菜鳥推出語音助手為快遞員解壓 每年自動(dòng)通話1億次
菜鳥總裁萬霖在今天舉行的“阿里巴巴2019全球投資者大會(huì)”上介紹，菜鳥的數(shù)智化技術(shù)已經(jīng)成為全國快遞包裹服務(wù)的強(qiáng)勁提速，每天有近1億個(gè)包裹在使用菜鳥的技術(shù)服務(wù)，今年上半年包裹平均送達(dá)速度又提升將近5小時(shí)。
目前，菜鳥已經(jīng)把智能路由規(guī)劃從3段碼升級(jí)為4段碼。它在包裹產(chǎn)生時(shí)，就能計(jì)算出細(xì)致到社區(qū)的最佳配送路徑。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，菜鳥平臺(tái)上包裹的平均時(shí)效已經(jīng)比去年同期又加快了近5個(gè)小時(shí)。基于數(shù)智化技術(shù)，今年菜鳥聯(lián)合四通一達(dá)推出了長三角經(jīng)濟(jì)圈24小時(shí)送達(dá)的承諾服務(wù)。
菜鳥智能語音助手也開始大規(guī)模為中國快遞員解壓，過去一年自動(dòng)完成通話高達(dá)1億次，幫助快遞員解放雙手去聯(lián)系消費(fèi)者，相當(dāng)于為他們節(jié)省通話時(shí)間近70萬個(gè)小時(shí)。隨著包裹數(shù)智化初步完成，菜鳥開始與快遞公司一起，快遞員可以通過菜鳥裹裹接單，提供1小時(shí)上門的高標(biāo)準(zhǔn)寄件服務(wù)，同時(shí)提高自己的收入。
萬霖說，菜鳥裹裹已經(jīng)成為深受用戶喜歡的包裹查寄取一站式平臺(tái)，服務(wù)用戶數(shù)一年來同比增長超過100%。阿里巴巴中國零售平臺(tái)超過1/3的退換貨包裹是通過菜鳥裹裹寄出的。同樣借助IoT等數(shù)智化技術(shù)，菜鳥驛站日均可以高效服務(wù)1000多萬個(gè)包裹，增長也超過了100%，幫助快遞企業(yè)優(yōu)化了最后一公里配送。
菜鳥進(jìn)口保稅倉達(dá)到百萬平方米，可以讓包裹在購買的第二天就送達(dá)消費(fèi)者。菜鳥出口服務(wù)了全球速賣通超過75%的訂單，在多個(gè)國家開設(shè)了海外倉。最新消息顯示，菜鳥已經(jīng)開啟從海外直接發(fā)往海外的物流業(yè)務(wù)。
此前阿里巴巴表示，將進(jìn)一步推進(jìn)全球化、內(nèi)需、大數(shù)據(jù)云計(jì)算三大戰(zhàn)略，同時(shí)全面推進(jìn)阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的建設(shè)。分析師普遍認(rèn)為阿里巴巴平臺(tái)的一體化效應(yīng)凸顯，未來將保持強(qiáng)勁增長。
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