在2015中國(guó)家電30年高峰論壇上，作為“功勛人物獎(jiǎng)”的獲得者美國(guó)A.O.史密斯集團(tuán)公司高級(jí)副總裁、中國(guó)區(qū)副總裁丁威表示，從1998年建廠十幾年下來(lái)A.O.史密斯之所以能夠保持每年20%到40%的增長(zhǎng)，即使經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候也沒(méi)有下來(lái)，除了對(duì)渠道商利益非?？粗?，與各個(gè)渠道商都保持著非常好的關(guān)系以外，強(qiáng)調(diào)技術(shù)強(qiáng)調(diào)研發(fā)，關(guān)注消費(fèi)者個(gè)性化需求也是至關(guān)重要的因素之一。

　　渠道：我們與中間商不是博弈關(guān)系

　　在中國(guó)家電發(fā)展的30年當(dāng)中，雖然A.O.史密斯的中國(guó)之路只有十多年，但不論是從品牌、渠道，還是產(chǎn)品都贏得了認(rèn)可，成為了家喻戶曉的知名品牌。丁威表示，之所以A.O.史密斯能夠在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)半路殺入后還能獲得很高的市場(chǎng)認(rèn)可度，主要是跟國(guó)內(nèi)企業(yè)走的路不同，A.O.史密斯有自己經(jīng)營(yíng)的策略和路線圖。

　　“今年大家都說(shuō)日子很難過(guò)，我們?cè)谇疤靹倓傞_(kāi)了前三十個(gè)大客戶的代理商的座談會(huì)，大家感覺(jué)日子過(guò)得還行，沒(méi)有說(shuō)行業(yè)沖擊體現(xiàn)的那么難過(guò)。”丁威在獲獎(jiǎng)感言時(shí)說(shuō)。

　　丁威認(rèn)為，之所以在行業(yè)大環(huán)境不好的情況下，A.O.史密斯的商家卻認(rèn)為日子好過(guò)，主要是因?yàn)榉浅Ｖ匾暻郎獭⒋砩痰睦?，把他們與A.O.史密斯之間的定位并不是上下游，而是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更不是一種博弈關(guān)系。

　　對(duì)此，丁威還講到，就像目前大家都在向著電商渠道考慮一樣，在協(xié)調(diào)電商渠道和傳統(tǒng)渠道關(guān)系時(shí)，A.O.史密斯也一直秉承讓大家利益得到保證的原則，用“保姆式”的精細(xì)化服務(wù)，專項(xiàng)服務(wù)這個(gè)客戶。“不要傷害各方商家的利益，企業(yè)在盡最大可能保證每個(gè)商家經(jīng)營(yíng)模式上，A.O.史密斯配合是最好的。”丁威說(shuō)。

　　產(chǎn)品：到一千戶消費(fèi)者家中去座談

　　據(jù)介紹，A.O.史密斯是1998年來(lái)到中國(guó)的，那時(shí)中國(guó)的家電市場(chǎng)已經(jīng)度過(guò)了最開(kāi)始的爆發(fā)期，進(jìn)入到了擴(kuò)大規(guī)模、細(xì)分市場(chǎng)的階段。而A.O.史密斯當(dāng)時(shí)進(jìn)入后即瞄準(zhǔn)了有高品質(zhì)需求的消費(fèi)人群，走中高端市場(chǎng)，并且在擁有更多原創(chuàng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，一直在思考怎樣能夠讓產(chǎn)品適合消費(fèi)者高標(biāo)準(zhǔn)需求。

　　丁威認(rèn)為，想要做好消費(fèi)者洞察最關(guān)鍵的就是不怕辛苦。他告訴騰訊家電，A.O.史密斯的任何一個(gè)品類新品在上市前都會(huì)要求工程師和市場(chǎng)部門(mén)的人至少要到一千戶消費(fèi)者家中去座談，了解用戶對(duì)產(chǎn)品真正的訴求點(diǎn)，回來(lái)寫(xiě)成報(bào)告，與相關(guān)研發(fā)人員共享。

　　丁威透露，A.O.史密斯空凈之所以要在即將發(fā)布的新品中加入空氣監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，就正是這種深度調(diào)研了用戶體驗(yàn)反饋后的結(jié)果。

　　“針對(duì)本土市場(chǎng)做深入調(diào)研，了解中國(guó)消費(fèi)者真正需求，這都是我們的優(yōu)勢(shì)。”丁威說(shuō)。