中消協(xié)：春節(jié)期間交通出行、景區(qū)旅游等方面維權(quán)熱度較高
2月26日，中國消費者協(xié)會公布2024年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告，在2月9日—18日期間，公眾消費意愿空前高漲，旅游市場持續(xù)火熱，交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費服務(wù)等方面維權(quán)熱度較高。
在2月9日—18日共計10天監(jiān)測期內(nèi)，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息2157.5萬條，日均約216萬條。輿情走勢平穩(wěn)增長，2月17日信息量達到峰值，為261.1萬條。
監(jiān)測期間，有關(guān)“交通出行”負(fù)面信息共41.3萬條，占吐槽類信息的30.28%，日均4.1萬條，峰值出現(xiàn)在返程高峰時段，2月18日達7.6萬條。春節(jié)假期出行需求增長，火車票、機票供需失衡，價格波動明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發(fā)熱議，此外列車超員問題再次出現(xiàn)。
有關(guān)“景區(qū)旅游”負(fù)面信息共35.6萬條，占吐槽類信息的26.06%，日均信息量3.6萬條。初三前后各地迎來出游量最高峰，景區(qū)出現(xiàn)導(dǎo)游司機嚴(yán)重違規(guī)、安全衛(wèi)生意識缺失、運力不足等情況。2月18日達到峰值，為8.3萬條，“傅園慧稱包車被勒索”等事件引發(fā)公眾廣泛討論。
對于節(jié)假日期間出行與旅游方面出現(xiàn)的輿情，中國消費者協(xié)會建議各方完善多部門協(xié)同長效管理機制、提升公共服務(wù)水平、建立健全應(yīng)對有力的處置回應(yīng)機制。（記者 關(guān)子辰 牛清妍）
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