhèn)集咨詢、訴求、調(diào)解、聽(tīng)證、辦理于一體便捷的“多元化解超市”。
群眾線上“下單”，干部線下“辦單”，有效促進(jìn)了信訪和矛盾糾紛短時(shí)間解決，贏得了廣泛的好評(píng)，在“營(yíng)邊村幫扶群”，多名群眾感慨“感謝黨和政府，辛苦鎮(zhèn)村干部了！”據(jù)悉，今年來(lái)，該鎮(zhèn)各類(lèi)信訪案件僅8件，而微信平臺(tái)解決了的各類(lèi)訴求和矛盾問(wèn)題31件，其中重點(diǎn)信訪問(wèn)題3件。
“暢通微信服務(wù)平臺(tái)，可以廣開(kāi)言路；用好用實(shí)‘微信’工具，便可‘公信’于民。”曹海表示，今后將進(jìn)一步引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)上信訪、電話信訪等非接觸方式反映訴求，減少疫情對(duì)信訪工作的影響，促進(jìn)各類(lèi)信訪事項(xiàng)得到妥善解決。（通訊員 溫連光 陳錦音）
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