閩南網(wǎng)12月3日訊（通訊員 詔聞天下 閩南網(wǎng)記者 張恩培）近日，在福建省“文明實踐我行動 提質培優(yōu)再奮進”現(xiàn)場活動中，詔安縣《探索“四單”模式讓文明實踐與群眾“零距離”》作為漳州市各縣(區(qū))中唯一入選的文明實踐創(chuàng)新案例，在活動中進行了分享交流。現(xiàn)場，講解人胡秀麗從工作概況、主要做法、取得成效、社會影響及下一步的工作思路等方面介紹“四單”模式的運行機制。

　　據(jù)了解，文明實踐服務“四單”即群眾“點單”、中心“派單”、志愿隊伍“接單”、群眾“評單”，其工作模式可以拆解為打造集數(shù)字化工作、服務、管理、宣傳于一體的智慧云平臺，構建“線上線下、一云多端”的陣地體系，最終形成供需精準對接的閉環(huán)、長效運行機制等三個工作流程。實現(xiàn)“志愿組織+志愿者+群眾”的快速鏈接，既搭建起群眾參與文明實踐的線上渠道，又實現(xiàn)了對群眾文明實踐活動的智能化。

　　在“四單”模式運行的過程中，詔安堅持實干為先，不斷優(yōu)化主要做法。

　　“個性化”點單，讓服務更便捷。群眾可到詔安縣新時代文明實踐中心（所、站）利用點單機進行“點單”服務或者手機在點單機掃碼即可進行“點單”；也可以在微信公眾號或小程序搜索“詔安縣新時代文明實踐中心”進入平臺，在“我要點服務”欄里即可進行“點單”。進入點單服務界面后，云平臺集結了理論政策宣講、文化文藝、助學支教、醫(yī)療服務、科學普及、法律服務、衛(wèi)生環(huán)保、扶貧幫困、書法藝術、創(chuàng)建省級文明縣城、愛心義工等11個服務項目的“菜單”，下設若干個可根據(jù)新時代文明實踐中心拓展需要而增加的子項目，確保滿足各項宣傳需要和群眾需求。

　　“精準化”派單，讓服務更專業(yè)。派單分為申請服務、申請通知、申請審核以及審核通知四個步驟，在精準化派單的過程當中形成反饋機制，做到實時反饋。審核群眾需求，梳理、分析、研判，制定落實舉措，確保每一單都有人抓、有人管、有人干。

　　“多元化”接單，讓服務更貼心。實踐服務隊伍在“接單”后會根據(jù)自身優(yōu)勢、專業(yè)特點，因地制宜開展區(qū)域化、分眾化的服務活動，成功打造了“檢愛微課堂”普法實踐服務、“蝸牛之家”公益藝術培訓課堂和“辰詔公益課堂”等一批傳得開、叫得響、受歡迎的文明實踐品牌項目。

　　“激勵化”評單，讓服務更高效。在“接單”任務完成后，邀請受益群眾通過小程序“評單”，即進行星級打分以及簡短的文字評價或隨機電話回訪，了解群眾滿意度以及意見建議，并對反饋的問題制定整改方案。同時，探索推行“積分制”，智慧云平臺系統(tǒng)將實踐服務隊伍和志愿者的服務時長自動轉換為積分，可用于兌換相關禮品。

　　近年來，“四單”模式取得亮眼成效。“一機在手，服務全縣”。通過授權，平臺管理員手機端與智慧云平臺系統(tǒng)形成鏈接，可以隨時隨地掌握全縣新時代文明實踐中心（所、站）陣地使用率、各實踐服務隊伍活動情況、群眾需求度、活動參與度、項目好評度等，同時也可以隨時隨地發(fā)布指令，真正實現(xiàn)管理無盲區(qū)、管理常態(tài)化。為更好地滿足群眾的個性化需求，實踐服務隊伍針對留守兒童、殘疾兒童、孤寡老人等特殊群體的需求，制定并開展更加精準的特色實踐服務項目，持續(xù)打響文明實踐服務品牌。

　　隨著“四單”模式常態(tài)化運行，多形式、多渠道的點單服務，打破了時空限制，隨時隨地即可完成“指尖服務”，使群眾參與文明實踐更加便捷，平臺對接群眾需求更加精準，受益群眾覆蓋更加全面，社會影響更加深遠。近年來詔安縣文明實踐服務“四單”模式也得到中央省市各級媒體的關注報道。