續(xù)簽FAQ

問：我需要參加2018年度續(xù)簽考核嗎？

　　答：《天貓2018年度各類目續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)一覽表》的考核對(duì)象為合同開始時(shí)間在2016年7月1日0時(shí)之前的商家，考核周期為2016年10月1日0時(shí)至2017年9月30日24時(shí)。

　　注：1.圖書音像、話費(fèi)通信等類目的旗艦店無(wú)需參與考核，詳情可查看《天貓2018年度各類目續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)一覽表》。

　　2.合同開始時(shí)間在2016年7月1日0時(shí)及之后的商家無(wú)需參加2018年度續(xù)簽店鋪評(píng)分、銷售額及部分類目特殊標(biāo)準(zhǔn)的考核，但仍需符合“專營(yíng)店授權(quán)鏈路”及《天貓2018年度商家續(xù)簽資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一覽表》（預(yù)計(jì)2017年10月份公布）的要求。

問：什么時(shí)間開始2018年度的續(xù)簽？

　　答：2018年度的續(xù)簽預(yù)計(jì)于2017年10月份開放續(xù)簽入口，更多信息請(qǐng)關(guān)注2017年10月份公布的續(xù)簽公告。

問：哪里可以查看2018年度的續(xù)簽考核數(shù)據(jù)？

　　答：天貓會(huì)提供“續(xù)簽數(shù)據(jù)看板”，您可以登錄【商家中心】—【天貓商家名片】模塊查看。

問：如果我不符合續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)，怎么辦？

　　答：天貓將不再與您續(xù)簽2018年度的合同，您的店鋪經(jīng)營(yíng)到2017年12月31日24時(shí)合同自動(dòng)終止，更多信息請(qǐng)關(guān)注2017年10月份公布的續(xù)簽公告。

問：2018年度續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些維度？

　　答：您需要同時(shí)滿足：

　　1.2016年10月1日0時(shí)至2017年9月30日24時(shí)期間店鋪銷售額滿足對(duì)應(yīng)類目考核標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.2016年10月1日0時(shí)至2017年9月30日24時(shí)期間店鋪評(píng)分（DSR）滿足對(duì)應(yīng)類目考核標(biāo)準(zhǔn)；3. 彩妝/香水/美妝工具、美容護(hù)膚/美體/精油、購(gòu)物提貨券/蛋糕面包、手機(jī)等類目需滿足對(duì)應(yīng)類目特殊考核標(biāo)準(zhǔn)；

　　4. 符合《天貓2018年度商家續(xù)簽資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一覽表》（預(yù)計(jì)2017年10月份公布）的標(biāo)準(zhǔn)。

　　如您經(jīng)營(yíng)的是專營(yíng)店，還需確保不少于2個(gè)品牌滿足授權(quán)鏈路級(jí)數(shù)的要求。

問：若店鋪經(jīng)營(yíng)多個(gè)類目，按照哪個(gè)類目的指標(biāo)進(jìn)行最終考核？

　　答：商家考核期內(nèi)，天貓會(huì)依據(jù)商家在考核期結(jié)束當(dāng)日店鋪主營(yíng)類目進(jìn)行考核。

　　舉例：店鋪內(nèi)同時(shí)經(jīng)營(yíng)女裝/女士精品、女鞋、童裝/親子裝三個(gè)類目，若考核期結(jié)束當(dāng)日主營(yíng)類目為女裝/女士精品，則依據(jù)女裝/女士精品類目考核指標(biāo)進(jìn)行考核。

　　注：主營(yíng)類目指類目主營(yíng)率在商家店鋪中排名第一的類目。

　　類目主營(yíng)率=（類目近28天成交額/店鋪近28天成交額）*50%+（類目當(dāng)天在線商品數(shù)/店鋪當(dāng)天在線商品數(shù)）*50%。

問：店鋪銷售額、DSR的計(jì)算維度是什么？

　　答：1．店鋪銷售額是指，在協(xié)議有效期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和（虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外）。該金額中不含運(yùn)費(fèi)，亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額。

　　2．店鋪評(píng)分（DSR），本次考核的是最近180天的“描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)”三項(xiàng)數(shù)據(jù)的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分；舉例：“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計(jì)≤127天”指在考核期間店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分小于4.7分的天數(shù)總和小于等于127天。

問：什么是售后服務(wù)綜合指標(biāo)？

　　答：售后服務(wù)綜合指標(biāo)是包括糾紛退款率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款自主完結(jié)率三項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)估數(shù)據(jù)，取值范圍為近28天，其中三項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)綜合指標(biāo)的影響占比約為3：2：1，綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對(duì)比。

　　1. 三項(xiàng)指標(biāo)的具體計(jì)算邏輯如下：

　　糾紛退款率：近28天，（售中+售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；（購(gòu)物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外）

　　退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近28天，退款完結(jié)（售中+售后）總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)；

　　退款自主完結(jié)率：近28天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；

　　2. 售后服務(wù)綜合指標(biāo)查看方式如下：您可以登陸【商家中心】-【商家成長(zhǎng)】-【體檢報(bào)告】-【客服】-【售后】查看。

問：專賣店的授權(quán)級(jí)數(shù)有要求嗎？

　　答：有，所有店鋪要求一級(jí)授權(quán)。商標(biāo)權(quán)人的全資子公司、在華全資子公司、國(guó)內(nèi)唯一總代理等出具的授權(quán)可視為一級(jí)授權(quán)。

問：我在申請(qǐng)入駐環(huán)節(jié)提交的商標(biāo)已經(jīng)無(wú)效，重新申請(qǐng)注冊(cè)該商標(biāo)，能滿足2018年度續(xù)簽的審核標(biāo)準(zhǔn)嗎？

　　答：不滿足。如您的商標(biāo)已失效，自2015年7月1日0時(shí)起新申請(qǐng)取得的商標(biāo)受理通知書，均不予認(rèn)可。

問：專營(yíng)店里只有2個(gè)品牌的授權(quán)級(jí)數(shù)滿足要求，店鋪可以正常續(xù)簽嗎？

　　答：如您滿足要求的品牌數(shù)不少于2個(gè)品牌，則店鋪正常續(xù)簽。未續(xù)簽成功的品牌授權(quán)將于2018年1月1日起進(jìn)行取消。

問：如何確定我的品牌授權(quán)級(jí)數(shù)是幾級(jí)？

　　答：以商標(biāo)持有人為源頭的一級(jí)授權(quán)，是指商標(biāo)權(quán)人授權(quán)商家銷售其品牌的商品。

　　以商標(biāo)持有人為源頭的二級(jí)內(nèi)完整授權(quán)，是指商標(biāo)權(quán)人授權(quán)某公司銷售其品牌商品，該公司授權(quán)商家銷售該品牌商品，商家需提供商標(biāo)權(quán)人給予某公司的授權(quán)書及某公司給商家的授權(quán)書。以此類推以商標(biāo)持有人為源頭的二級(jí)/三級(jí)/四級(jí)內(nèi)完整授權(quán)。

　　舉例：商標(biāo)權(quán)人授權(quán)A公司銷售其品牌的商品（視為一級(jí)授權(quán)），A公司授權(quán)B公司銷售該品牌的商品（視為二級(jí)授權(quán)），B公司授權(quán)商家銷售該品牌的商品（視為三級(jí)授權(quán)）。

問：服飾類目哪些店鋪屬于冬季品類店鋪？

　　答：商家考核期內(nèi)（2016年10月1日0時(shí)~2017年9月30日24時(shí)）的冬季品類成交占全店成交的70%及以上的商家，屬于冬季品類商家。

　　冬季品類：羽絨、皮衣、皮草、羊絨、睡衣/家居服套裝、睡袍/浴袍、睡褲/家居褲、睡衣上裝、保暖褲、保暖套裝和保暖上裝。

問：購(gòu)物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券的糾紛退款率怎么考核？

　　答：主營(yíng)類目為購(gòu)物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券的商家，在考核期內(nèi)（2016年10月1日0時(shí)~2017年9月30日24時(shí)）成交訂單數(shù)如果大于1000筆及以上，365天內(nèi)的糾紛退款率需≤1%；

　　問：如何計(jì)算彩妝/香水/美妝工具、美容護(hù)膚/美體/精油類目的專賣店銷量排名？

　　答：主營(yíng)類目為彩妝/香水/美妝工具、美容護(hù)膚/美體/精油類目的同一品牌專賣店數(shù)量不得超過6家，按照商家在考核期內(nèi)（2016年10月1日0時(shí)~2017年9月30日24時(shí)）的店鋪銷售額進(jìn)行計(jì)算排名。

問：什么是非招商品牌池中的品牌？

　　答：商家考核期內(nèi)（2016年10月1日0時(shí)~2017年9月30日24時(shí)）內(nèi)未出現(xiàn)過在類目招商品牌池中的品牌。

問：手機(jī)和美容護(hù)膚/美體/精油類目的特殊服務(wù)協(xié)議在哪里簽署？

　　答：1.主營(yíng)類目為手機(jī)的商家需簽署《免舉證退換貨服務(wù)協(xié)議》，服務(wù)內(nèi)容及要求詳見：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=77376&circleId=23

　　1）協(xié)議簽署地址：http://tmc.tmall.com//campaign/viewBaoming.htm?method=baominglist&baomingConfigId=1000009120000

　?。?）協(xié)議簽署地址無(wú)法顯示或簽署的商家可在喵言喵語(yǔ)用店鋪主賬號(hào)按照格式回復(fù)進(jìn)行報(bào)名簽署，地址：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=80118&circleId=23

　　2.主營(yíng)類目為美容護(hù)膚/美體/精油類目的商家需參加“過敏無(wú)憂承諾服務(wù)”，更多信息請(qǐng)關(guān)注喵言喵語(yǔ)相關(guān)公告，地址：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=81841&circleId=30。