閩南網(wǎng)9月13日訊（通訊員 傅嘉文 陳德斌 閩南網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 柯嘉進(jìn)）今年來(lái)，漳州市南靖醫(yī)保局持續(xù)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化辦事環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，讓醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)更簡(jiǎn)化、更便捷，不斷提升辦事群眾獲得感、體驗(yàn)感、幸福感。

　　加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)溫度。南靖醫(yī)保局利用進(jìn)駐南靖縣行政服務(wù)中心的有利契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化窗口功能布局，設(shè)置引導(dǎo)咨詢(xún)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、排隊(duì)叫號(hào)區(qū)、等候休息區(qū)、柜臺(tái)受理區(qū)、多媒體服務(wù)區(qū)等六個(gè)區(qū)域，配備飲水機(jī)、老花鏡、急救箱等日常防護(hù)用品，并設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)機(jī)、母嬰室，滿足各類(lèi)群體服務(wù)需求。同時(shí)，在大廳擺放32個(gè)政務(wù)事項(xiàng)二維碼展板，方便群眾掃碼獲取所需辦事事項(xiàng)指南，實(shí)現(xiàn)“一事一碼、辦事無(wú)憂”。

　　發(fā)揮基層服務(wù)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)廣度。南靖醫(yī)保局分別將17項(xiàng)、2項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)、村，并按照“有經(jīng)辦窗口、有工作人員、有系統(tǒng)設(shè)備、有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、有事項(xiàng)清單”要求設(shè)置醫(yī)保服務(wù)窗口，健全市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系。目前，全縣12個(gè)鎮(zhèn)（管委會(huì)）、185個(gè)村全部納入醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，配備醫(yī)保協(xié)管員197人。先后3次組織召開(kāi)醫(yī)保協(xié)管員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，不斷提高基層經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平。今年來(lái)，基層醫(yī)保服務(wù)窗口辦件量共計(jì)29731件，有效提升醫(yī)保服務(wù)便捷度。

　　優(yōu)化簡(jiǎn)化辦事流程，提增服務(wù)速度。南靖醫(yī)保局全面推行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口“綜合柜員制”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前臺(tái)不分險(xiǎn)種、不分事項(xiàng)一窗受理。按照“服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡(jiǎn)”的“四最”工作要求，大力推行一次告知、一表受理、一次辦好，取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高服務(wù)效率。目前，南靖醫(yī)保窗口全面實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，50%的服務(wù)事項(xiàng)“馬上就辦”，8項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)通辦”、9項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省聯(lián)辦”，醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效明顯提高。