12367出入境管理服務(wù)平臺上線 提供中英雙語、全天候人工服務(wù)
今日，國家移民管理局的12367出入境管理服務(wù)平臺(以下簡稱“12367”)正式上線運(yùn)行，昨日記者從廈門邊檢總站、廈門市公安局出入境管理局(以下簡稱廈門出入境)了解到，針對這一新平臺，他們分別推出細(xì)化服務(wù)措施。
成全國移民管理機(jī)構(gòu) 一體化“客服中心”
“12367”是國家移民管理局打造的綜合性服務(wù)平臺，針對當(dāng)前移民管理服務(wù)咨詢電話各地號碼不統(tǒng)一、不好記，撥打常占線等不便利問題，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)云部署和人工智能技術(shù)，全面連接全國邊檢機(jī)關(guān)和各地公安出入境管理部門現(xiàn)有咨詢投訴熱線座席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關(guān)政策咨詢、意見建議等服務(wù)訴求，提供中英雙語、“7×24小時”全天候人工服務(wù)，成為全國移民管理機(jī)構(gòu)一體化“客服中心”。
“12367”還將以分中心的形式歸并到全國邊檢機(jī)關(guān)和各地公安出入境管理部門所在地的12345熱線，推進(jìn)與12345熱線平臺系統(tǒng)的互聯(lián)互通和信息共享，及時承接辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的專業(yè)問題和訴求，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精細(xì)的移民管理政務(wù)服務(wù)。
針對這一新平臺，廈門邊檢總站設(shè)話務(wù)座席，全天候受理有關(guān)出入境邊防檢查業(yè)務(wù)的咨詢。針對福建地區(qū)實(shí)際，廈門邊檢總站的話務(wù)座席還會開通閩南語服務(wù)。
廈門出入境原咨詢熱線停用
記者從廈門出入境了解到，隨著“12367”的正式上線，廈門出入境原咨詢熱線2262203正式停用。
原咨詢熱線停用后，依舊由負(fù)責(zé)該熱線的廈門出入境民警、輔警接聽“12367”咨詢電話。民警說，“12367”會自動識別號碼歸屬地，接通歸屬地的出入境管理部門，使用異地手機(jī)號碼的市民若需直接向廈門出入境咨詢，可在“12367”前加上“0592”區(qū)號。 (廈門日報(bào)記者 薄潔 程午鵬)
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