閩南網(wǎng)3月11日訊 日前，泉州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2024年民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動典型案件暨2023年度消費侵權(quán)典型案例，提醒消費者注意防范各類消費陷阱。

　　案例一：查處泉州市界*家具有限公司刷單炒信案

　　根據(jù)投訴舉報線索，2022年11月7日，安溪縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查過程中發(fā)現(xiàn)泉州市界*家具有限公司存在虛假發(fā)貨“刷單”欺騙消費者的行為。經(jīng)查，當事人泉州市界*家具有限公司找第三方為其經(jīng)營的網(wǎng)店“鈦*品牌店”和“油*瘋品牌店”進行刷單，即當事人付費找人通過網(wǎng)店虛假下單，沒有實際發(fā)貨，物流確認收貨后就進行評價，有訂單號跟物流信息，但是實際并沒有銷售產(chǎn)品，當事人支付一定的傭金。當事人采取刷單方式虛構(gòu)其淘寶店鋪交易情況，來提升網(wǎng)店產(chǎn)品的銷售量和用戶評價，違反了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十四條第二款第一項和《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定。2023年11月10日，安溪縣市場監(jiān)管局根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第四十三條和《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，責令當事人停止虛假商業(yè)宣傳的違法行為，并處罰款200000元。

　　案例二：查處福建我*家物業(yè)服務(wù)有限公司價格違法案

　　2022年10月30日，安溪縣市場監(jiān)管局接到投訴舉報稱福建我*家物業(yè)服務(wù)有限公司在某小區(qū)收取物業(yè)管理費存在反向抹零的行為。經(jīng)查，當事人存在投訴舉報所稱的收取物業(yè)管理費時反向抹零的行為，當事人多收取物業(yè)費的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第二款的規(guī)定。2023年5月8日，安溪縣市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條的規(guī)定，責令當事人改正違法行為，沒收違法所得729.69元，并處罰款4200元。

　　案例三：查處泉州市粉*商貿(mào)有限公司經(jīng)營標簽不符合規(guī)定的化妝品案

　　根據(jù)舉報線索，2023年6月19日，惠安縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對泉州市粉*商貿(mào)有限公司進行檢查，執(zhí)法人員在經(jīng)營場所內(nèi)發(fā)現(xiàn)舉報單中涉及的自然堂感光無暇持妝粉底液。當事人通過網(wǎng)店銷售涉案自然堂感光無暇持妝粉底液，上述自然堂感光無暇持妝粉底液外包裝標簽未標示生產(chǎn)許可證、全成分、產(chǎn)品執(zhí)行的標準編號、使用方法。經(jīng)查，當事人經(jīng)營標簽不符合規(guī)定的化妝品貨值金額230.4元、獲取違法所得46.08元，違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》第三十六條第三項、第四項、第五項、第七項的規(guī)定。2023年8月3日，惠安縣市場監(jiān)管局依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》第六十一條第一款第五項的規(guī)定責令當事人改正違法行為，沒收違法所得46.08元，沒收在扣的粉底液，并處罰款10000元。

　　案例四：查處泉州市鯉城區(qū)泉*福賓館未按照與消費者的約定提供服務(wù)案

　　根據(jù)投訴舉報線索，2023年4月27日，泉州市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對鯉城區(qū)泉*福賓館進行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，因“五一”假期出行高峰，當事人于2023年4月18日聯(lián)系已訂房的消費者，告知消費者因賓館客房裝修，原預(yù)定的客房無法入住，讓消費者申請取消訂單。在消費者將該訂單取消兩個小時后，當事人又將相同房型的客房提價后重新接受訂單。當事人上述行為違反了《福建省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》第二十六條的規(guī)定，依據(jù)《福建省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》第六十條的規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并處罰款3000元。

　　案例五：查處德化縣華*電子秤銷售部購進并銷售不合格計量器具案

　　根據(jù)群眾現(xiàn)場投訴舉報，2023年12月18日，德化縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對德化縣華*電子秤銷售部的經(jīng)營場所進行檢查。經(jīng)查，當事人經(jīng)營場所內(nèi)3臺電子計價秤底部鉛封已被破壞，經(jīng)演示確實存在修改計量功能，違反了《中華人民共和國計量法》第二十七條的規(guī)定，并且經(jīng)營場所內(nèi)待售的電子計量器具均未標明銷售價格，構(gòu)成未明碼標價經(jīng)營的違法行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十三條的規(guī)定。2024年1月2日，德化縣市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國計量法實施細則》第四十八條及《中華人民共和國價格法》第四十二條的相關(guān)規(guī)定，責令當事人立即改正違法行為，沒收扣押的電子秤3臺，并處罰款1500元。

　　案例六：查處南安市水頭鎮(zhèn)*美容店利用格式條款排除或者限制消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利案

　　根據(jù)投訴舉報線索，2023年8月9日，南安市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對南安市水頭鎮(zhèn)*美容店執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)當事人手寫收據(jù)本中的收據(jù)在“消費者告知欄”上標稱“本人自愿購買：因個人原因 不退不換 顧客已閱讀并確認簽字”，收據(jù)存根（白）聯(lián)均已加蓋“不退不換”章。經(jīng)查，當事人為了避免消費投訴，印制了標有上述字樣的空白收據(jù)本，并在每頁存根（白）聯(lián)加蓋“不退不換”章。當事人通過口頭與消費者約定美容服務(wù)后，將消費明細手寫在上述收據(jù)上，并讓消費者在“消費者告知欄”空白處簽名；但當事人未主動將收據(jù)的“客戶（紅）聯(lián)”或其他消費明細的憑證給予消費者，也未將消費內(nèi)容登記在對應(yīng)的客戶檔案中，違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第四項的規(guī)定。2023年9月19日，南安市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的相關(guān)規(guī)定，責令當事人30日內(nèi)改正違法行為，并處警告，罰款5000元。

　　案例七：查處泉州科*山旅游發(fā)展有限公司發(fā)布違法廣告案

　　根據(jù)投訴舉報線索，2022年10月8日，泉州臺商投資區(qū)管理委員會市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依法對位于泉州臺商投資區(qū)張坂鎮(zhèn)群賢村濱湖南路的力*港·樾*山的售樓部進行檢查，在該售樓部一樓內(nèi)墻處發(fā)現(xiàn)標有“高鐵東站旁 半小時抵達廈漳泉”廣告語的海報，在抖音平臺中注冊為“力*港·樾*山”的抖音賬號，發(fā)現(xiàn)有2021年1月14日17：54發(fā)布的標識有“@力*港·樾*山#房產(chǎn)#售樓處那些事兒 樾*山的房子，買到就是賺到，新品即將加推，把握今年最后賺錢的機會”等內(nèi)容。當事人在抖音賬號發(fā)布含有升值或者投資回報的承諾內(nèi)容的小視頻，并在其售樓部發(fā)布“高鐵東站旁 半小時抵達廈漳泉”的內(nèi)容含有以某一項目到達具體參照物的所需時間表示項目位置的廣告內(nèi)容，其行為違反了《中華人民共和國廣告法》第二十六條第一項、第二項的規(guī)定。2023年1月10日，泉州臺商投資區(qū)管理委員會市場監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第八項的規(guī)定，責令當事人停止發(fā)布違法廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款3600元。

　　案例八：查處泉港區(qū)南*燃油助力車行銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標準和要求的電動自行車案

　　根據(jù)投訴舉報線索，2023年3月23日，泉港區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)當事人銷售的6輛電動自行車與其產(chǎn)品合格證上的參數(shù)不符合。經(jīng)查，當事人銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標準和要求的電動自行車，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款的規(guī)定。2023年4月26日，泉港區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條的規(guī)定，責令當事人立即停止違法行為，沒收被扣押的電動自行車6輛，并處罰款8600元。

　　案例九：查處泉州小*大事電子商務(wù)有限公司發(fā)布違法廣告案

　　根據(jù)投訴舉報線索，2023年6月13日，泉州市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)當事人在其微信有贊商城“小*大事”微店銷售的鐵皮石斛楓斗食用農(nóng)產(chǎn)品包裝盒內(nèi)放置的《鐵皮楓斗簡介》《鐵皮石斛十大功效》廣告冊內(nèi)容含有：“……降低血糖、抑制腫瘤……”等文字描述，違反了《中華人民共和國廣告法》第十七條的規(guī)定。2023年9月5日，泉州市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第二項的規(guī)定，責令當事人停止發(fā)布違法廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款1900元。

　　案例十：查處晉江市銘*汽車貿(mào)易有限公司侵犯消費者權(quán)益案

　　根據(jù)投訴舉報線索，2023年5月12日，晉江市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，《車輛轉(zhuǎn)讓合同》（編號：6011858）和《車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議》（編號：000250），當事人未如實告知消費者其銷售的五菱輕型欄板貨車因水淹而出現(xiàn)維修的事實，其行為侵犯消費者權(quán)益，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第八項之規(guī)定。2023年6月16日，晉江市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第十項之規(guī)定責令當事人改正違法行為，并沒收違法所得3000元、處以罰款人民幣3000元。

　　案例十一：查處永春縣東關(guān)麗*食雜店侵犯食鹽消費者權(quán)益案

　　2023年9月18日，永春縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在日常監(jiān)督檢查中依法到泉州市永春縣東關(guān)鎮(zhèn)中池街永春縣東關(guān)麗*食雜店進行檢查。經(jīng)查，當事人經(jīng)營超過保質(zhì)期食品、采購食鹽時未查驗供貨者的許可證和食品出廠檢驗合格證或者其他合格證明及從食鹽定點批發(fā)企業(yè)以外的單位購進食鹽，上述行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項、《中華人民共和國食品安全法》第五十三條第一款、《食鹽專營辦法》第十六條的規(guī)定。2023年10月30日，永春縣市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第五項、《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條第一款、《食鹽專營辦法》第二十八條第二項規(guī)定，責令當事人改正違法行為，沒收涉案食鹽185包，并處罰款5700元。（蘇曉暉）