鏡頭1

不放行

　　“當(dāng)時(shí)排在我前面的一位中國(guó)女士被攔下，我聽(tīng)見(jiàn)海關(guān)人員不停用中文說(shuō)‘小費(fèi)’”，但該女士一臉茫然，隨后海關(guān)工作人員讓該女士站出隊(duì)伍。

鏡頭2

被罵滾

　　一位帶孩子的男士被要求給小費(fèi)放行，但男子表示“不會(huì)給，為什么只向中國(guó)人收小費(fèi)”。越南海關(guān)人員先是將男子護(hù)照扔在桌上，緊接著用手指著該男子用中文說(shuō)“滾”。

鏡頭3

被追打

　　一安檢人員手持電擊棍指著游客，雙方情緒激動(dòng)推搡間，一男子突然從圍觀人群中沖出，往衛(wèi)生間跑，隨后一群安檢人員手持電擊棒追趕該名男子，并進(jìn)入衛(wèi)生間將男子團(tuán)團(tuán)圍住。

　　5月2日晚,越南芽莊金蘭機(jī)場(chǎng),因?yàn)槭杖⌒≠M(fèi)問(wèn)題，多名中國(guó)游客與海關(guān)人員發(fā)生沖突 （視頻截圖）

　　去越南度假，已成為越來(lái)越多中國(guó)游客的選擇。越南政府門(mén)戶網(wǎng)站顯示，今年第一季度赴越南旅游的中國(guó)游客量增長(zhǎng)66%，空路入境逐漸取代過(guò)去的陸路入境，芽莊、峴港吸引了很多中國(guó)游客。

　　5月2日晚，越南芽莊時(shí)間8時(shí)許（北京時(shí)間9時(shí)許），多名中國(guó)游客因?yàn)楸皇杖⌒≠M(fèi)與芽莊金蘭機(jī)場(chǎng)海關(guān)人員發(fā)生沖突，現(xiàn)場(chǎng)游客稱因?yàn)榫芙o小費(fèi)被海關(guān)人員刁難，升級(jí)為肢體沖突。沖突中，海關(guān)男子手持的電擊棒疑似造成中國(guó)男游客背部劃傷。目前中國(guó)駐越南大使館、中國(guó)駐胡志明市總領(lǐng)事館已介入，正在調(diào)查溝通中。

　　據(jù)了解，越南海關(guān)邊檢人員向過(guò)境游客索取小費(fèi)現(xiàn)象較為普遍，而因此引發(fā)的糾紛也時(shí)有發(fā)生。

導(dǎo)火索 多名中國(guó)游客拒給小費(fèi)引發(fā)口角

　　北京時(shí)間4月27日晚11點(diǎn)，成都90后游客美美跟隨旅行團(tuán)從雙流機(jī)場(chǎng)出發(fā)，飛往越南芽莊過(guò)五一假期。按照計(jì)劃，美美應(yīng)該在5月2日晚9點(diǎn)10分乘坐VN718次航班回國(guó)。

　　“此前有游客提醒，在芽莊機(jī)場(chǎng)要給海關(guān)人員小費(fèi)，10塊錢人民幣就好，不然會(huì)被百般刁難。但去程我沒(méi)有給，因?yàn)樯砩蠜](méi)有零錢，對(duì)方也沒(méi)有刁難我。”美美說(shuō)。

　　問(wèn)題發(fā)生在回程上。

　　5月2日，美美所在旅行團(tuán)在芽莊金蘭機(jī)場(chǎng)海關(guān)處排隊(duì)準(zhǔn)備出關(guān)。越南芽莊時(shí)間晚8時(shí)許（北京時(shí)間5月2日9時(shí)許），“當(dāng)時(shí)排在我前面的一位中國(guó)女士被攔下，我聽(tīng)見(jiàn)海關(guān)人員不停用中文說(shuō)‘小費(fèi)’”，但該女士一臉茫然，隨后海關(guān)工作人員讓該女士站出隊(duì)伍。

　　這是此次沖突的開(kāi)端。當(dāng)時(shí)，有飛往成都、重慶、上海的6個(gè)航班，其中飛往成都的航班有4個(gè)：川航、越捷航空、越南航空VN718、越南航空VN478，乘客中有很多四川游客。

　　很快沖突再一次出現(xiàn)。“一位帶孩子的男士再次遭遇海關(guān)人員攔截，要求給小費(fèi)放行，但男子態(tài)度強(qiáng)硬，表示‘不會(huì)給，為什么只向中國(guó)人收小費(fèi)’，并站在柜臺(tái)前不走。”越南海關(guān)人員見(jiàn)此情況，先是將男子護(hù)照扔在桌上，緊接著用手指著該男子用中文說(shuō)“滾”。這聲“滾”讓美美有些害怕，她換到另外一隊(duì)排隊(duì)，在給了海關(guān)人員5萬(wàn)越南盾（約15元人民幣）后，順利通行。“因?yàn)閾?dān)心那個(gè)男士和小孩的情況，我就站在安檢口沒(méi)有走，”美美隔著玻璃窗看到海關(guān)人員與該男子仍在僵持，雙方情緒都很激動(dòng)，不斷有游客加入與海關(guān)理論?，F(xiàn)場(chǎng)有人高聲呼吁大家拒絕給海關(guān)小費(fèi)，“還有人喊雄起，”美美回憶道。

沖突升級(jí) 海關(guān)人員用疑似電擊棒指著游客

　　包括美美在內(nèi)的多名中國(guó)游客通過(guò)微博、微信第一時(shí)間直播情況，美美向成都商報(bào)客戶端記者提供了一段小視頻，視頻中中國(guó)游客與機(jī)場(chǎng)海關(guān)人員情緒都比較激動(dòng)，海關(guān)人員用疑似電擊棒指著游客。

　　事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。網(wǎng)友“紅蘿卜愛(ài)吃草草愛(ài)吃魚(yú)”告訴記者，朋友過(guò)安檢后找不到手機(jī)，質(zhì)問(wèn)安檢人員。隨后，安檢人員交出手機(jī)，“大家因此質(zhì)疑對(duì)方手腳不干凈。”僵持幾分鐘后，沖突爆發(fā)。一安檢人員手持電擊棍指著游客，雙方情緒激動(dòng)推搡，一男子突然從圍觀人群中沖出，往衛(wèi)生間跑，隨后一群安檢人員手持電擊棒追趕該男子，并進(jìn)入衛(wèi)生間將男子團(tuán)團(tuán)圍住。

　　無(wú)錫人沈小姐的丈夫劉先生就是被圍住的男子。沈小姐告訴成都商報(bào)記者，一家三口前往越南芽莊度假，在芽莊金蘭機(jī)場(chǎng)，“海關(guān)把我們攔下來(lái)，用中文告訴我們簽證紙張上沒(méi)貼照片，每人需罰款100元，再加上30元的小費(fèi)，我們一共需要支付230元的費(fèi)用才放我們過(guò)去。”沈女士撥通了導(dǎo)游電話，“沒(méi)想到導(dǎo)游說(shuō)這個(gè)必須要交。”無(wú)奈下，沈女士支付了230元“過(guò)關(guān)費(fèi)”。

　　過(guò)關(guān)后劉先生實(shí)在想不通，“之前我們提交了照片的。”遇到后面游客也被卡要小費(fèi)，劉先生便加入了聲援游客隊(duì)伍，“我老公跑去拍視頻，也加入了高喊中國(guó)人‘雄起’的隊(duì)伍，結(jié)果被越南海關(guān)追著打，他們還使用了電擊棒和手銬！”沈女士說(shuō)，老公被一群安檢人員追打至衛(wèi)生間，劉先生挨了幾棒，背部一片紅腫。沈女士說(shuō)，她回國(guó)后立馬聯(lián)系了旅行社，“他們說(shuō)會(huì)賠付我們那230元的小費(fèi)錢。”5月3日，沈小姐一家三口乘坐VN462次航班回上海浦東。

　　當(dāng)天，美美乘坐的VN718次航班延誤半小時(shí)起飛，但還不能確定延誤的原因是否與此次沖突有關(guān)，“越南航班經(jīng)常晚點(diǎn)。”知情人士透露。比美美晚一些的飛往重慶的航班因天氣原因延誤，轉(zhuǎn)機(jī)峴港。

　　截至記者昨晚發(fā)稿時(shí)，所有中國(guó)游客已經(jīng)平安回國(guó)。

　　成都商報(bào)記者顏雪 實(shí)習(xí)生 劉茜 周昀 圖片由受訪者提供

官方說(shuō)法

中國(guó)游客平安回國(guó)

正與越南外交部溝通

　　幾乎沖突發(fā)生的同一時(shí)間，中國(guó)駐越南大使館就接到中國(guó)游客的求助。

　　昨日中午11時(shí)許，成都商報(bào)記者聯(lián)系上中國(guó)駐越南大使館，大使館工作人員說(shuō)：“我們收到求助電話，據(jù)大使館了解，當(dāng)天是因?yàn)樾≠M(fèi)起口角沖突進(jìn)而升級(jí)到肢體沖突，具體處理情況及后續(xù)還在調(diào)查，目前也在跟越南外交部溝通。”大使館工作人員表示，具體處理由中國(guó)駐胡志明市總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)。

　　該工作人員透露：“越南政府對(duì)于機(jī)場(chǎng)海關(guān)人員收小費(fèi)，肯定是禁止的。但近幾年類似問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，今年4月我們跟越南外交部也提出過(guò)，敦促對(duì)方積極處理。目前我們?cè)谒鸭C據(jù)，積極想辦法，促使越方善后。”

　　同樣接到求助的還有中國(guó)駐胡志明市總領(lǐng)事館，工作人員說(shuō)，“我們跟越南外交部門(mén)聯(lián)系，通報(bào)情況并提出要求，越方外交部門(mén)對(duì)此反映也比較快。”工作人員說(shuō)，當(dāng)天安排了中國(guó)公民離境和出關(guān)，目前所有中國(guó)游客都已經(jīng)平安回國(guó)。“我們?cè)诿芮懈?，如果有相關(guān)情況會(huì)及時(shí)處理，此后會(huì)出一個(gè)情況說(shuō)明對(duì)外公布。”

索要與反索要

四類方法暗示明示給小費(fèi)

　　昨日，成都商報(bào)記者聯(lián)系上一位旅行社的資深領(lǐng)隊(duì)明明（化名），他介紹了4種越南海關(guān)人員收取小費(fèi)的方法：一、入關(guān)時(shí)明目張膽喊給錢，如果不給錢就延遲甚至不給你辦理，不收護(hù)照；二、游客帶各類物品入關(guān)，如果不給小費(fèi)，煙酒可能會(huì)沒(méi)收，火鍋底料被罰款；三、很多中國(guó)游客都是辦理泰國(guó)落地簽證，其中一張紙需要提供照片，如果不給小費(fèi)，可能會(huì)以此為借口罰款100元以上，有照片也會(huì)交納10元的手續(xù)費(fèi)；四、直接用中文要小費(fèi)，或者拿10元錢晃來(lái)晃去。

面對(duì)索要小費(fèi)，咋辦？

　　“越南政府對(duì)于機(jī)場(chǎng)海關(guān)人員收小費(fèi)，肯定是禁止的。”中國(guó)駐越南大使館工作人員建議，碰到類似情況請(qǐng)游客首要確保人身安全，搜集視頻、音頻等證據(jù)后提供給大使館，由大使館與越南相關(guān)部門(mén)溝通。

　　資深赴越旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)明明說(shuō)，“我們遇到這種也不好處理，如果提醒游客要給小費(fèi)，會(huì)給人感覺(jué)在縱容這種行為；如果提醒游客不要給小費(fèi)，又怕游客出狀況，不能平安回國(guó)。”明明建議，在保證自身安全的情況下，第一時(shí)間跟領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系。