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      南靖醫(yī)保局:強(qiáng)化醫(yī)保服務(wù)職能 打通服務(wù)群眾“最后一公里”

      來源:閩南網(wǎng) 2024-09-05 18:21 http://www.lvtaikj.com/

        閩南網(wǎng)9月5日訊(通訊員 卓清海 閩南網(wǎng)記者 柯嘉進(jìn))今年來,南靖醫(yī)保局以學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神為契機(jī),以“管理提質(zhì)、改革增效、服務(wù)增彩”為主線,認(rèn)真落實(shí)“四下基層”制度,率先完成醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)清單下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村 (社區(qū))兩級(jí),解決群眾在醫(yī)保領(lǐng)域“急、難、愁、盼”問題,全方位提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效,打造醫(yī)保服務(wù)品牌。

        搭建平臺(tái),便捷群眾辦事。南靖醫(yī)保局著力構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)保服務(wù)體系,在全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口設(shè)置醫(yī)保窗口,搭建包含1個(gè)縣級(jí)醫(yī)保服務(wù)窗口、2個(gè)駐醫(yī)院服務(wù)站、12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民窗口和185個(gè)村級(jí)醫(yī)保協(xié)管員“1+2+12+185”基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)格,由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居配備兼職醫(yī)保經(jīng)辦人員,并配齊醫(yī)保專用設(shè)備,形成覆蓋全縣的“十五分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”,打通醫(yī)保服務(wù)群眾“最后一公里”。

        重點(diǎn)培訓(xùn),提高專業(yè)水平。采取政策培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、座談交流等方式,在全縣醫(yī)保系統(tǒng)開展專業(yè)能力大培訓(xùn),重點(diǎn)培訓(xùn)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單內(nèi)容和醫(yī)保基層代辦子系統(tǒng)、便民服務(wù)平臺(tái)電腦端及移動(dòng)端操作流程,以提升醫(yī)保經(jīng)辦人員綜合素質(zhì)和專業(yè)化服務(wù)水平。2023年以來共開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心醫(yī)保專員線下培訓(xùn)9次合計(jì)146人次。

        強(qiáng)化監(jiān)督,定期現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。強(qiáng)化基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)管理監(jiān)督,不定期下沉鎮(zhèn)村基層,面對(duì)面指導(dǎo)基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作,現(xiàn)場(chǎng)指出經(jīng)辦業(yè)務(wù)存在的問題,并提出明確的整改要求,同時(shí)針對(duì)經(jīng)辦人員工作中遇到的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑,保障鎮(zhèn)村經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供規(guī)范的服務(wù),確?;鶎俞t(yī)保經(jīng)辦制度落實(shí)到位。

        一窗通辦,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。南靖醫(yī)保局全面推行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口“綜合柜員制”,實(shí)現(xiàn)服務(wù)前臺(tái)不分險(xiǎn)種、不分事項(xiàng)一窗受理。按照“服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡(jiǎn)”的“四最”工作要求,推行“一次告知、一表受理、一次辦好”,提高服務(wù)效率。目前,南靖醫(yī)保窗口全面實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”,50%的服務(wù)事項(xiàng)“馬上就辦”,部分服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)通辦”“跨省聯(lián)辦”,醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效明顯提高。

        據(jù)悉,全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)窗口,全部完成醫(yī)保專員、服務(wù)標(biāo)志、服務(wù)口號(hào)、服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、電腦、打印機(jī)等“七個(gè)有”保障,185個(gè)村 (社區(qū))設(shè)置“醫(yī)保服務(wù)窗口”和“特殊群體幫代辦”。今年以來,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)窗口辦件量3.05萬多件,村(社區(qū))辦件量1萬余件。

      責(zé)任編輯:李曉靈
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