【地評線】鷺島熱評：“AI公務(wù)員”來搶“飯碗”？
近日，“AI公務(wù)員”上崗的話題引發(fā)大量關(guān)注。據(jù)報道，深圳市福田區(qū)推出基于DeepSeek開發(fā)的“AI數(shù)智員工”，已上線11大類70名“數(shù)智員工”，覆蓋政務(wù)服務(wù)全鏈條。不僅如此，除深圳外，全國多地政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)也開始接入DeepSeek。相信不久的將來，各地的“AI公務(wù)員”很快就會像雨后春筍般出現(xiàn)。
據(jù)介紹，福田這70名新員工可實現(xiàn)公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內(nèi)；“執(zhí)法文書生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級生成執(zhí)法文書初稿；民生訴求分撥準(zhǔn)確率從70%提升至95%；“AI招商助手”企業(yè)分析篩選效率提升30%……看到這里，我們會感慨：“AI公務(wù)員”在處理重復(fù)性、規(guī)律性工作上確實具備人類無法比擬的優(yōu)勢，況且它們不領(lǐng)工資、不交社保、不會摸魚，難怪有些人擔(dān)心它們會搶走公務(wù)員的“鐵飯碗”……
不過我們也不必太過焦慮。“AI公務(wù)員”畢竟不是真實的人類，缺乏人所獨有的創(chuàng)造力。公務(wù)員在處理很多任務(wù)中，仍然需要人類的判斷和同理心，AI不可能完全替代真人公務(wù)員在情感關(guān)懷和社會治理方面的獨特性。本質(zhì)上來說，AI只是工具，它淘汰的不是人類，而是低效的工作方式。一些重復(fù)性、機械性、繁瑣性的工作可以讓AI來完成，而人類可以騰出更多時間去專注于“質(zhì)”的提升。因此，AI與人今后可形成協(xié)同合作的關(guān)系，讓整個工作效率大為提升，這是大勢所趨。
也正因為如此，一些很難根治的形式主義說不定會被AI送進墳?zāi)估?。過去，沒完沒了的總結(jié)報告總是讓人疲于應(yīng)付，現(xiàn)在AI都能很高效完成，而且寫得比人還好。正如有媒體人說道：“即使辦公室的領(lǐng)導(dǎo)心照不宣地知道那里面的辭藻大部分是AI貢獻的，大家AI來AI去，辦公室的這一套就會越玩越?jīng)]意思，大家對各種文牘主義的興趣就會大減”。
此外，“AI公務(wù)員”的到崗或許能激發(fā)“鯰魚效應(yīng)”，過去一些習(xí)以為常的工作模式，也有可能因為AI的介入而產(chǎn)生巨變。比如，喜歡坐辦公室，不喜歡實地考察研究，上班摸魚，做事磨磨嘰嘰，這些與效率不沾邊的現(xiàn)象都會隨著AI的普及而受到?jīng)_擊。
我們堅信，技術(shù)是服務(wù)人的，并非取代人。我們也清楚，與AI共舞既是機遇，也是挑戰(zhàn)。因此，我們要以積極樂觀的心態(tài)擁抱這一變革，適應(yīng)它、學(xué)習(xí)它，才能在智能化浪潮中搶占先機，讓AI技術(shù)成為服務(wù)社會和人民的得力“神器”。
文/陳培章
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