武漢近日爆發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。正值春運(yùn)期間，北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者從多個(gè)在線旅游平臺(tái)和航空公司了解到，各平臺(tái)將根據(jù)旅客發(fā)熱情況，進(jìn)行免費(fèi)改簽或全額退票處理。

　　在線旅游平臺(tái)：武漢地區(qū)訂單免費(fèi)取消

　　21日上午，攜程針對(duì)此次疫情發(fā)布退改保障政策：

　　1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)（港口）隔離勸返的用戶(hù)，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消攜程平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。

　　2.針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門(mén)票、用車(chē)訂單，攜程提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無(wú)損退訂；對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶(hù)承擔(dān)。

　　3.針對(duì)公共交通（機(jī)票、鐵路）的各類(lèi)訂單，目前民航及鐵路部門(mén)暫未推出針對(duì)此次疫情的特殊退改政策，對(duì)于有退訂需求的用戶(hù)，攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，為用戶(hù)協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。

　　4.攜程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門(mén)的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的要求，第一時(shí)間為用戶(hù)提供保障服務(wù)。

　　針對(duì)此次疫情，去哪兒網(wǎng)剛剛發(fā)布了退改保障政策，和攜程平臺(tái)政策一致，同樣提出相關(guān)用戶(hù)和同行人可免費(fèi)取消去哪兒網(wǎng)平臺(tái)預(yù)訂的度假類(lèi)產(chǎn)品，損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。

　　目前各航司陸續(xù)推出針對(duì)發(fā)熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將全力按照航空公司政策為用戶(hù)協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。

　　同程集團(tuán)表示，凡此前預(yù)訂了同程藝龍和同程旅游相關(guān)產(chǎn)品的用戶(hù)，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場(chǎng)（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶(hù)，同程藝龍和同程旅游承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品（范圍覆蓋機(jī)票、酒店、火車(chē)票、門(mén)票、度假等全平臺(tái)產(chǎn)品），用戶(hù)損失由平臺(tái)承擔(dān)。

　　美團(tuán)旅行和驢媽媽旅游網(wǎng)也剛剛發(fā)布了相關(guān)政策。

　　航司：可免費(fèi)改簽或全額退票

　　據(jù)去哪兒披露，截至1月21日中午，已出相關(guān)政策航空公司包括南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航。

　　據(jù)天津航空微博消息，自2020年1月15日起，衛(wèi)生部門(mén)已在武漢天河機(jī)場(chǎng)T3航站樓入口設(shè)立體溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入航站樓的所有旅客進(jìn)行體溫檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)旅客存在發(fā)燒、發(fā)熱現(xiàn)象，有關(guān)部門(mén)將對(duì)旅客采取臨時(shí)隔離措施。為方便發(fā)熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空實(shí)際承運(yùn)的國(guó)內(nèi)航班，旅客可持加蓋武漢天河機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生所印章的誤機(jī)證明文件，辦理免費(fèi)改期一次或全額退票。

　　昆明航空表示，將對(duì)持有加蓋武漢天河機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生所印章證明文件的旅客可免費(fèi)辦理退票及改期業(yè)務(wù)，如需退票可聯(lián)系原出票地或致電昆明航空24小時(shí)客服熱線0871-96598。

　　針對(duì)各平臺(tái)關(guān)于武漢旅客改簽退票服務(wù)的最新政策，北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者將持續(xù)關(guān)注并發(fā)布。