四川啟動旅行社責(zé)任險和旅游意外險理賠事宜
2017年8月8日21時19分49秒，阿壩州九寨溝縣(東經(jīng)103.82、北緯33.20)發(fā)生7.0級地震，震源深度約20公里。
10日，四川新聞網(wǎng)記者從四川省旅游發(fā)展委員會獲悉， 地震發(fā)生后，四川省旅游發(fā)展委員會9日向各市州旅游委(局)、相關(guān)旅游企事業(yè)單位發(fā)布《關(guān)于切實(shí)做好受災(zāi)旅游團(tuán)隊(duì)游客相關(guān)善后工作的通知》，在安排受傷游客醫(yī)治、旅游費(fèi)用退還、旅游保險理賠、旅游投訴受理等四方面提出要求。
一是各市、州旅游部門要在抗震救災(zāi)指揮部的統(tǒng)一安排部署下，切實(shí)履職盡責(zé)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門爭取優(yōu)先安排受傷游客進(jìn)行醫(yī)治。相關(guān)旅行社、酒店和旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)積極配合，及時與受傷游客家屬取得聯(lián)系，安排專人協(xié)助辦理傷者家屬前往探望、陪護(hù)事宜，并耐心妥善做好安撫工作。
二是各旅游企事業(yè)單位要發(fā)揚(yáng)人道主義精神，從維護(hù)四川旅游良好形象，切實(shí)保障游客合法權(quán)益的大局出發(fā)，對無法履行的合同項(xiàng)目要采取有效措施，及時停止訂購或者取消機(jī)票、景區(qū)門票、觀光車票和酒店房間，盡量降低游客損失，按照規(guī)定退還未發(fā)生的旅游費(fèi)用，分擔(dān)應(yīng)急狀態(tài)下增加的返程費(fèi)用。
三是各旅游企事業(yè)單位要及時聯(lián)系保險公司，即刻啟動旅行社責(zé)任險和旅游意外險理賠事宜，積極協(xié)調(diào)保險公司開通理賠綠色通道，簡化理賠單證手續(xù)，盡快辦理賠付事宜。各市、州旅游部門應(yīng)當(dāng)給予積極協(xié)助。
四是在善后處理過程中，如發(fā)生投訴糾紛，各級旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時受理、高效處理。各旅游企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)積極配合，有效化解矛盾。（李丹）
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