1-4月份福建廈門為游客挽回經(jīng)濟損失35萬余元
記者從福建廈門相關部門獲悉，2017年1至4月份，廈門市旅游質監(jiān)所共受理有效旅游投訴112件，轉辦相關部門投訴190件，接到旅游咨詢、工作建議和情況反映1954件。其中接受國家旅游局12301全國旅游投訴舉報平臺轉辦案件25起，福建省12315旅游投訴服務平臺轉辦案件47起，市長專線轉辦案件13件，所有正式受理的投訴案件已辦結109件，還有3件正在辦理，所有已辦結案件限時辦結率和辦結案件游客滿意率均達100%。累計為游客挽回經(jīng)濟損失共計35.60萬余元，無“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質量保證金賠償案件。
在正式受理的112件案件中，按投訴種類劃分，國內旅游投訴100件，占89.29%，出境旅游投訴12起，占10.71%；按被投訴者劃分，旅行社投訴91件，占81.25%，飯店10件，占8.93%，景區(qū)7件，占6.25%，其他4件，占3.57%；按旅游方式劃分，團隊投訴20件，占17.86%；散客投訴92件，占82.14%。
2017年4月，廈門市旅游質監(jiān)所共受理有效旅游投訴30件，轉辦相關部門投訴51件，接到旅游咨詢、工作建議和情況反映481件。目前還有3件正在協(xié)調，累計為游客挽回經(jīng)濟損失約7.82萬余元，辦結案件游客滿意率100%，未發(fā)生劃撥旅行社質量保證金賠償案件。（趙開忠）
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