平潭醫(yī)保推進(jìn)全程網(wǎng)辦深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型

來源:平潭網(wǎng) 2025-06-19 16:20 http://www.lvtaikj.com/

　　工作人員協(xié)助市民線上辦理業(yè)務(wù)

　　“現(xiàn)在不用出門，在手機(jī)上操作就能辦好醫(yī)保業(yè)務(wù)，非常方便。”昨日，家住平潭海壇街道的陳女士通過“醫(yī)保服務(wù)二維碼超市”完成了異地就醫(yī)備案后，連連點(diǎn)贊平潭醫(yī)保全程網(wǎng)辦改革舉措。

　　陳女士的體驗(yàn)，是平潭醫(yī)保部門深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推進(jìn)全程網(wǎng)辦的生動(dòng)實(shí)踐。從“跑腿辦”到“掌上辦”，從“排長隊(duì)”到“零等待”，五年來，平潭醫(yī)保部門以“動(dòng)動(dòng)手指頭、在家辦醫(yī)保”為服務(wù)理念，全力推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)從傳統(tǒng)窗口向數(shù)字云端遷移。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，平潭醫(yī)保窗口線下排隊(duì)月均辦件量從2021年的5843件降至2025年的770件，降幅達(dá)86％。曾經(jīng)擁擠的服務(wù)大廳，如今已被“24小時(shí)不打烊”的線上服務(wù)取代：依托福建醫(yī)療保障微信小程序、國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)等載體，參保登記、費(fèi)用報(bào)銷等38項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一鍵直達(dá)”。“云端辦理”已成為群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的新常態(tài)。

　　“過來辦業(yè)務(wù)，工作人員向我推薦了線上辦理渠道，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都有專屬二維碼，只要掃碼就能直接進(jìn)入辦理界面，很方便。”正在實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心服務(wù)大廳辦事的李先生說。

　　據(jù)介紹，為推動(dòng)群眾從“線下依賴”轉(zhuǎn)向“線上習(xí)慣”，平潭醫(yī)保部門構(gòu)建了“立體式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：在服務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦專區(qū)，志愿者“一對一”指導(dǎo)群眾使用線上平臺(tái)；優(yōu)化電話咨詢服務(wù)，以“一號(hào)備案多號(hào)聯(lián)選”模式讓群眾線上辦事“有問必答、有難必解”，月均3000余通來電轉(zhuǎn)接成功率超95％。

　　“數(shù)字轉(zhuǎn)型不是終點(diǎn)，而是服務(wù)升級的起點(diǎn)。”實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)療保障科科長林海燕表示，平潭醫(yī)保的“網(wǎng)辦路”，不僅是辦事方式的轉(zhuǎn)變，更是政務(wù)服務(wù)理念的革新。從“能辦”到“好辦”，從“辦成”到“辦好”，平潭醫(yī)保部門通過構(gòu)建全場景線上服務(wù)體系、創(chuàng)新便民舉措及立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓足不出戶辦醫(yī)保從愿景變成常態(tài)。（作者：林小玉/文林君斌/攝）

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