閩南網(wǎng)12月17日訊（閩南網(wǎng)記者 蘇毓茹）為進一步加強泉州市住宅項目物業(yè)經(jīng)理、保安員管理，規(guī)范物業(yè)經(jīng)理和保安員服務行為，提升物業(yè)管理服務水平，近日，泉州市住建局、泉州市公安局聯(lián)合發(fā)布《關于加強物業(yè)經(jīng)理、保安員服務質(zhì)量管理的通知》（以下簡稱《通知》），自2025年1月1日起施行，有效期至2026年12月31日。

建立五星考評機制

提升物業(yè)管理服務品質(zhì)

　　《通知》規(guī)定，每年由各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門開展一次物業(yè)經(jīng)理評價工作；每年由縣級公安機關開展一次保安員服務質(zhì)量評價工作，在評價年度次年4月15日前完成。

　　評價對象包括已按規(guī)定向物業(yè)管理主管部門備案，且按合同約定服務1年以上的物業(yè)經(jīng)理，以及物業(yè)住宅小區(qū)的保安員。評價方式主要圍繞“四保一服務”工作內(nèi)容和人員基本要求、履職情況進行實地考評和星級評定。物業(yè)經(jīng)理及保安員評星采用五星、四星、三星、不定星等4個等級，最低不定星級，最高五星級。

　　值得注意的是，通知還列出了物業(yè)經(jīng)理和保安員直接被評為不定星的情形。物業(yè)經(jīng)理若存在挪用或侵占小區(qū)公共收益；違規(guī)使用住宅專項維修資金或在申請住宅專項維修資金中弄虛作假；因履職不到位導致物業(yè)服務區(qū)域發(fā)生火災、電梯傷人、內(nèi)澇及其他安全事故；拒不配合行業(yè)主管部門或相關部門檢查、約談；物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)年度業(yè)主滿意度測評低于80%等9種情況，直接被評為不定星。

　　保安員若存在物業(yè)保安員因治安違法或刑事犯罪被公安機關處理；因保安員履職不到位導致發(fā)生案事件或其他安全事故；拒不配合公安機關或相關部門檢查、約談；一年內(nèi)被公安機關或相關政府部門累計通報3次等5種情況，直接被評為不定星。

依據(jù)結(jié)果實行差異化分類管理

不定星級將被建議調(diào)整人員

　　《通知》在結(jié)果應用方面明確，對于星級較高的物業(yè)經(jīng)理和保安員，將給予通報表揚，并在申報物業(yè)專家或各類評先評優(yōu)時給予優(yōu)先推薦。而對于連續(xù)2年被評為三星的物業(yè)經(jīng)理和保安員，將列入行業(yè)重點監(jiān)管對象，加強日常監(jiān)管，并限制其自星級公布之日起1年內(nèi)不得參評行業(yè)的各項評先評優(yōu)活動。物業(yè)經(jīng)理和保安員被評為不定星的，將約談物業(yè)服務企業(yè)法定代表人，建議物業(yè)服務企業(yè)調(diào)整物業(yè)經(jīng)理和保安員，其中，物業(yè)經(jīng)理自星級公布之日起1年內(nèi)不推薦在本市物業(yè)服務企業(yè)擔任物業(yè)經(jīng)理或高于物業(yè)經(jīng)理的其他職務。

　　建設單位、業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會（或單一業(yè)主）在選聘物業(yè)服務企業(yè)時，應查詢物業(yè)經(jīng)理和保安員的服務質(zhì)量星級，鼓勵優(yōu)先聘請高星級的住宅物業(yè)經(jīng)理或保安員。

　　各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門在辦理（前期）物業(yè)服務合同備案時要查詢該物業(yè)經(jīng)理星級，對不定星的，建議物業(yè)服務企業(yè)調(diào)整物業(yè)經(jīng)理；縣級公安機關在受理自行招用保安員單位備案時要查詢該單位保安員服務質(zhì)量星級，對不定星的，建議物業(yè)服務企業(yè)調(diào)整保安員。