泉州市旅游局推出多項(xiàng)措施促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展——

建立旅游“紅黑榜” 曝光不文明行為

　　泉州晚報(bào)訊 （記者王金植 實(shí)習(xí)生陳嘉斌）記者昨日從泉州市旅游局獲悉，2月24日，泉州市召開旅游行業(yè)服務(wù)監(jiān)管暨文明旅游工作視頻會(huì)議，總結(jié)過去一年的工作成效，對(duì)今年工作進(jìn)行部署，并提出一系列舉措，以期促進(jìn)我市旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

重罰旅行社違規(guī)行為

　　今年，泉州市將加大旅游隱患排查力度，發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)漠視安全問題的，要按上限加以處罰。特別需要指出的是，對(duì)于旅行社租用不合格、無資質(zhì)車輛的行為將采取“零容忍”的態(tài)度。同時(shí)，建立通報(bào)制度，對(duì)安全工作履職不到位的單位和企業(yè)，在全行業(yè)進(jìn)行通報(bào)。

　　旅游部門將嚴(yán)格落實(shí)“黨政同責(zé)，一崗雙責(zé)，失職追責(zé)”規(guī)定，推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。大力推進(jìn)智慧安監(jiān)平臺(tái)建設(shè)，智慧安監(jiān)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)我市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理現(xiàn)代化、信息化、智能化、科技化的重要手段。目前泉州市旅游行業(yè)所有星級(jí)飯店均已納入該平臺(tái)，各單位要確保各星級(jí)飯店在平臺(tái)有效運(yùn)行。

　　此外，還將加強(qiáng)出游高峰期，特別是黃金周、“兩會(huì)”期間和臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害天氣的安全防范與管理，堅(jiān)持隱患的閉環(huán)管理，有效防范安全生產(chǎn)事故。嚴(yán)查旅行社責(zé)任險(xiǎn)投保的問題，如果出現(xiàn)斷保現(xiàn)象，將按《旅游法》嚴(yán)肅處理。

推進(jìn)社會(huì)監(jiān)督員制度

　　去年，泉州市選聘30名社會(huì)各界成員為旅游行業(yè)社會(huì)監(jiān)督員。今年，我市將加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，完善誠信記錄，用好這些社會(huì)監(jiān)督員，及時(shí)、妥善處理社會(huì)監(jiān)督員的意見和建議，并做好反饋工作。

　　除此，還將建立健全聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，著力構(gòu)建依法治旅、規(guī)范市場(chǎng)的長(zhǎng)效工作機(jī)制，力求從根源上解決旅游市場(chǎng)存在的關(guān)鍵問題。嚴(yán)查“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫消費(fèi)、違規(guī)“一日游”等問題，重拳打擊旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為。

暢通游客投訴渠道

　　今年，泉州市將進(jìn)一步完善星級(jí)飯店動(dòng)態(tài)管理，加大暗訪檢查力度，嚴(yán)格退出機(jī)制。繼續(xù)推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建，指導(dǎo)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位建設(shè)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全市旅游服務(wù)水平整體提升。聯(lián)合相關(guān)部門開展旅游專項(xiàng)檢查，認(rèn)真落實(shí)教育引導(dǎo)總結(jié)制度，暢通投訴渠道，提高處理速度和滿意度。

　　今年將舉辦全市旅游飯店服務(wù)技能大賽，推進(jìn)全行業(yè)崗位練兵；改進(jìn)導(dǎo)游考試和年審的培訓(xùn)方式及內(nèi)容，大力提升導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

多方推進(jìn)文明旅游

　　今年，泉州市將建立“紅黑榜”制度，大力宣傳泉州的“中國(guó)好導(dǎo)游”和“中國(guó)好游客”，樹立正面典型，擴(kuò)大正能量的影響力，對(duì)做出不文明行為的責(zé)任單位和個(gè)人給予曝光。

　　20人以上的旅行團(tuán)隊(duì)，要推選1名成員作為文明督導(dǎo)員，帶頭示范，全程督導(dǎo)，負(fù)責(zé)記錄團(tuán)隊(duì)文明旅游簡(jiǎn)要工作日志并簽名。鼓勵(lì)游客相互提醒，共同遵守文明出游規(guī)范，對(duì)不文明行為及時(shí)規(guī)勸和制止。

　　同時(shí)，還將明確旅行社的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)肩負(fù)文明旅游宣傳員、監(jiān)督員的責(zé)任，要做到“先知、會(huì)管、常提醒”。

　　此外，還將把文明旅游的要求納入旅游合同中，督導(dǎo)每位游客遵守法律，恪守公德，講究禮儀，愛護(hù)環(huán)境，尊重旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）的文化習(xí)俗。