線上辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)化中間環(huán)節(jié)，解決身邊難題——

　　服務(wù)不見面 幫扶總在線(一線調(diào)查·關(guān)注復(fù)工復(fù)產(chǎn))

　　在線繳費、辦理貸款、保險理賠……如今，越來越多的服務(wù)已實現(xiàn)網(wǎng)上一鍵通辦，關(guān)切生產(chǎn)生活的方方面面，并不斷向縱深服務(wù)發(fā)展。疫情防控期間，不見面服務(wù)給人們帶來了極大的便利，大大降低了見面辦事的風(fēng)險，顯示出技術(shù)發(fā)展、數(shù)據(jù)聯(lián)通、信用體系完善等諸多方面的強大服務(wù)潛能。

　　搭建業(yè)務(wù)平臺

　　在線解決困難

　　用工、融資、稅務(wù)等訴求能快速反映，疫情防控、法律援助等業(yè)務(wù)可隨時咨詢

　　家住廣州海珠區(qū)鳳陽街的鄭先生，籍貫湖北。春節(jié)期間，鄭先生回湖北老家過年，遇上疫情，一時無法返回廣州。“沒工作可做，也沒法辦理失業(yè)保險，一時又找不到新工作，真心發(fā)愁……”鄭先生說。

　　“多虧了在線業(yè)務(wù)辦理，人不用到現(xiàn)場，只需提交相關(guān)信息，又快又方便。”通過電話咨詢所住街道，鄭先生借助“海珠政務(wù)”微信公眾號，成功申辦了失業(yè)保險，順利渡過難關(guān)。

　　如今，在廣東，“粵省事”“粵商通”“粵政易”和廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的線上服務(wù)平臺深度介入百姓生活，不僅讓人們享受到高效、便捷、透明的政務(wù)服務(wù)，還悄然改變著大家的生活和工作方式。

　　剛在廣州創(chuàng)業(yè)不久的張蒙心里著急：自己的小店能復(fù)工嗎？需要辦理哪些手續(xù)？動動手指，張蒙很快有了答案：“在粵商通APP上有詳細的企業(yè)辦事攻略，用工、融資、稅務(wù)等訴求能快速反映，防疫抗疫、法律援助等業(yè)務(wù)也可隨時在線咨詢。”

　　“您順利開工了嗎？有沒有遇到困難？……”3月中旬，中國光大銀行烏魯木齊分行長江路支行的一通電話為烏魯木齊的李女士解了燃眉之急……“我需要貸款，但我人在外地，沒法辦理??！”李女士著急地回復(fù)；“您不用到現(xiàn)場，我們可以線上辦理。”長江路支行客戶經(jīng)理李斐說，銀行可以通過視頻核實李女士貸款需求和個人信息，指導(dǎo)李女士線上操作。“因為是老客戶，銀行有她的基礎(chǔ)資料，需要重新填寫的內(nèi)容并不多。”李斐說，不到一小時，貸款就發(fā)放到了李女士的個人賬戶里。

　　“疫情防控期間，不見面服務(wù)發(fā)揮了巨大作用，勢必成為發(fā)展趨勢。”烏魯木齊銀行副行長方煒釧說，線上貸款業(yè)務(wù)的開通為許多店面復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了便利。據(jù)了解，為緩解疫情對小微企業(yè)帶來的經(jīng)營壓力，烏魯木齊銀行對300余戶小微客戶進行逐一電話回訪，了解企業(yè)開工情況和經(jīng)營計劃，詢問企業(yè)實際困難，逐戶登記，并逐一制訂幫扶方案。

　　快速辦馬上辦

　　更方便更安全

　　依托大數(shù)據(jù)支撐，拓展非接觸式服務(wù)，大幅提升效率

　　“沒想到，在線理賠可以這么快！”前不久，烏魯木齊的許女士因眼疾住院治療，剛出院便著手申請理賠……許女士與太平洋人壽保險公司業(yè)務(wù)員李曉燕約定辦理時間后，在線提交了病例、銀行卡、身份證等資料，經(jīng)過人臉識別和線上簽字，不到半小時，理賠金額順利到賬。

　　“因為有大數(shù)據(jù)支撐，辦理過程省去了很多中間環(huán)節(jié)，效率大幅提升?？焖俎k、馬上辦成為新的工作要求。”李曉燕說，線上理賠業(yè)務(wù)開通以來，越來越多的客戶選擇在線辦理，感覺更方便也更放心。

　　今年2月，中國銀保監(jiān)會辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》提出，強化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。這一通知為更多機構(gòu)加快布局線上服務(wù)注入新動能。

　　在佛山，某科技公司負責(zé)人一度為企業(yè)還貸日期將至而發(fā)愁：“企業(yè)沒開工，根本沒收入，希望可以延期還貸。”他說，還希望能再融資300萬元，用于資金周轉(zhuǎn)和發(fā)放工資。了解這一情況后，佛山市金融工作局工作人員與該負責(zé)人取得聯(lián)系……“他們詢問我們的實際困難，還說要幫我們尋找貸款銀行。”該負責(zé)人說，金融工作局提供的相關(guān)服務(wù)，讓中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有了十足信心。

　　據(jù)了解，2月11日，廣東省中小企業(yè)訴求響應(yīng)平臺正式上線啟動，在線受理疫情期間企業(yè)反映的用工、融資、稅務(wù)、出口等突出訴求，第一時間響應(yīng)、最快速度處理。截至4月27日，已有2.8萬余家企業(yè)訪問平臺，訪問量超過12.3萬次，辦理率超過99%。

　　打通行業(yè)信息

　　消除地域壁壘

　　推動數(shù)據(jù)聯(lián)通，強化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，謀求持續(xù)穩(wěn)定的政策支持

　　3月初，新疆琉森易達國際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理馮紅兵火急火燎地從老家陜西趕回烏魯木齊……原來他經(jīng)營的建材廠將近兩個月沒開工，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難；正當(dāng)著急上火時，烏魯木齊銀行經(jīng)開區(qū)支行客戶經(jīng)理趙星夢打來了電話……提供相關(guān)資料后，不到10分鐘，40萬元貸款額度已通過審批。

　　趙星夢告訴記者，針對不同企業(yè)的差異化需求，銀行選擇相應(yīng)的金融產(chǎn)品予以支持。在確?？蛻粜畔⒄鎸崱⑿庞玫燃壓细竦那疤嵯?，爭取最大限度地解決企業(yè)困難。

　　“要提升不見面服務(wù)水平，需要針對不同需求，加快開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品。”方煒釧說，多部門、跨地區(qū)的業(yè)務(wù)打通成為關(guān)鍵。

　　“在一些地區(qū)，數(shù)據(jù)采集途徑還不夠暢通，采集難度大、分析難度大，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還需要進一步加強；另外，擔(dān)保機制需要持續(xù)穩(wěn)定的政策支持。”方煒釧說，現(xiàn)階段，一些領(lǐng)域已在數(shù)據(jù)打通方面積極嘗試。比如，“好稅貸”就是和稅務(wù)部門合作，通過稅務(wù)繳納信息來進行風(fēng)控；以后還要加強和工商等部門的合作，采集更多數(shù)據(jù)。

　　疫情防控期間，廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局第一時間建起了各地各部門防疫數(shù)據(jù)采集、匯聚、共享全流程機制，涉及53個部門124類數(shù)據(jù)，為開展防疫工作、推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了重要支撐。

　　“比如，‘粵康碼’，依靠不同部門的數(shù)據(jù)聯(lián)通，匯聚成個人疫情動態(tài)數(shù)據(jù)，手持健康碼就可以滿足復(fù)工、通行等需求，避免辦理相關(guān)證明的麻煩。”數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司聯(lián)席首席技術(shù)官譚峻峰說，每掃一次“粵康碼”，就可形成新的活動記錄，隨著人員流通，數(shù)據(jù)不斷更新，最后統(tǒng)一匯集到省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心；與多部門數(shù)據(jù)對碰分析，為疫情線索追溯提供依據(jù)。

　　“在保障信息準確的前提下，信息互認十分重要。”廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人說。各地在健康碼互認問題上應(yīng)有全國一盤棋思維，提高行政效能和協(xié)同管理能力。

　　前不久，國務(wù)院辦公廳會同有關(guān)部門，推動建立了“健康碼”跨省份互認機制，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)多省份防疫健康信息共享、“健康碼”互通互認，全國絕大部分地區(qū)“健康碼”已實現(xiàn)“一碼通行”。

　　姜曉丹 李亞楠