2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn):老年保健品排第一校園貸第二

來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 2018-01-08 10:25 http://www.lvtaikj.com/

No.3共享單車

社會(huì)影響力：82.25

　　共享單車行業(yè)在經(jīng)歷了2016年和2017年上半年的快速擴(kuò)張之后，于今年下半年逐漸顯露頹勢(shì)。

　　大量企業(yè)集體“退潮”所引發(fā)的“退費(fèi)難”現(xiàn)象，成為今年備受公眾關(guān)注的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，已有6家共享單車企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境，造成用戶押金損失超10億元，典型事件如“酷騎單車押金難退”、“小藍(lán)單車被曝宣布解散”等均成為一時(shí)的社會(huì)輿論焦點(diǎn)，帶動(dòng)該話題持續(xù)保持曝光熱度。

　　輿論認(rèn)為，共享單車押金監(jiān)管存在漏洞以致資金安全無(wú)法得到保障，有效解決“退費(fèi)難”問(wèn)題需要企業(yè)自治、行業(yè)自律和政府監(jiān)管的協(xié)同推進(jìn)。針對(duì)共享單車問(wèn)題，北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)，明確違規(guī)處罰細(xì)則，遏制“野蠻式成長(zhǎng)”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)年內(nèi)多次發(fā)聲，通過(guò)約談相關(guān)企業(yè)、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)布公開(kāi)信、向公安刑事舉報(bào)等多種方式積極推動(dòng)押金和預(yù)付金存管等權(quán)益問(wèn)題的解決。12月，廣東省消委會(huì)正式起訴小鳴單車，啟動(dòng)共單車公益訴訟全國(guó)第一案。

No.4網(wǎng)絡(luò)訂餐

社會(huì)影響力：79.67

　　“外賣熱”的背后，是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責(zé)任等諸多隱患，其引發(fā)的“‘廁所外賣’被曝光”“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”“送餐員辱罵報(bào)復(fù)給差評(píng)客戶”等惡性事件在今受輿論的重點(diǎn)關(guān)注。保障消費(fèi)者享受安全的食物與合格的服務(wù)，成為公眾熱議的消費(fèi)者權(quán)益話題。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”下的外賣，涉及工信、食藥、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等多個(gè)部門，公眾期待在相關(guān)法律法規(guī)尚不完善的情況下，各監(jiān)管部門能建立協(xié)調(diào)機(jī)制，提升監(jiān)管成效。2017年，由國(guó)家食藥監(jiān)總局等部門牽頭制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》、《外賣配送服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步對(duì)目前外賣市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行規(guī)范，治理效果值得期待。

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