“老人家，您的身份證、社?？ㄏ仁蘸?，現(xiàn)在我們需要給您做人臉掃描。來，把臉對(duì)準(zhǔn)平板上的這個(gè)框……”連日來，在福安市下白石鎮(zhèn)六嶼村宗祠內(nèi)，10多張四方桌一字?jǐn)[開，由福安市行管委組織民政、醫(yī)保等窗口業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)隊(duì)，耐心地為村民辦理醫(yī)保、更換社?？ǖ?。針對(duì)行動(dòng)不便的老人，另有一支小分隊(duì)開展入戶服務(wù)。

　　海風(fēng)吹拂，輕濤撫岸。位于下白石半島西側(cè)的六嶼村是一個(gè)四面環(huán)海的島村，與陸地的接軌完全依靠輪渡。“去鎮(zhèn)里辦業(yè)務(wù)，來回等船、坐船，至少要半天?，F(xiàn)在，工作人員來家門口為我們辦理業(yè)務(wù)，方便多了。”六嶼村村民宋明玉對(duì)“家門口”的政務(wù)服務(wù)連連稱贊，而同在現(xiàn)場辦理第三代社會(huì)保障卡的村民鄭志章不禁說道：“我們老人家手機(jī)號(hào)碼都記不清，去鎮(zhèn)里都得子女陪著，現(xiàn)在省心多了。”

　　“原來，政務(wù)服務(wù)中心各窗口基本上是固定的，偏遠(yuǎn)山區(qū)或海島村的群眾想要辦理一些網(wǎng)上辦不了的事情，只能到現(xiàn)場尋求解決。”福安市行政服務(wù)保障中心四級(jí)主任科員王怡東介紹，為了讓這些群眾“一趟不用跑”，福安市行管委針對(duì)部分海島和偏遠(yuǎn)山區(qū)政務(wù)服務(wù)資源不足的狀況，定期組織醫(yī)社保等窗口業(yè)務(wù)骨干，集中辦理群眾線上辦不了的急事、難事。

　　群眾的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，就是提質(zhì)增效政務(wù)服務(wù)的著力點(diǎn)。主題教育開展以來，福安市安排干部主動(dòng)下沉一線，奔著群眾需求去、盯著問題改、向著實(shí)效求，努力將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”。

　　1月1日，福安市發(fā)改局局長鄭龍康坐在行政服務(wù)中心窗口服務(wù)席。記者在福安市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳內(nèi)看到，部分窗口擺放的“局長服務(wù)席”桌牌十分醒目。窗口工作人員換成了相關(guān)部門“一把手”，他們不僅熱情給群眾辦件，還主動(dòng)征求改進(jìn)工作的意見。

　　“有局長幫忙解決，懸著的心也落下了。”在福安市發(fā)改局辦事窗口，鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主湯學(xué)禹從鄭龍康手里接過“鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告批復(fù)文件”后激動(dòng)地說。

　　據(jù)了解，“局長服務(wù)日”要求入駐窗口所屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)每月到窗口現(xiàn)場辦公不少于1個(gè)工作日，時(shí)間為每月1日、11日或21日。“站在群眾角度，體驗(yàn)辦事感受，從中了解窗口的運(yùn)行狀況，及時(shí)解決群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，為下一步工作的開展找到突破點(diǎn)。”鄭龍康說道。

　　為進(jìn)一步推動(dòng)“局長服務(wù)日”活動(dòng)走深走實(shí)，福安市各部門局長選取企業(yè)、群眾排隊(duì)時(shí)間長、辦理時(shí)限長的審批和服務(wù)事項(xiàng)，在一線調(diào)研窗口服務(wù)辦事流程，摸清企業(yè)、群眾辦事需求、堵點(diǎn)癥結(jié)，去年以來，累計(jì)服務(wù)群眾300余人次，研究解決問題30余個(gè)，收集40余條群眾建議。

　　“在深入群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾中，找到解決問題的思路辦法，推動(dòng)政務(wù)資源下沉一線、服務(wù)提檔加速，讓群眾真切感受到主題教育帶來的新變化、新面貌。”福安市行管委主任阮志強(qiáng)表示。（閩東日?qǐng)?bào)記者 張文奎 通訊員 陳雅芳）