泉州市泉港區(qū)行政服務(wù)中心房產(chǎn)超市分中心是一支由17位青年組成的團(tuán)隊(duì)，主要為動(dòng)遷群眾提供房票結(jié)算、房產(chǎn)交易、不動(dòng)產(chǎn)登記備案等業(yè)務(wù)。他們始終從辦事群眾的角度出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)換取群眾的理解和支持，當(dāng)好辦事群眾的“勤務(wù)兵”和“服務(wù)員”。

　　莊阿姨是石化安控區(qū)的動(dòng)遷群眾，想在城區(qū)置辦房產(chǎn)，近日一大早就到房產(chǎn)超市分中心辦理房票結(jié)算。莊阿姨已年過(guò)六旬，很多流程不熟悉，在工作人員的引導(dǎo)下，所有的手續(xù)都有條不紊的辦理下來(lái)。

　　石化安控區(qū)動(dòng)遷群眾莊阿姨：“服務(wù)態(tài)度挺好的，我們老人家來(lái)，他們都很客氣，（政策）都很細(xì)心地給我們講。”

　　莊阿姨的一番話，體現(xiàn)了很多前來(lái)辦事群眾的心聲。據(jù)了解，房產(chǎn)超市分中心于2017年11月成立，分別從住建、財(cái)政、稅務(wù)、銀行等單位抽調(diào)17名年輕業(yè)務(wù)骨干，組建了一支“征遷項(xiàng)目服務(wù)突擊隊(duì)”。通過(guò)“黨建引領(lǐng)團(tuán)建、黨員帶領(lǐng)團(tuán)員”形式，讓年輕干部在“聯(lián)系服務(wù)群眾”的實(shí)踐中，改進(jìn)作風(fēng)、增強(qiáng)本領(lǐng)，塑造了“快捷、高效、熱情、周到”窗口形象。

　　房產(chǎn)超市工作人員黃彬：“在碰到一些行動(dòng)不便的動(dòng)遷群眾，我們工作人員會(huì)主動(dòng)下去，幫他核對(duì)信息，幫他當(dāng)面面簽，讓他一次性辦理完結(jié)算。有遇到一些對(duì)政策不太清楚的，我們工作人員會(huì)主動(dòng)幫他解讀房票結(jié)算的政策，還有辦理的流程，我們都會(huì)幫他講得很清楚。”

　　熱情周到的服務(wù)、耐心細(xì)致的講解、嫻熟精湛的業(yè)務(wù)能力，這群青年“勤務(wù)兵”，獲得不少群眾的認(rèn)同。

　　動(dòng)遷群眾連志霞：“我今天是來(lái)辦理過(guò)戶的，他們這邊都是一條龍服務(wù)的，從網(wǎng)簽到過(guò)戶到財(cái)政撥款，一條龍服務(wù)都在這辦，而且這邊業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)都很熟練，有的時(shí)候我們?nèi)罕娪惺裁磫?wèn)題，他們都會(huì)及時(shí)回答，服務(wù)態(tài)度都很好，有的時(shí)候需要他們加班，他們也會(huì)加班，加班配合。”

　　此外，為更好服務(wù)辦事群眾，分中心不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)承諾辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制等機(jī)制，減少辦理事項(xiàng)流程環(huán)節(jié)，確保業(yè)務(wù)辦理提速增效；在服務(wù)孤寡老人、行動(dòng)不便的動(dòng)遷群眾、涉外華僑時(shí)，特事特辦，急事急辦，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，縮短受理時(shí)限。

　　泉港區(qū)行政服務(wù)中心房產(chǎn)超市分中心主任莊雪輝：“我們分中心都是從財(cái)政，住建，稅務(wù)等部門抽調(diào)上來(lái)的年輕業(yè)務(wù)骨干，他們業(yè)務(wù)熟悉，有干勁，創(chuàng)立以來(lái)，始終秉持著熱情周到快捷高效的精神，全心全意為安控區(qū)高鐵等省市重大項(xiàng)目的拆遷群眾服務(wù)，設(shè)立以來(lái)共受理房票辦結(jié)27000多件，他們?cè)陧?xiàng)目一線，充分發(fā)揮著青年生力軍的作用，體現(xiàn)了擔(dān)當(dāng)。”（泉港區(qū)廣播電視臺(tái)記者 林偉平）