近兩年來，泉州零售業(yè)界出現(xiàn)了自動(dòng)收銀機(jī)、無人超市等新興業(yè)態(tài)，零售業(yè)的數(shù)字化在泉州初露端倪，但業(yè)界人士認(rèn)為，與全國(guó)零售行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程相比，泉州零售業(yè)的大數(shù)據(jù)時(shí)代才剛剛開始。如果說營(yíng)業(yè)前臺(tái)的數(shù)字化只是零售業(yè)數(shù)字化的1.0時(shí)代的話，那么，在接下來的一兩年，商業(yè)零售將很快迎來以管理后端數(shù)字化為特征的2.0時(shí)代。　　

­　　零售數(shù)字化正從1.0向2.0時(shí)代過渡

­　　近日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的“CCFA新消費(fèi)論壇——2018中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)”在深圳召開。本次大會(huì)匯聚了眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)領(lǐng)袖和頂尖專家學(xué)者，以及來自全國(guó)各地的超過千名企業(yè)代表，以“驅(qū)動(dòng)核心業(yè)務(wù)升級(jí)——零售數(shù)字化2.0”為主題，圍繞零售企業(yè)的數(shù)字化變革，深入探討影響行業(yè)的前沿技術(shù)和創(chuàng)新模式，展望未來零售業(yè)的發(fā)展格局和進(jìn)化趨勢(shì)，泉州連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)此次也積極組織會(huì)員企業(yè)參加論壇活動(dòng)。

­　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮在大會(huì)上概述了去年以來全國(guó)零售創(chuàng)新的整體趨勢(shì)。他說，“2017年實(shí)體零售業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況有明顯改善，穩(wěn)中有升，其中數(shù)字化、智能化、新技術(shù)等應(yīng)用都起到了一定作用，使得商家能夠更高效地觸達(dá)消費(fèi)者，提高營(yíng)銷效率。”

­　　參加論壇的企業(yè)家表示，就目前而言，零售企業(yè)數(shù)字化的最大貢獻(xiàn)還只是引流，流量的可持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)離不開好的產(chǎn)品和服務(wù)，因此零售數(shù)字化從1.0進(jìn)化到2.0，必須從為前端引流，逐漸滲透到中端和后臺(tái)，在商品組合、庫存管理、選址、人員管理優(yōu)化等方方面面起到作用。

­　　裴亮在接受媒體采訪時(shí)指出今后幾年零售業(yè)數(shù)字化的四個(gè)方向：數(shù)字化要以解決顧客痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)商品是線上線下融合的共同基礎(chǔ)；零售業(yè)推進(jìn)數(shù)字化，要從前端走到終端和后端，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量和效率；實(shí)體零售要積極與第三方機(jī)構(gòu)合作，降低成本，規(guī)避技術(shù)迭代帶來的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)數(shù)字化推進(jìn)的核心還是要結(jié)合自身特點(diǎn)，形成特色和優(yōu)勢(shì)；企業(yè)要探索自身數(shù)字化文化的建設(shè)，數(shù)字化文化對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)有直接影響，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要在科技、數(shù)字方面保持敏感、開放和學(xué)習(xí)的心態(tài)。

­　　以消費(fèi)者為中心開啟新消費(fèi)時(shí)代

­　　黨的十九大報(bào)告提出，新時(shí)代社會(huì)的主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。業(yè)界人士認(rèn)為，零售業(yè)應(yīng)以滿足顧客需求為最大價(jià)值和目標(biāo)，以“新消費(fèi)”為名，滿足人們對(duì)美好生活的新需求。而當(dāng)前，新技術(shù)正不斷推動(dòng)零售業(yè)的演變，“新消費(fèi)”提醒大家要以消費(fèi)者為本，避免舍本逐末，認(rèn)知和了解各種新概念，導(dǎo)入新消費(fèi)的價(jià)值觀，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

­　　騰訊公司副總裁林景驊在大會(huì)上指出，許多零售企業(yè)很在乎自己的用戶數(shù)，其實(shí)用戶數(shù)多少根本不能代表什么，甚至根本就不重要，對(duì)消費(fèi)者的商業(yè)洞察和對(duì)用戶價(jià)值的開發(fā)才是根本問題，因此，企業(yè)要學(xué)會(huì)推進(jìn)新型的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，學(xué)會(huì)精準(zhǔn)營(yíng)銷和精準(zhǔn)觸達(dá)，并不斷優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)。

­　　面對(duì)來勢(shì)洶洶的新零售和新消費(fèi)，傳統(tǒng)零售行業(yè)如何應(yīng)對(duì)？與會(huì)的業(yè)界人士坦言，零售企業(yè)首先要研究好消費(fèi)者的需求，經(jīng)營(yíng)好商品和體驗(yàn)，目前國(guó)內(nèi)不少零售企業(yè)已經(jīng)在深度聯(lián)營(yíng)和自采方面積累了經(jīng)驗(yàn)，使商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者需求的把握更加精準(zhǔn)；其次，零售業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，先易后難，要從對(duì)顧客的數(shù)字化開始，演變到商場(chǎng)的數(shù)字化、商品的數(shù)字化，再到供應(yīng)商的數(shù)字化等，循序漸進(jìn)。而零售業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程最終必然要與供應(yīng)商共享數(shù)據(jù)，從這個(gè)角度來說，“做零售的本質(zhì)就是做匹配，即為消費(fèi)者和供應(yīng)商提供最佳的商品和服務(wù)匹配。”

­　　業(yè)界人士指出，在“智慧零售”、“無界零售”和“新零售”等理念相互碰撞發(fā)展的時(shí)期，數(shù)字化已成為零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必經(jīng)之路，技術(shù)視角下的零售新思路、新觀點(diǎn)必將為未來商業(yè)零售業(yè)的發(fā)展帶來更多的啟發(fā)。（記者溫文清）