研究還發(fā)現(xiàn)，在所調(diào)查的淘寶4109家存在虛假交易的網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，比如勒令關(guān)店或降低店鋪評級，僅占2.2%。實際上，阿里方面一直致力于打擊刷單現(xiàn)象。阿里巴巴表示，他們運用了復(fù)雜的手段來甄別虛假交易，并從大量的交易數(shù)據(jù)中進行分析。存在虛假交易的阿里巴巴網(wǎng)店，將會面臨刪除好評、店鋪無法在搜索結(jié)果中顯示，以及最高15萬元的罰款和關(guān)閉網(wǎng)店等處罰。情節(jié)嚴(yán)重的將會交由司法機關(guān)處理。也就是說，刷單現(xiàn)象在阿里巴巴是被嚴(yán)格禁止的。

　　阿里副總裁余為民說，2013年淘寶網(wǎng)的120萬賣家中，大約有17%的賣家存在虛假交易，虛假交易量超5億筆，交易額超過100億元。在接受采訪時，淘寶客服的工作人員也向消費者解釋了舉報的流程和對刷單行為的處罰。

　　淘寶客服：你看一家寶貝頁面的右上角，就在那個加入購物車的那個頁面的右上角，那里有專門一個舉報入口，這里可以刷補一個虛假交易的一個舉報，這個當(dāng)然是提供一些您認(rèn)為比如說，您是根據(jù)哪里發(fā)現(xiàn)了這個有這樣的虛假交易的過程，需要您提供一些比較您認(rèn)為合理的憑證。他們有些部門以后根據(jù)憑證去審核賣家的店鋪，這個需要交易的話，確實非常是一件不容易的事情，淘寶也關(guān)注了這個，這個影響到了一個交易的一個正常秩序。

　　對刷單的買家，買家?guī)粲幸粋€嚴(yán)重的具有嚴(yán)重處罰的直接封號，買家?guī)魰苯幼鲆粋€封號的處罰，至于這種商家的話，商家方面的帳號會有一個商品下架，或者有一個帳權(quán)交易或者是有一些帳戶交易機構(gòu)這么一個整理的過程，當(dāng)然淘寶網(wǎng)的話會有一個審核過程，就是關(guān)于現(xiàn)在做的過程虛假交易，它這個跟真的買東西一樣，但是這個本身來講還是虛假交易，淘寶網(wǎng)會有一些這樣的審核，有一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的話我覺得可能是不方便直接透露出去，也會影響到整個系統(tǒng)的監(jiān)管，淘寶網(wǎng)會對這方面的消息做一個審核過程。

　　經(jīng)濟之聲：3月31日，商務(wù)部公布了《商品流通法(草案征求意見稿)》，向社會公開征求意見。意見稿明確表示，交易場所內(nèi)"禁止經(jīng)營者自行或通過他人虛構(gòu)信用評價"。網(wǎng)購刷信譽、虛構(gòu)信用評價等手段將違法。胡鋼律師這在法律層面上講這能在多大程度上對刷單行為形成一個震撼？

　　中國消費者律師團律師胡鋼：我想首先對這個商品流通法同時有一個個人淺陋的看法，第一個是商品流通法按照是國務(wù)院的2014年的立法工作計劃，它前景是一個研究項目還要經(jīng)過預(yù)備完成等立法步驟。

　　第二點是根據(jù)我國的立法法和十八屆四中全會的有關(guān)精神，立法應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮人大及其常務(wù)會在立法中的主導(dǎo)作用，以有效防止部門利益法律化。第三點立法應(yīng)當(dāng)堅持發(fā)揮市場的決定性作用，體現(xiàn)簡政放權(quán)的原則?？傮w上介紹，第二部分有關(guān)信用的情況，我個人有一點疑惑，因為我們國家目前有關(guān)信用方面至少有兩部行政法規(guī)涉及到了，比如國務(wù)院2013年的征信業(yè)務(wù)管理條例，是明確規(guī)定中國人民銀行來對征信業(yè)進行監(jiān)管，國務(wù)院2014年發(fā)布的企業(yè)信息公示暫行條例，是規(guī)定工商機關(guān)來組織企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的建設(shè)，而現(xiàn)在我們的商務(wù)部又提出進行相關(guān)的企業(yè)信用的一個監(jiān)管這是好的，但同時要防止這種九龍治水的情況，這一點是我們特別注意的。

　　經(jīng)濟之聲特別評論員趙占領(lǐng)：其實對這種虛構(gòu)交易的行為，應(yīng)該說之前主要是由于交易平臺，然后它依據(jù)交易規(guī)則對這個賣家進行處罰，那這個處罰包括比如像關(guān)店，或者是停閉封鎖結(jié)果，甚至給予一定的這個扣除保證金的處罰等等，然后對于法律這塊的規(guī)定，那么之前是工商總局曾經(jīng)也有一個規(guī)定，就是網(wǎng)絡(luò)管理暫行辦法，其中也涉及到對于這種虛構(gòu)交易的，那么是按照反不正當(dāng)競爭法進行處罰，那最高是1萬到20萬之間的返還，然后前不久杭州市還有一個制定，叫網(wǎng)絡(luò)交易暫行辦法已經(jīng)規(guī)定了，那這一次頂多是商務(wù)部門從另外一個角度進行規(guī)范，那么當(dāng)然主要也是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易中虛構(gòu)交易，刷信用刷單的這種行為，應(yīng)該說對于打擊這種行為，我覺得還是有積極作用。

　　經(jīng)濟之聲：您認(rèn)為為什么會形成像刷單、刷信譽這樣的一些現(xiàn)象，這是不是電商平彌補系統(tǒng)漏洞就可以避免的？

　　趙占領(lǐng)：應(yīng)該說這回出現(xiàn)這種刷單刷信用的現(xiàn)象，其實它是跟電商領(lǐng)域的這種制度關(guān)系的，因為電商這種領(lǐng)域的這種競爭評級，實際上它最早出現(xiàn)的是主要為了解決網(wǎng)購中買賣雙方店面，然后選擇取得信任的問題，讓它解決一個信任危機。那么在電商發(fā)展領(lǐng)域里面過程中它起到作用很大，但是也正是因為這種信用評級對于網(wǎng)購對于消費者如此重要，那么所以有很多的賣家就是通過一些虛假的手段進行刷單，但是也有一些是因為本身的漏洞導(dǎo)致的，比如說交易平臺它的信息的規(guī)則特別簡單，可以說它是一個消費者單方的好評，那這個好評應(yīng)該說很多人偽造，就是說它消費者的好評應(yīng)該對于賣家的評價是重要的因素，但它不是唯一的，應(yīng)該說是需要對賣家的整體的商業(yè)信息進行評價的話是需要有一套綜合的標(biāo)準(zhǔn)，也正是因為消費者的這個好評或者差評起到的作用如此重大，那么才會有這么多的賣家它通過一些第三方機構(gòu)制定的刷單、刷好評。

　　經(jīng)濟之聲：在記者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，刷單的行為非常隱蔽，他們一般不適用電話介紹業(yè)務(wù)，都是在QQ或者其他的聊天工具上進行，另外，操作手段也模仿真實交易，還有虛假聊天，貨比三家這樣的過程。這是否意味著要調(diào)查取證的話，難度非常大？那么趙占領(lǐng)先生您認(rèn)為這是不是就意味著如果要調(diào)查取證的話難度就是很大的？

　　趙占領(lǐng)：確實存在難度因為這種交易非常隱蔽，而且就是隨著交易平臺打擊虛假交易，它們這種炒作性的機構(gòu)，或者個人的，就是道高一尺魔高一丈，他們也在不斷的采取一些方法，包括剛才所講到的，他制造這種虛假的貨比三家的現(xiàn)象，因為以往制造虛假交易的時候，它比較簡單，直接把詳細的網(wǎng)址發(fā)給它們刷單的人，那這樣的話，這樣的交易平臺他很容易判斷出來。因為我們正常的購物的習(xí)慣就要先進到店鋪，然后再有一個檢索，尋找的過程，而它是一步到位，這個是很明顯的，所以我們現(xiàn)在看到這些刷單的人，這些刷單的機構(gòu)，他們也在采取一些規(guī)避的方法，所以這樣的話就要求就是說對于打擊虛假交易，打擊炒作信用，需要更多的從技術(shù)的手段來去判斷。然后我們執(zhí)法部門這塊對它的執(zhí)法實際上也是需要交易平臺去配合，特別是從技術(shù)的角度進行檢測。

　　經(jīng)濟之聲：您覺得這個技術(shù)對于這個我們來監(jiān)控這個刷單的問題是相當(dāng)重要的。我們來聽聽胡鋼律師的說法。