平時經(jīng)常使用“i廈門”的胡女士，最近點開App欣喜地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)更新升級了，新上線了停車繳費、兒童公園預約、市青少年宮培訓報名、家電以舊換新補貼等新應用，這些新增的功能讓她的生活變得更加便捷，“i廈門”已經(jīng)成為她生活中不可或缺的一部分。近日，為落實廈門市委市政府關于數(shù)字賦能政務服務提質增效工作部署，市數(shù)據(jù)管理局組織開展“i廈門”平臺優(yōu)化提升工作。

　　新增50+場景服務 覆蓋生活全周期

　　本次提升范圍涵蓋推進全市政務、公共服務移動端入口應接盡接入駐，實現(xiàn)統(tǒng)一服務入口；推動各入駐服務的規(guī)范化改造，提升全市移動端服務的整體性和協(xié)調性，實現(xiàn)統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一用戶體驗；進一步匯聚政務服務大數(shù)據(jù)，通過AI推薦個性化服務，打造服務和信息的“千人千面”，實現(xiàn)統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)集成。

　　作為廈門“一站式”城市服務總門戶，平臺本次提升新增服務超50項，覆蓋市民日常生活的方方面面。此前，醫(yī)院掛號預約要找“美麗廈門智慧健康”，教育入學要找“廈門i教育”，運動健身要找“廈門i健身”，交通卡充值要找“e通卡”……現(xiàn)在不用逐一了解全市各部門獨立的服務渠道，“i廈門”已一站集成全市高頻服務，群眾只要通過“i廈門”App或小程序，搜索相關服務需求，即可直達辦理，省心省時。

　　讓城市更聰明，讓生活更簡單。全新上線的微信小程序、搭載DeepSeek智能體的“一件事”智能咨詢導辦，以及生活服務專區(qū)，可為群眾和企業(yè)提供更智能、更便捷的數(shù)字服務體驗，全力打造更加便捷高效、更具溫度的“指尖城市”。

　　AI智能咨詢導辦 讓政務服務更聰明

　　“怎么給剛出生的孩子辦戶口？”“孩子讀小學，應該怎么報名？”“父母馬上要退休了，需要準備哪些材料？”……在“i廈門”平臺，面對這樣的問題，企業(yè)群眾不再需要苦苦查找或撥打熱線，而是可以直接向“一件事”AI智能咨詢導辦提問，幾秒鐘內即可獲得完整清晰的答案和辦理指引。

　　“i廈門”平臺的持續(xù)升級，不僅是一次技術層面的“提檔升級”，更是以人民為中心理念在數(shù)字城市治理中的具體實踐，是數(shù)字廈門建設向縱深推進、城市服務向精細躍升的重要標志。

　　未來，“i廈門”平臺將堅持以群眾體驗為導向、以技術創(chuàng)新為驅動、以場景融合為突破，不斷拓展服務維度，迭代智能應用，引入更多便民服務場景，推動更多優(yōu)質資源惠及千家萬戶。同時，強化數(shù)據(jù)共享和流程再造，推動“智慧服務”的有感躍升，讓每一位群眾都能感受到“一屏智享生活，一網(wǎng)通辦廈門”的速度與溫度。

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　　掌上辦一屏辦

　　i廈門帶來便民服務新體驗

　　作為我市“一站式”城市服務總門戶，“i廈門”平臺以“便民、高效、智慧”為核心，整合全市政務與民生服務資源，為市民提供全方位、一體化的智慧城市服務體驗。平臺依托統(tǒng)一入口、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一支付等核心能力，打破部門間的信息壁壘，實現(xiàn)跨部門、跨層級、跨領域的政務協(xié)同，推動“掌上辦”“一屏辦”。

　　平臺自2018年11月推出以來，目前注冊用戶已突破1100萬，總訪問量超6.5億人次，微信公眾號粉絲超560萬。服務渠道覆蓋“一網(wǎng)四端”，匯聚社保、醫(yī)療、交通、教育、公積金等20大領域，400余項服務，整合匯聚54個部門，實現(xiàn)政務服務在線預約辦理。

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　　“小程序+AI智能體+生活專區(qū)”三位一體，打造更有溫度的數(shù)字服務體驗。

　　指尖服務再升級

　　群眾辦事零距離

　　“i廈門”微信小程序全新升級上線，市民只需在微信搜索“i廈門”，就能快速進入平臺。小程序搭載智能搜索與分類導航功能，用戶可根據(jù)關鍵字快速鎖定辦事事項，進一步提升使用效率。以往復雜的線下辦理流程，如今只需動動手指，就可線上完成包括入學報名、掛號預約、租房補貼申請、公積金提取、停車繳費、輪渡購票等一系列高頻民生服務，實現(xiàn)政務服務“指尖零距離”。

　　AI導辦懂你所問

　　服務從“找得到”到“找上門”

　　針對群眾“辦什么、怎么辦、去哪辦”的常見困擾，“i廈門”平臺此次升級全面融入人工智能能力。依托DeepSeek大模型，“i廈門”推出“一件事”智能咨詢導辦服務，通過自然語言交互，智能解答用戶咨詢，并精準推薦服務。截至目前已對接多個市直單位，語料庫超100萬字，累計對話量超50萬輪，輸出13億文字量，為超過20萬市民和企業(yè)提供智能化導辦服務。

　　“政務+生活”雙輪驅動

　　從會辦事到會生活

　　數(shù)字政府不僅要解決群眾“辦得成”的問題，還要滿足群眾“過得好”的愿景。本次提升還上線了“生活服務”專區(qū)，以“政務服務+生活服務”一體兩面的新形式，聚合文旅休閑、餐飲美食、家政養(yǎng)老等多維度生活場景，打造市民“指尖觸達”的智慧生活中樞。

　?。◤B門日報記者 翁華鴻 通訊員 吳鵬）