28日，2021年福州市窗口行業(yè)“文明服務(wù)之星”名單揭曉，15人上榜。這是市委文明辦深入貫徹落實(shí)市委關(guān)于“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、辦實(shí)事”集中提升專項(xiàng)行動(dòng)精神的重要舉措之一。

　　為深化行業(yè)創(chuàng)建工作，提升窗口行業(yè)的文明服務(wù)水平，推動(dòng)城市文明建設(shè)，今年4月至7月，市委文明辦牽頭開展2021年“文明服務(wù)之星”推選和宣傳展示活動(dòng)。經(jīng)過廣泛動(dòng)員、推薦、網(wǎng)絡(luò)投票和專家評審，共推選出15人，他們愛崗敬業(yè)、真誠待人，在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱，用文明服務(wù)傳遞著福州溫度。

　　國網(wǎng)福州供電公司福州晉安供電營業(yè)廳班長張黎，在窗口一線服務(wù)近20年，被譽(yù)為“客戶的貼心人”。把復(fù)雜業(yè)務(wù)做簡單，把困難業(yè)務(wù)做輕松，是她的強(qiáng)項(xiàng)。曾經(jīng)，為方便鼓山、橫嶼等地近8000戶征遷戶辦理拆表銷戶業(yè)務(wù)，她不僅在供電營業(yè)廳設(shè)立專柜和快捷通道，還聯(lián)合片區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn)辦理，簡化辦事程序，加快辦理速度。“我愛我的小家，更愛我的營業(yè)廳、愛這個(gè)三尺柜臺(tái)。每當(dāng)看到客戶臉上洋溢的笑容，就覺得我們的付出不算什么。”張黎說。

　　林閩芳是福州市公安局新店派出所綜合中隊(duì)一級(jí)警長。新店派出所戶籍窗口日均接待量達(dá)四五百人次，為此，她主動(dòng)延長服務(wù)時(shí)間，每天提早1小時(shí)到崗上班，她還利用下班時(shí)間，自行整理常見戶籍業(yè)務(wù)所需的材料并做成告知單。在堅(jiān)持工作原則的前提下，林閩芳還推行窗口服務(wù)首警責(zé)任制、服務(wù)窗口“無否決”機(jī)制等創(chuàng)新措施，有效減少群眾往返次數(shù)和等候時(shí)間。從警32年來，她保持零差錯(cuò)紀(jì)錄。

　　“我將更好地發(fā)揮榜樣作用，引領(lǐng)窗口干警以‘熱心、耐心、細(xì)心、恒心’為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效‘零距離’貼心服務(wù)。”林閩芳說。

　　“小小‘窗口’代表著城市的形象，體現(xiàn)著城市的文明程度和服務(wù)水平。”市委文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人說，希望各行業(yè)以此活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念，大力培養(yǎng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，進(jìn)一步提高窗口文明服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)，為福州建設(shè)現(xiàn)代化國際城市貢獻(xiàn)力量。

　　接下來，市委文明辦將持續(xù)樹立窗口行業(yè)良好形象，為創(chuàng)建全國文明城市助力，也讓廣大群眾真真切切地感受到創(chuàng)建全國文明城市帶來的幸福感和獲得感。

　　2021年福州市窗口行業(yè)“文明服務(wù)之星”名單

　　劉春燕 福州市市場監(jiān)督管理局登記注冊與行政審批處三級(jí)主任科員

　　林閩芳 福州市公安局新店派出所綜合中隊(duì)一級(jí)警長

　　魏秀斌 福州市中級(jí)人民法院立案庭四級(jí)主任科員

　　鄭燕欽 中國移動(dòng)福建公司福州分公司客戶服務(wù)部投訴處理員

　　林芳芳 中國郵政集團(tuán)有限公司福建省平潭縣流水支局支局長

　　陳翔 福州市城南煙草專賣局證件管理員

　　陳愛華 福州聯(lián)通倉山白湖亭營業(yè)廳店長

　　黃慧玲 福州市勞動(dòng)就業(yè)中心一級(jí)科員

　　柯榕 福州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局法規(guī)與審批處副處長

　　任菁菁 福州市自來水有限公司客戶服務(wù)中心楊橋營業(yè)廳客戶經(jīng)理

　　陳為國 福州市人民檢察院第九檢察部副主任、四級(jí)高級(jí)檢察官

　　趙靜 中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車站客運(yùn)值班員

　　張桐葉 中國農(nóng)業(yè)銀行福州華林支行營業(yè)廳主任

　　張黎 國網(wǎng)福州供電公司福州晉安供電營業(yè)廳班長

　　陳再 福州市衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督所許可證辦理科科員

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