有速度更有溫度！漳州長泰“跑腿辦”破解群眾辦事難題
閩南網(wǎng)2月20日訊（通訊員 鄭曉梅 洪巧鳳 閩南網(wǎng)記者 周怡楠 文/圖）“沒想到短短半個月就幫我解了多年的退休手續(xù)難題！真是太給力了！”近日，在長泰區(qū)行政服務中心，辦事群眾張先生對“跑腿辦”服務專員和社保窗口工作人員連連道謝，言語中滿是感激。
一番感慨的背后折射出當?shù)卣辗諒?ldquo;能辦事”到“辦成事”“好辦事”的升級跨越。
事件回溯至今年1月，張先生在辦理退休手續(xù)時遭遇“攔路虎”。因其原工作單位長泰農(nóng)業(yè)機械廠歷經(jīng)國企改制、檔案管理變遷等情況，導致張先生在即將達到法定退休年齡時由于缺少檔案材料而無法順利辦理退休手續(xù)。
圖說：長泰區(qū)“跑腿辦”服務專員和社保窗口工作人員為張先生整理、辦理退休的社保相關材料
面對涉及多個單位、時間跨度超30年的復雜情況，社保窗口工作人員通過填寫《群眾訴求轉辦登記表》，建議張先生到“跑腿辦”暖心服務窗口尋求幫助。
接到群眾的訴求，跑腿辦服務專員立即行動起來。他們耐心傾聽張先生的訴求，詳細記錄其早年工作的基本履歷信息，隨后立即展開訴求研判。
面對長泰農(nóng)業(yè)機械廠屬于早期的國企，歷史檔案材料歸屬錯綜復雜的情況，“跑腿辦”服務專員抽絲剝繭，厘清關鍵時間節(jié)點，輾轉于工貿公司、人社局就業(yè)中心、長泰供電公司、檔案館、二輕聯(lián)社等5個部門之間。幾經(jīng)周折，經(jīng)過多方共同努力，最終在堆積成山的檔案資料里找到張先生辦理退休手續(xù)所需的相關材料，讓他辦理退休的社保材料得以完整提交，前后用時僅僅半個月。
“本以為要‘跑斷腿’，沒想到有專員代我跑，這服務真的很贊。”張先生感慨道。
這一暖心的服務成果，正是長泰區(qū)行政服務中心著力打造“有溫度的政務服務”的生動寫照。今年來，該中心在原先“辦不成事窗口”的基礎上，進一步優(yōu)化升級，新增跟蹤解決的閉環(huán)回路，打出了一套服務“組合拳”：通過公布政務服務監(jiān)督電話0596-8338215，暢通群眾反饋渠道；由效能督查科督導窗口服務態(tài)度，確保服務質量；“跑腿辦”全流程協(xié)調跟進，解決群眾辦不成事訴求。三管齊下，精準發(fā)力，有針對性地解決群眾業(yè)務辦理過程中遇到的難點、堵點。
數(shù)據(jù)顯示，自2025年以來，“跑腿辦”已接到群眾辦不成事訴求4件，辦結4件，辦結率100%。據(jù)長泰區(qū)行政服務中心管委會副主任薛歷美表示，下一步，長泰區(qū)行政服務中心“跑腿辦”暖心服務窗口將繼續(xù)秉持“民生工作無小事”的初心，踐行“馬上就辦，真抓實干”的理念，把群眾的訴求時刻記在心里、扛在肩上。用心、用情、用力，為群眾提供既有溫度又有厚度的高標準政務服務，以“暖心”贏“民心”，不斷提升群眾的歸屬感、獲得感、幸福感，助力政務服務增值化。
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