晉江新聞網(wǎng)2月2日訊近日，在福建省衛(wèi)生健康委員會公布的《關于2020年全省三級醫(yī)療機構(gòu)出院患者滿意度第三方調(diào)查情況的通報》中顯示，晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院）在此次滿意度調(diào)查中取得驕人成績，在全省189所二級以上公立醫(yī)院中綜合排名位居全省第五，居泉州市首位。

據(jù)了解，為了進一步改善醫(yī)療服務，持續(xù)增強群眾就醫(yī)獲得感，省衛(wèi)健委委托第三方調(diào)查評價機構(gòu)，采取電話回訪與微信掃碼的方式，對全省189所二級以上公立醫(yī)院開展2020年度滿意度問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容圍繞服務環(huán)境、服務流程、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、行業(yè)風氣、總體滿意度等6個指標開展。由患者對每個調(diào)查項目進行打分評價，再由計算機根據(jù)程序和調(diào)查項目權重計算出得分和滿意度。調(diào)查環(huán)節(jié)獨立、透明，機制公平、公正，調(diào)查的結(jié)果具有權威性。

在本次調(diào)查中，晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院）出院患者滿意度得分93.184分，位列全省第五名，泉州市第一名。晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院）相關負責人表示，成績的取得離不開晉江市衛(wèi)健局的堅強領導和社會各界的支持與幫助，更是全院職工不懈努力的結(jié)果。據(jù)悉，2018年，晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院）積極響應“暖心服務”三年行動，成立工作領導小組，明確13項主要任務和56個具體工作內(nèi)容，著力解決群眾就醫(yī)中的服務短板，持續(xù)改善就醫(yī)體驗，提升群眾獲得感。

就醫(yī)環(huán)境的好壞是群眾進入醫(yī)院的第一印象。坐落于安海鎮(zhèn)的晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院），占地面積僅40.5畝，且大部分建筑設施建設年代久遠，如何美化醫(yī)院環(huán)境，成為醫(yī)院發(fā)展面臨的難題。彼時，該院以醫(yī)院環(huán)境整治為突出任務，對醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境進行改造升級——美化醫(yī)院大門環(huán)境，擴寬道路，實現(xiàn)行人、機動車、非機動車分流；對院區(qū)外圍8000多平方米道路進行水泥路面“白改黑”；實施“廁所革命”，對門診樓19間公廁進行翻修改造，改變原有廁所“臟亂差”的環(huán)境；全面梳理可視化標識標牌，對醫(yī)院宣傳標識標牌進行更新。如今，走進晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院），干凈整潔的柏油路面、整齊劃一的停車位、清晰醒目的交通標線和減速帶，不僅美化提升了醫(yī)院環(huán)境，同時也讓群眾就醫(yī)出行更加便捷。

在不斷改善就醫(yī)環(huán)境的同時，晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院）突出“暖心”主題，創(chuàng)新便民惠民舉措。例如，該院通過在門診、住院部等公共區(qū)域增設充電寶、陪伴椅、共享輪椅、軟皮候診椅等便民設施等，有效地提升醫(yī)院服務水平，為前來就診的病患提供更多“暖心服務”。

此外，晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院）還全面開展患者滿意度回訪工作。除了日常展開門診病人智能回訪、住院病人三日回訪與出院病人全人工回訪等服務外，醫(yī)院還第一時間了解病人的真實感受和想法，深層次挖掘患者對醫(yī)療服務的意見建議，將問題及時協(xié)調(diào)解決到位，讓每個出院的患者和家屬滿意而歸。據(jù)統(tǒng)計，2020年，醫(yī)院客服部回訪總?cè)舜?3118人，回訪完整率91.78%，患者滿意度93.184%，同比增長0.4%。

醫(yī)療服務沒有最好，只有更好。下一步，晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院）將繼續(xù)以“暖心服務”行動為抓手，不斷改善群眾就醫(yī)體驗，優(yōu)化服務流程，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

（記者_李玲玲）